Manager Klanttevredenheid (CEM) Groningen Centrum

Klaar voor een job met het beste team? Let's Go!

Met een hecht team werken aan goede resultaten? Let's Go!

Wat ga je doen?

Maak elke klantbeleving onvergetelijk. Let's Go!

Als Manager Klanttevredenheid (CEM) bij MediaMarkt ben jij de drijvende kracht achter een uitstekende klantbeleving. Jij zorgt ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten én dat collega's iedere dag met plezier het beste uit zichzelf halen. Je bent zichtbaar op de werkvloer, inspireert je team en weet precies hoe je service naar een hoger niveau tilt.

Geen dag is hetzelfde. Je start de dag met een energieke teambriefing, waarin jullie successen vieren en de focus voor de dag bepalen. Vervolgens ben je aanwezig op de winkelvloer, waar je klanten helpt, collega's coacht en direct inspeelt op kansen om de klantreis nóg beter te maken. Je analyseert klantfeedback, bespreekt verbeterpunten met het management en neemt het initiatief om processen en service continu te verbeteren. Dankzij jouw enthousiasme, leiderschap en klantgerichte mindset voelt iedere klant én collega zich welkom en gehoord.

Dit ga je doen:

• Je zet alles op alles om de klanttevredenheid te overtreffen en creëert iedere dag een optimale klantbeleving.
• Je herkent de behoeften van klanten en zorgt ervoor dat zij met de juiste oplossing én een glimlach de winkel verlaten.
• Je bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van de geld- en goederenstromen binnen de vestiging.
• Je ondersteunt klanten bij customer care, aftersales, online bestellingen, Click & Collect, reparaties en servicevragen.
• Je coacht en motiveert collega's op de werkvloer en draagt actief bij aan een positieve, energieke werksfeer.
• Je signaleert verbeterkansen en vertaalt klantfeedback naar concrete acties om de dienstverlening continu te verbeteren.

Waarom werken in onze winkel in Groningen Centrum?

MediaMarkt Groningen Centrum ligt in winkelgebied Westerhaven, op tien minuten van het station. Je werkt met 39 collega’s in een hecht, vriendschappelijk team waar iedereen elkaar helpt. Het werk is afwisselend: veel kleine aankopen, locals én buitenlandse studenten, en vooral in het weekend bruist het. Nieuwe collega’s krijgen een ervaren buddy, zodat je je snel thuis voelt. Daarnaast organiseren we regelmatig gezellige activiteiten en staat samenwerken hier echt centraal. Je krijgt volop de kans om nieuwe dingen te leren en samen successen te vieren. We maken er samen elke dag een leuke en dynamische werkplek van.

Wat bieden wij jou?

Additional Benefits

• Een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt.
• De mogelijkheid om een aantrekkelijke maandelijkse bonus te verdienen.
• Uitzicht op een vaste baan.
• Een veelzijdige en afwisselende baan waarin geen dag hetzelfde is.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz.

Wie ben jij?

• Een echte teamspeler;
• Een inspirerende, motiverende en coachende leider;
• Je bent een talent op gebied van klanttevredenheid en hospitality en deelt deze passie graag met onze medewerkers;
• Je helpt samen met jouw collega’s de nodige (commerciële) organisatiedoelstellingen te behalen;
• Je bent besluitvaardig, prestatiegericht en gedreven;
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid;
• Je bent 38 uur per week beschikbaar, waarvan minstens een avond en een dag in het weekend.