Lifecycle Marketing Manager

Ben jij gepassioneerd over het creëren van relevante klantcommunicatie gedurende de gehele customer journey? Vind je het leuk om data, technologie en creativiteit te combineren om de klantervaring continu te verbeteren? Dan is dit wellicht jouw volgende stap als Lifecycle Marketing Manager binnen de afdeling Digital Marketing van KLM.

Wat ga je doen?

Als Lifecycle Marketing Manager speel je een belangrijke rol in het vormgeven en optimaliseren van de lifecycle-communicatie van KLM. Je richt je op het ontwikkelen, beheren en verbeteren van geautomatiseerde e-mailcampagnes die klanten ondersteunen in verschillende fasen van hun relatie met KLM. Deze communicatie heeft zowel commerciële als servicegerichte doelstellingen en zorgt ervoor dat klanten op het juiste moment relevante en gepersonaliseerde berichten ontvangen.

Dit is een uitdagende functie waarin je de vrijheid krijgt om nieuwe ideeën te testen, klantreizen te optimaliseren en samen te werken met een breed scala aan interne en externe stakeholders om de lifecycle marketing van KLM continu verder te ontwikkelen.

Je bent verantwoordelijk voor een portfolio van geautomatiseerde lifecycle e-mailcampagnes die verschillende fasen van de customer journey ondersteunen. Deze klantreizen omvatten zowel commerciële als servicegerichte communicatie. Daarnaast signaleer je continu kansen om nieuwe lifecycle-proposities te ontwikkelen.

Je doel is om de relevantie, effectiviteit en prestaties van onze lifecycle-communicatie te verbeteren. Je optimaliseert klantreizen, versterkt de klantrelatie, verhoogt de betrokkenheid en draagt bij aan zowel klanttevredenheid als commerciële resultaten.

In deze rol test en optimaliseer je voortdurend content, segmentatie, automatiseringslogica, business rules en datakoppelingen om steeds persoonlijkere en effectievere klantcommunicatie te realiseren. Je ziet kansen, neemt initiatief en kunt implementaties zelfstandig begeleiden van concept tot livegang. Eigenaarschap, proactiviteit en een mindset gericht op continue verbetering zijn essentieel om succesvol te zijn.

Je werkt nauw samen met een breed netwerk van interne stakeholders, externe bureaus, de CRM Hub en technologiepartners.

Je verantwoordelijkheden:

• Beheren en continu optimaliseren van geautomatiseerde lifecycle-communicatie gedurende de gehele customer journey, met oog voor zowel service- als commerciële doelstellingen.
• Verantwoordelijkheid nemen voor de end-to-end implementatie van nieuwe lifecycle-campagnes, functionaliteiten en proposities.
• Ontwikkelen en optimaliseren van geautomatiseerde customer journeys volgens lifecycle marketing best practices.
• Campagne- en journeyresultaten analyseren en inzichten vertalen naar datagedreven verbeteringen.
• Ontwikkelen en uitvoeren van een lifecycle-teststrategie, inclusief A/B-testen en experimenten.
• Nieuwe mogelijkheden voor personalisatie, technologie en automatisering signaleren en implementeren.
• Samenwerken met interne en externe stakeholders om op de hoogte te blijven van ontwikkelingen binnen lifecycle marketing en marketingtechnologie.
• Zorgdragen voor een veilige en privacyconforme verwerking van klantgegevens volgens de AVG (GDPR).

Waar land je?

Je gaat aan de slag binnen de afdeling Digital Marketing op het hoofdkantoor van KLM. Dit is een innovatieve en ambitieuze afdeling waar enthousiaste collega's samenwerken om de klantervaring continu te verbeteren, zowel binnen marketing als service.

De afdeling bestaat uit meerdere teams die in een agile werkomgeving samenwerken. Er is volop ruimte voor innovatie, nieuwe ideeën en persoonlijke ontwikkeling, terwijl een informele werksfeer en plezier in het werk centraal staan.

Je maakt deel uit van het team Owned Channels & Partnerships. Dit team is verantwoordelijk voor lifecycle marketing, e-mailmarketing, landingspagina's, mobile marketing, conversational services en partnermarketingkanalen zoals metasearch en affiliate marketing.

Jouw profiel

• Afgeronde HBO of WO-opleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring met e-mailmarketing, waarbij je aantoonbare ervaring hebt met lifecycle marketing en/of e-mailautomatisering.
• Ervaring met het beheren en optimaliseren van geautomatiseerde customer journeys.
• Ervaring met e-mailmarketingplatformen en marketing automation-oplossingen.
• Sterke projectmanagement- en stakeholdermanagementvaardigheden.
• Een datagedreven mindset en ervaring met het analyseren van campagne- en journeyprestaties.
• Affiniteit met technologie, automatisering en datakoppelingen.
• Commercieel én klantgericht, met een continue focus op het verbeteren van de klantbeleving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en goed in samenwerken.
• Proactief, neemt eigenaarschap en krijgt energie van het realiseren van verbeteringen.
• Positieve teamspeler met een ondernemende instelling.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal.
• Pré: ervaring met Salesforce Marketing Cloud.

Wat bieden wij

• Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
• Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
• Een duurzaam vervoersbeleid, met o.a. 100% gratis reizen naar het werk met het Openbaar Vervoer (binnen Nederland);
• Korting op je ziektekostenverzekering;
• Een budget voor duurzame inzetbaarheid.