UX onderzoeker

Als UX onderzoeker ben je lid van het onderzoeksteam van DUO en ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van klantonderzoeken. Je wordt ingezet bij exploratief klantonderzoek voor een doelgroep waarvoor nieuwe wetgeving ontwikkeld wordt en brengt bijvoorbeeld het doenvermogen in kaart. Je stelt een klantreis op om de ervaringen van mensen met de producten en diensten te visualiseren, met als doel de reis zo eenvoudig en aangenaam mogelijk te maken. Ook doe je bijvoorbeeld op locatie bij een school validerend onderzoek van een nieuwe webapplicatie die door de opgehaalde feedback nog duidelijker wordt.

Jij kent de mensen die de DUO-websites en webapplicaties nodig hebben goed, bent oprecht geïnteresseerd in gedrag van mensen, een kei in het houden van interviews en andere vormen van klantonderzoek en draait je hand niet om voor respondentenwerving. Omgaan met lastige stakeholders is voor jou eerder een leuke uitdaging dan een lastig probleem. Hoe lastiger dat is, hoe leuker je de uitdaging vindt!

Je gaat daarvoor als UX onderzoeker:

• In gesprek met klanten en verzamelt zo waardevolle inzichten die je vervolgens in een aansprekende en informatieve vorm presenteert aan opdrachtgevers en belangstellenden.
• De voorbereiding en verwerking van de onderzoeken van a tot z zelf doen.
• Bezig met ophalen van feedback op onze dienstverlening en online producten.
• Onderzoek doen naar (gedrags-)eigenschappen van doelgroepen.
• Klantreizen helpen opstellen die inzichten geven om de betreffende doelgroep nog beter te ondersteunen in bijvoorbeeld het aanvragen van studiefinanciering, het regelen van een inburgeringsexamen of als schooladministratie inzicht te krijgen in de DUO-data.
• Gemaakte prototypes op gebruiksvriendelijkheid en inhoud testen en teams begeleiden bij het afnemen van gebruikerstesten.

Over DUO

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

Het Online team

Het Online team is binnen DUO dé expert op het gebied van Human Centered Design en digitale dienstverlening. We doen onderzoek door in gesprek te gaan met studenten en scholen, we vertalen de inzichten in gebruiksvriendelijke oplossingen, samen met de ontwikkelteams en waar mogelijk via standaarden. Dit realiseren we met een team van 11 UX-onderzoekers, 15 UX-designers, 6 webredacteuren en 5 webanalisten. Binnen DUO werken we hybride, dus deels vanuit huis en deels vanuit ons kantoorgebouw aan de Kempkensberg in Groningen.

Functie-eisen

Je werkt klantgericht, hebt een goed ontwikkeld analytisch vermogen en bent gericht op samenwerken. Je bent je bewust van het krachtenveld in je werkomgeving en bent goed in het plannen en organiseren van je werk. Je hebt een goede kijk op jezelf en blijft je steeds ontwikkelen. Verder ben je creatief, beschik je over een grote dosis empathisch vermogen en neem je het initiatief bij kansen die voorbij komen. Ook ben je enthousiast in het ontwikkelen en uitdragen van je vak binnen én buiten de organisatie.

Verder heb je:

• Een relevante HBO/WO-opleiding afgerond, zoals psychologie/gedragswetenschappen.
• Interesse in mensen en hun gedrag, beschik je over inlevingsvermogen in (toekomstige) gebruikers en heb je kennis van het werken volgens Human Centered Design.
• Ervaring met het zelfstandig opzetten en uitvoeren van UX-onderzoek en het opstellen van klantreizen.
• Ervaring met diverse onderzoekstechnieken, zoals interviews, focusgroepen, workshops, context mapping en cardsorting.
• Ervaring met het uitvoeren en analyseren van validerende onderzoeken en andere meetinstrumenten ten aanzien van de kwaliteit van websites en webapplicaties.
• Ervaring in het organiseren en begeleiden van effectieve groepssessies.

Wat bieden wij

Wij bieden je een uitdagend en afwisselend werkpakket in een dynamisch team met veel ruimte voor eigen inbreng en initiatief. Verdieping en verbreding van het vakgebied door bijvoorbeeld teamdagen, opleidingen en congresbezoeken wordt in deze functie actief gestimuleerd.

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten; reis je met de auto, dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness