Teamleider klantenservice in Dordrecht

Voor deze vacature zoeken we een teamleider klantenservice in Dordrecht die structuur aanbrengt waar die ontbreekt. Je stuurt een team van 3 tot 5 medewerkers aan dat dagelijks klant- en IT-tickets afhandelt, tarieven verwerkt en KPI's bijhoudt. Jij bewaakt de kwaliteit, signaleert waar het structureel misgaat en pakt dat bij de bron aan. Je rapporteert aan het MT en schakelt makkelijk tussen operationeel en tactisch niveau.

Heb jij al bewezen dat je een klantenserviceteam kan aansturen en ben je nu klaar voor een rol waarbij je die ervaring inzet om een team én de processen eromheen structureel beter te maken? Dan is dit jouw volgende stap.

Over deze vacature

Je komt te werken bij een internationale logistieke organisatie die flink aan het groeien is in het VK, Europa en de VS. Met meer dan 1.000 collega's verwerken ze jaarlijks zo'n 34 miljoen bestellingen voor ruim 3.000 webshops.

Benodigdheden

• Minimaal 1-2 jaar aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een klantenserviceomgeving
• Sterk in het signaleren van structurele problemen en het vertalen ervan naar concrete verbeteringen
• Kalm onder druk en in staat om complexe situaties praktisch op te lossen
• Uitstekende beheersing van het Nederlands én Engels
• Beschikbaar voor 32-40 uur per week

Doen

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van 3 tot 5 klantenservice medewerkers
• Bewaken van KPI's zoals first-time-right en op basis daarvan sturen op kwaliteit
• Afhandelen van klant- en IT-tickets en zorgen dat tarieven correct worden verwerkt
• Analyseren welke klanten structureel veel tickets indienen en samen met je team de oorzaak aanpakken
• Continu verbeteren van de processen binnen het team

Match ik met de organisatie?

Je wordt onderdeel van een team van 3 tot 5 collega's, aangevuld met een uitbestede partner. De werksfeer is direct, praktisch en no-nonsense. Hier geen ellenlange overleggen, maar mensen die gewoon aan de slag gaan en resultaten laten zien. Jij past hier goed als je houdt van een omgeving waar veel speelt, je snel schakelt en je energie krijgt van het beter maken van je team en de processen eromheen.