Senior Functioneel Beheerder Studiefinanciering

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) staat de 24/7 digitale zelfbediening van miljoenen uiteenlopende klanten centraal. In deze rol speel je hierin een belangrijke rol. Binnen een business- en analyseteam houd je je bezig met gebruiks-, wijzigings- en functionaliteitenbeheer en behoeftemanagement.

Bij verstoringen of incidenten zorg je ervoor dat deze worden geanalyseerd en opgelost. Hiervoor maak je gebruik van verschillende tools, zoals TopDesk en JIRA, en werk je nauw samen met één of meerdere DevOps-teams. Daarnaast ben je continu in gesprek met verschillende stakeholders. Je adviseert en ondersteunt hen bij het initiëren, testen en doorvoeren van waardevolle verbeteringen in het informatiesysteem.

Wanneer wijzigingen in het informatiesysteem nodig zijn, heb jij scherp wat de impact daarvan is op de bedrijfsprocessen en de administratieve organisatie. Je vertaalt informatiebehoeften naar functionaliteiten, adviseert over de prioritering van de backlog en begeleidt de implementatie van nieuwe functionaliteiten. Bij alles wat je doet, houd je de focus op het verhogen van de klanttevredenheid, efficiency en kwaliteit.

Mogelijk word je ingezet op een beheertaak waarbij je samenwerkt met een DevOps-team in Den Haag.

Kun je niet wachten om mee te helpen onze processen verder te verbeteren en krijg je er energie van om gebruikers optimaal te ondersteunen? Dan is deze functie echt iets voor jou!

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

Afdelingsomschrijving

Het team functioneel beheer bestaat uit 18 collega’s, verdeeld over drie aandachtsgebieden. Je werkt binnen een team en focust je op Studiefinanciering en het systeem SFS. Binnen het team is de sfeer collegiaal en ondersteunend: collega’s delen kennis, helpen elkaar en nemen verantwoordelijkheid samen.

Veel teamleden hebben ervaring in de uitvoering en kennen de processen van binnenuit. Jij brengt aanvullende expertise mee vanuit het vakgebied functioneel beheer. Die combinatie zorgt voor sterke samenwerking en inhoudelijke verdieping.

Eens per drie weken is er op donderdagavond een release. De begeleiding hiervan rouleert binnen het team. Dat betekent dat je ongeveer eens per twee maanden op een donderdagavond beschikbaar bent. Dit plannen we ruim vooraf.

Hybride werken

Bij DUO werk je hybride. Je bent minimaal 50% op kantoor, met veel vrijheid om je werkdagen in te delen op een manier die past bij jouw werk en privéleven. Er zijn geen vaste kantoordagen; we vertrouwen op jouw professionele afweging.

Functie-eisen

Je hoeft niet aan alles te voldoen om te solliciteren. Herken je jezelf grotendeels? Dan nodigen we je van harte uit om te reageren.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau
• Ervaring met functioneel beheer is een pré
• Je werkt met methoden en frameworks zoals BiSL (Next), FSM of vergelijkbaar
• Ervaring in een Agile/Scrum-omgeving is een pré
• Je bent omgevingsbewust en hebt een klantgerichte instelling
• Je communiceert helder en stemt gemakkelijk af met verschillende betrokkenen

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness