Technical Solutions Specialist

In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor complexe technische escalaties binnen onze wereldwijde serviceorganisatie. Je helpt collega’s om problemen te begrijpen en op te lossen, maar kijkt vooral verder dan het incident zelf. Je analyseert wat er in systemen gebeurt, brengt oorzaken in kaart en vertaalt dit naar structurele verbeteringen.

Een melkrobot werkt niet zoals verwacht. De boer merkt afwijkend gedrag, de monteur komt er niet uit, en de vraag wordt geëscaleerd. Jij kijkt mee op afstand, analyseert wat er gebeurt en helpt de oorzaak te vinden. Je stelt scherpe vragen en helpt het veld stap voor stap naar een oplossing. Soms los je het direct op, soms schakel je met collega’s of de leverancier. Lokale teams lossen het incident per keer op, maar het probleem blijft terugkomen. Jij ziet het patroon, legt verbanden en zorgt dat duidelijk wordt wat er structureel moet veranderen, zodat de systemen bij de klant weer betrouwbaar draaien.

Je werkt op het snijvlak van praktijk, software en productontwikkeling. Je schakelt met verschillende stakeholders zoals Product Development en onze regiokantoren wereldwijd om inzichten om te zetten in verbeteringen. Daarmee zorg je dat systemen niet alleen vandaag werken, maar morgen beter presteren.

Wat deze rol uniek maakt, is de combinatie van diepgaande analyse van systeemgedrag, directe impact in het veld en de mogelijkheid om structurele verbeteringen te beïnvloeden op internationaal niveau.

Belangrijkste taken:

• Je ondersteunt internationale collega’s bij complexe technische escalaties, voornamelijk via remote support.
• Je draait mee in een 24/7 on-call dienst voor urgente situaties wereldwijd.
• Je analyseert systeemgedrag en incidenten en brengt de onderliggende oorzaken in kaart.
• Je signaleert terugkerende patronen en vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen voor product en processen.
• Je werkt samen met Product Development en andere stakeholders om structurele verbeteringen te realiseren.
• Je deelt kennis en inzichten, onder andere door collega’s te trainen en te ondersteunen bij het analyseren van complexe issues.
• Je draagt actief bij aan het verbeteren van processen binnen het team en het Business Team Milking.
• Je werkt samen met verschillende disciplines en draagt bij aan projecten waarin nieuwe oplossingen worden getest en gevalideerd.

Wat is jouw ervaring?

Je krijgt energie van het doorgronden van technische vraagstukken en bent van nature nieuwsgierig naar hoe dingen werken. Je schakelt gemakkelijk tussen analyse en samenwerking, neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en zoekt actief de afstemming op met collega's en andere stakeholders om tot de beste oplossingen te komen. Je communiceert helder en weet complexe informatie begrijpelijk te maken voor verschillende doelgroepen.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Je hebt een hbo- of wo-opleiding afgerond in een technische richting, zoals Software Engineering, Technische Bedrijfskunde of Werktuigbouwkunde, of hebt vergelijkbare werkervaring opgebouwd.
• Je hebt brede interesse in technologie en vindt het interessant om je te verdiepen in verschillende domeinen, zoals software, hardware en procesoptimalisatie.
• Je hebt enige ervaring opgedaan in een projectmatige omgeving, bijvoorbeeld via stages, traineeships of werkervaring.
• Je werkt graag samen met collega's, klanten en stakeholders en voelt je prettig in een internationale werkomgeving.
• Je haalt energie uit het analyseren van problemen, het vinden van oplossingen en het samenwerken met teams over de hele wereld.
• Je kunt goed zelfstandig werken, stelt prioriteiten en duikt graag diep in nieuwe onderwerpen om deze echt te doorgronden.
• Je beheerst de Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je staat open voor incidenteel internationaal reizen.

Wat bieden wij jou?

Werken bij Lely betekent bijdragen aan duurzame vooruitgang binnen een van de meest innovatieve organisaties van Nederland. Jij draagt bij aan het toekomstbestendig maken van de agrarische sector, en wij zorgen dat jij daar alle ruimte, middelen en ondersteuning voor krijgt.

• Een internationale werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder tot 8 weken vakantie per jaar en een goede pensioenregeling.
• Tijdens de kerstvakantie is de Lely Campus twee weken gesloten (afhankelijk van je functie).
• Goede doorgroeimogelijkheden, jij bent in regie over je ontwikkeling en kunt kiezen uit diverse trainingen via onze Lely Academy, van persoonlijke ontwikkeling tot vakspecifieke opleidingen.
• Onze moderne Lely Campus biedt dagelijks toegang tot uitgebreide sportfaciliteiten, een indoor gym, outdoor padelbanen, een basketbal- en volleybalveld buiten, tafeltennis en tafelvoetbal. Je kunt meedoen aan Hyrox-workouts of je inschrijven voor personal training en je collega’s uitdagen tijdens een actieve pauze.
• Geniet van verse koffie en thee van onze eigen barista, met melk rechtstreeks van onze boerderij, én een gezond en betaalbaar bedrijfsrestaurant.
• Een gezonde werk-privébalans dankzij ons hybride werkbeleid, je werkt minimaal drie dagen per week op de Campus, met flexibele werktijden en volop ruimte om extra tijd op locatie door te brengen tussen 06:00 en 20:00 uur.
• Je krijgt de mogelijkheid om deel te nemen aan een preventief medisch onderzoek.
• Een gratis shuttlebus brengt je van en naar de metro in Maassluis, zodat jouw werkdag soepel begint en eindigt.
• Successen moeten gevierd worden, van jubilea tot kerstfeesten, bij Lely weten we hoe we dat aanpakken!

Over Lely

Sindsdien zijn we innovatieve koploper in geautomatiseerde systemen voor melkveehouders over de hele wereld. Met ruim 2.600 gespecialiseerde professionals werken we constant aan nieuwe agrarische revoluties. Dat doen we vanuit onze Campus in Maassluis, maar ook wereldwijd.