Kwaliteitsmedewerker Daklozenloket

Bij het Daklozenloket bewaak en verbeter je de kwaliteit van Wmo-adviezen en help je inwoners tijdig de juiste ondersteuning te ontvangen.

Wil jij een belangrijke bijdrage leveren aan de kwaliteit van dienstverlening voor inwoners die zich in een kwetsbare situatie bevinden? Heb je een scherp oog voor kwaliteit, ben je analytisch sterk en krijg je energie van het ondersteunen bij verbetering van Wmo-adviezen? Dan is dit jouw kans.

Als kwaliteitsmedewerker bij het Daklozenloket zorg je ervoor dat Wmo-adviezen voldoen aan de geldende wet- en regelgeving en kwalitatief van hoog niveau zijn. Je helpt collega’s om hun vakmanschap verder te ontwikkelen en draagt bij aan een betrouwbare en zorgvuldige dienstverlening voor inwoners van Den Haag. Zo maak je dagelijks maatschappelijke impact.

Wat ga je doen?

Als kwaliteitsmedewerker speel je een sleutelrol in het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de Wmo-advisering binnen het Daklozenloket. Dankzij jouw scherpe blik en inhoudelijke expertise ontvangen inwoners tijdig passende ondersteuning.

Je beoordeelt adviezen van casemanagers en toetst deze aan de wettelijke kaders, werkafspraken en kwaliteitsnormen. Daarbij kijk je niet alleen naar de inhoud van het advies, maar ook naar de onderbouwing, de begrijpelijkheid van de tekst en de zorgvuldigheid van het proces. Met jouw constructieve feedback help je collega’s hun vakmanschap verder te ontwikkelen.

Naast het uitvoeren van kwaliteitsreviews signaleer je trends, knelpunten en verbeterkansen. Samen met coaches en collega’s vertaal je deze signalen naar concrete verbeteracties die bijdragen aan een steeds hogere kwaliteit van dienstverlening.

Ook draag je bij aan het actueel houden van werkinstructies, kennisdocumenten en de Wmo Wegwijzer. Je werkt daarbij nauw samen met coaches, beleidsadviseurs, CRM en andere betrokken collega’s. Hiervoor volg je ontwikkelingen binnen de Wmo en maatschappelijke opvang op de voet en vertaal je deze naar de dagelijkse praktijk.

Je maakt onderdeel uit van het Kwaliteitsteam Stedelijke Dienstverlening, een team dat ingezet wordt in een productgroep die volop in ontwikkeling is. Dat betekent dat je niet alleen bijdraagt aan de kwaliteit van vandaag, maar ook meebouwt aan de dienstverlening van morgen.

Wat bieden wij?

Werken bij de dienst OCW betekent dat je kiest voor een afwisselende baan in een dynamische werkomgeving met een grote maatschappelijke betrokkenheid in een team waarin ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief.

Afhankelijk van je opleiding en werkervaring kun je rekenen op:

• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd tot eind 2026;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, salaris of aflossing studieschuld;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij 70% van je pensioen wordt betaald en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen, zoals een laptop en telefoon, en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
• 144 uur wettelijk verlof en 57,6 uur bovenwettelijk verlof bij een volledig dienstverband van 36 uur;
• diverse andere vormen van verlof, zoals compensatieverlof, ouderschapsverlof en zorgverlof.

Wat vragen wij?

Je hebt een duidelijke visie op kwaliteit en weet deze te vertalen naar de dagelijkse praktijk. Je bent analytisch sterk, signaleert verbeterkansen en neemt initiatief om deze samen met collega’s op te pakken. Je volgt ontwikkelingen binnen het Wmo-domein en de maatschappelijke opvang op de voet en begrijpt wat deze betekenen voor de uitvoering.

Je werkt zorgvuldig, bent betrouwbaar en hebt oog voor detail. Tegelijkertijd ben je in staat om over de grenzen van individuele dossiers heen te kijken en patronen en trends te herkennen. Je reflecteert kritisch op je eigen handelen en stimuleert collega’s om hetzelfde te doen.

Met jouw coachende houding weet je collega’s op een positieve en constructieve manier te ondersteunen bij hun ontwikkeling. Je geeft heldere feedback, stelt de juiste vragen en draagt actief bij aan het versterken van de kwaliteit van Wmo-adviezen en de professionele ontwikkeling van het team.

Verder beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau;
• goede schriftelijke taalvaardigheid;
• werkervaring binnen het Wmo-domein is een vereiste;
• ervaring met het beoordelen van dossiers, kwaliteitsbewaking of vakinhoudelijke coaching is een pre;
• bij voorkeur ervaring in een soortgelijke functie;
• werkervaring op het gebied van complexe casuïstiek en/of maatschappelijke opvang is een pre.

Wie zijn wij?

De productgroep Stedelijke Dienstverlening is er voor inwoners van de regio Den Haag die tijdelijk de regie op de ondersteuning kwijt zijn en tot een specifieke doelgroep behoren als gevolg van hun problematiek.

We bieden ondersteuning aan inwoners en professionals op het snijvlak van bestaanszekerheid, zorg- en hulpverlening en veiligheid: het sociaal domein en aanpalende domeinen.

Extra informatie

• Het betreft vooralsnog een tijdelijke functie tot en met eind 2026. Het is niet uitgesloten dat deze periode wordt verlengd of dat de functie op termijn structureel wordt ingevuld.
• Je komt te werken op het Daklozenloket aan de Fruitweg.