Business Analyst | Hoofddorp

Bij Feadship Refit & Services werken we continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Dat vraagt om digitale oplossingen die technisch goed werken, maar vooral ook aansluiten op de praktijk. Als Business Analyst speel jij hierin een belangrijke rol.

Jouw aandeel in de bouw van een Feadship

Bij Feadship bouwen we niet alleen de mooiste superjachten ter wereld, we zorgen er ook voor dat ze gedurende hun hele levensduur blijven voldoen aan de hoogste kwaliteitsstandaarden. Vanuit Feadship Refit & Services (FR&S) ondersteunen we eigenaren wereldwijd met onderhoud, refits, technische ondersteuning en innovatieve serviceoplossingen. Zo zorgen we ervoor dat ieder Feadship blijft presteren zoals het bedoeld is.

Om onze dienstverlening verder te verbeteren, werken we dagelijks aan de ontwikkeling van onze organisatie. We optimaliseren bedrijfsprocessen, ontwikkelen nieuwe dienstverlening en investeren in digitale oplossingen die collega's ondersteunen en de samenwerking tussen de verschillende Feadship-werven versterken.

Binnen FR&S werken collega's uit verschillende disciplines nauw samen aan één gezamenlijk doel: onze klanten wereldwijd de service bieden die zij van Feadship mogen verwachten. Door techniek, digitalisering en procesverbetering slim met elkaar te verbinden, bouwen we iedere dag verder aan een organisatie die klaar is voor de toekomst.

Dit ga je doen

Als Business Analyst ben je de schakel tussen de business en de teams die onze digitale oplossingen ontwikkelen. Je vertaalt wensen vanuit de organisatie naar heldere processen, duidelijke requirements en digitale oplossingen die daadwerkelijk waarde toevoegen voor collega's en klanten.

Je werkt aan de verdere ontwikkeling van onder andere Salesforce, het MyFeadship-portaal en de webshop voor spare parts. Deze platformen ondersteunen onze supply chain-, service- en salesprocessen en spelen een belangrijke rol in de dienstverlening van Feadship Refit & Services. Daarbij kijk je niet alleen naar de techniek, maar vooral naar hoe processen slimmer, efficiënter en klantgerichter kunnen worden ingericht.

In deze rol houd je je onder andere bezig met:

• Het ophalen, analyseren en vertalen van de behoeften van stakeholders naar heldere processen en functionele requirements;
• Het in kaart brengen, definiëren en optimaliseren van bedrijfsprocessen, ook wanneer deze nog niet volledig zijn uitgewerkt;
• Het opstellen van user stories, acceptatiecriteria en functionele specificaties voor ontwikkelteams;
• Het beheren en prioriteren van de product backlog, waarbij je continu de afweging maakt tussen businesswaarde, urgentie en beschikbare capaciteit;
• Het uitvoeren van portfoliomanagement voor het FR&S IT-landschap door organisatiebrede wijzigings- en verbeterverzoeken te beoordelen, te prioriteren en voor te bereiden. Hierbij houd je overzicht over de samenhang tussen applicaties, bepaal je de impact van wijzigingen en draag je bij aan de ontwikkeling van de roadmap en de verdere optimalisatie van het applicatielandschap;
• Het beoordelen van nieuwe verzoeken vanuit de organisatie en bepalen of sprake is van een change, een uitbreiding van bestaande functionaliteit of een nieuw project;
• Het begeleiden van key users tijdens testen, validatie en implementatie van nieuwe functionaliteiten;
• Het fungeren als functioneel aanspreekpunt voor ontwikkelteams en het bewaken van de aansluiting tussen de businessbehoefte en de uiteindelijke oplossing.

Door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en complexe informatie terug te brengen tot de kern, weet je verschillende belangen samen te brengen en draagvlak te creëren voor veranderingen. Je werkt daarbij nauw samen met de Projectmanager, die verantwoordelijk is voor planning, budget en projectbeheersing, terwijl jij de inhoudelijke koers van de oplossing bewaakt.

Daarnaast kijk je verder dan de vraag van vandaag. Je onderzoekt nieuwe mogelijkheden, volgt ontwikkelingen op het gebied van digitalisering en denkt actief mee over hoe processen en digitale oplossingen de dienstverlening van Feadship Refit & Services verder kunnen versterken.

Dit breng je mee

Met jouw kennis van bedrijfsprocessen en onderzoekende instelling weet je behoeften te vertalen naar logische processen en passende digitale oplossingen.

Je beschikt daarnaast over:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van Bedrijfskunde, Technische Bedrijfskunde of vergelijkbaar;
• Minimaal vijf jaar ervaring als Business Analyst of in een vergelijkbare functie;
• Kennis van bedrijfsprocessen binnen sales, service en supply chain;
• Ervaring met het analyseren, ontwerpen en optimaliseren van bedrijfsprocessen;
• Ervaring met het opstellen van requirements, user stories en functionele specificaties;
• Ervaring met of kennis van portfoliomanagement;
• Affiniteit met CRM-systemen;
• Een onderzoekende houding en interesse in nieuwe digitale ontwikkelingen;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Daarnaast kun je je goed redden in het Engels;
• De ambitie om je voor langere tijd aan Feadship te verbinden en mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van FR&S.

Ons aanbod

Je werkt aan oplossingen die dagelijks worden gebruikt door collega's en bijdragen aan een optimale ervaring voor onze klanten. Daarbij krijg je veel ruimte om initiatief te nemen, jezelf verder te ontwikkelen en samen te werken met collega's uit verschillende disciplines binnen de Feadship-organisatie.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Netto reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden volgens de cao Metalektro, waaronder 40 vrije dagen bij een fulltime dienstverband (27 vakantiedagen en 13 ATV-dagen);
• Een uitdagende en veelzijdige functie binnen de wereld van luxe superjachten;
• Een professionele organisatie met korte lijnen, een open, collegiale werksfeer en veel ruimte voor eigen initiatief.