Customer succes manager

Over deze vacature

Klanten blij houden is één. Maar ervoor zorgen dat klanten kunnen groeien en dat ze steeds meer uit hun programma's halen? Dat is waar jij als customer succes manager om de hoek komt kijken. Voor een scale-up in vitaliteit ben jij als customer success manager het gezicht voor belangrijke klanten. Denk aan gemeentes, zorginstellingen en grote organisaties die hun medewerkers vitaler en gezonder willen krijgen. Jij wordt hun sparringpartner: die ene persoon die ze bellen als er iets speelt, of die zelf proactief belt als je ziet dat er meer uit hun programma te halen valt. Je durft te zeggen: "Wacht, dit kan slimmer." En je bent commercieel genoeg om te zien wanneer een contract toe is aan verlenging of uitbreiding.

Je beheert zo'n 10 tot 15 klanten, hebt wekelijks contact over hoe de programma's lopen en zit elk kwartaal met ze om de tafel voor een evaluatie. Het meeste regel je telefonisch of online, maar soms stap je in de auto om langs te gaan. Ook spring je af en toe bij als moderator tijdens trainingen. Zo zie je zelf hoe de programma's werken en wat klanten echt nodig hebben.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Pensioenregeling van €250,- per maand
• €1.000,- budget per jaar voor jouw eigen training en ontwikkeling
• Flexibele werktijden en hybride werken mogelijk
• Individuele bonusregeling bij verlengingen van klantcontracten

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Minimaal 2 jaar ervaring in een rol waarin klantcontact centraal staat
• Commercieel, gedreven, resultaatgericht en altijd bezig met verbeteren
• Proactief, empathisch, sociaal en communicatief vaardig
• Vitaliteit en gezondheid spreken je aan

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Belt proactief met jouw klanten om te checken hoe het gaat en waar ze meer uit kunnen halen
• Denkt strategisch mee: welke programma's passen bij hun doelen en hoe meten we of het werkt?
• Stelt KPI's op, houdt ze in de gaten en stuurt bij waar nodig
• Durft klanten uit te dagen en scherp te houden, want soms is dat precies wat ze nodig hebben
• Zorgt dat contracten verlengd worden en spot kansen voor uitbreiding
• Vangt feedback van klanten op en vertaalt dit naar verbeteringen intern
• Springt af en toe bij als moderator tijdens trainingen

Match ik met de organisatie?

Deze organisatie heeft 1 duidelijke missie: Nederland vitaler maken. Ze geloven dat mensen alleen goed kunnen presteren als ze zich goed voelen: fysiek, mentaal en sociaal. Ze ontwikkelen programma's die organisaties helpen hun mensen te ondersteunen, van mentale veerkracht tot fysieke gezondheid, van werkgeluk tot gezonde voeding.

Dit doen ze met een team van experts: gedragswetenschappers, sportcoaches, artsen, communicatieprofessionals en dataspecialisten. De sfeer op de werkvloer is ambitieus, gedreven en gezellig. Er werken veel mensen met een sportachtergrond, maar na een dag hard werken houden ze ook van een goed glas wijn of een lekkere lunch.