Hoofd Sectie Klachten

Bij de Koninklijke Marechaussee is zorgvuldige klachtbehandeling van groot belang. Klachten gaan vaak over situaties waarin mensen direct contact hebben gehad met het werk van de KMar. Dat vraagt om een professionele behandeling, duidelijke communicatie en een goede weging van feiten, belangen en context.

De sectie Klachten werkt in een omgeving waarin spanning, ontevredenheid en complexe dossiers regelmatig samenkomen. Als Hoofd Sectie Klachten geef je leiding aan een team van circa 10 collega’s en ben je verantwoordelijk voor alle klachtprocessen binnen de KMar. Daarbij combineer je inhoudelijke stevigheid met mensgericht leiderschap.

Wil jij leidinggeven aan een team dat werkt aan zorgvuldige klachtbehandeling binnen de KMar? Heb jij juridische kennis, sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om ook in gevoelige dossiers professioneel en mensgericht te handelen? Dan is deze functie als Hoofd Sectie Klachten iets voor jou.

Dit ga je doen

Als Hoofd Sectie Klachten ben je verantwoordelijk voor alle klachtprocessen binnen de KMar. Je geeft leiding aan het team, bewaakt de kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden en zorgt voor een goede verbinding tussen inhoud, proces en mensgerichte oplossingen.

De dagelijkse inhoudelijke aansturing van de klachtprocessen ligt bij de senior medewerker klachten, die ook optreedt als plaatsvervangend Hoofd Sectie Klachten. Met deze senior medewerker werk je nauw samen. Een goede werkrelatie en vertrouwensband met de senior medewerker klachten én met de rest van het team is belangrijk om de sectie goed te laten functioneren.

Je krijgt te maken met uitdagende dossiers van de Nationale ombudsman, complexe klachtdossiers en clusterbrede portefeuilles vanuit het MT. Voor complexe dossiers stel je inhoudelijke stukken op, breng je de juiste informatie bij elkaar en zoek je verbinding met de betrokken spelers. Daarbij ben je een vraagbaak voor collega’s binnen de sectie, maar ook voor anderen binnen en buiten de organisatie.

In deze functie moet je goed kunnen schakelen. De ene keer vraagt een dossier om juridische scherpte en een zorgvuldig opgesteld stuk. De andere keer vraagt de situatie vooral om afstemming, uitleg, verbinding of een mensgerichte oplossing. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat complexe dossiers tot een goed einde worden gebracht.

Naast de inhoudelijke kant geef je leiding aan een team dat werkt in een dynamische omgeving. Je motiveert collega’s, moedigt hen aan en geeft waar nodig feedback op hun handelen. Daarbij heb je oog voor de belasting van het werk, de onderlinge samenwerking en de professionele ontwikkeling van het team.

Het werk wordt deels uitgevoerd op het PKC in Den Haag en deels vanuit huis. Hybride werken is dus onderdeel van de functie. Daarnaast bezoek je sectieleden op CNA Soesterberg en onderhoud je contact met onderdelen zoals brigades, OTC en LTC. Zo blijf je aangesloten bij de praktijk en bij de onderdelen waarmee de sectie Klachten samenwerkt.

Waar haal je energie uit?

Je voelt je thuis in een functie waarin inhoud, mensen en zorgvuldige afweging samenkomen. Je krijgt energie van complexe dossiers waarin juridische kennis, communicatie en organisatiesensitiviteit nodig zijn.

Leidinggeven aan een team spreekt je aan. Je ziet wat collega’s nodig hebben om hun werk goed te doen, weet mensen te motiveren en durft ook feedback te geven wanneer dat nodig is. Daarbij combineer je duidelijkheid met oog voor de mens achter het werk.

Je werkt graag in een omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Je schakelt makkelijk tussen dossiers, overlegpartners en verschillende organisatieniveaus. Juist bij klachten, waarin emoties en belangen kunnen meespelen, blijf jij professioneel, zorgvuldig en oplossingsgericht.

Dit bieden we nog meer

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.

Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Voor deze functie vragen wij:

• een afgeronde juridische bachelor op hbo- of wo-niveau;
• kennis van klachtprocessen, of het vermogen om deze kennis op korte termijn eigen te maken;
• uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
• sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om zorgvuldig te schakelen met collega’s, klagers en interne en externe partners;
• ervaring met of aanleg voor leidinggeven aan een team of groep professionals;
• het vermogen om collega’s te motiveren, aan te moedigen en feedback te geven op hun handelen;
• het vermogen om complexe dossiers te analyseren, inhoudelijke stukken op te stellen en tot zorgvuldige vervolgstappen te komen;
• organisatiesensitiviteit en het vermogen om verschillende belangen en perspectieven te wegen;
• een flexibele en proactieve houding in een dynamische werkomgeving.

We zoeken iemand die inhoudelijk sterk is en tegelijk mensgericht leiding kan geven. Je weet hoe je een team richting geeft, ondersteunt en aanspreekt. Je begrijpt dat klachtbehandeling niet alleen gaat over procedures, termijnen en correspondentie, maar ook over vertrouwen, zorgvuldigheid, communicatie en het vinden van passende oplossingen.

Je herkent jezelf in deze competenties

Voor deze functie zijn vooral de volgende competenties belangrijk:

• Leidinggeven: je geeft richting aan het team, stelt prioriteiten en maakt verwachtingen duidelijk.
• Coachen: je motiveert collega’s, moedigt hen aan en geeft feedback op hun handelen.
• Communiceren: je brengt informatie helder over, zowel mondeling als schriftelijk, en stemt zorgvuldig af met verschillende betrokkenen.
• Oordeelsvorming: je weegt feiten, belangen en context zorgvuldig af en komt tot heldere vervolgstappen.
• Organisatiesensitiviteit: je begrijpt welke belangen, verhoudingen en gevoeligheden meespelen bij klachtbehandeling.
• Samenwerken: je zoekt actief de verbinding met collega’s, de senior medewerker klachten, interne onderdelen en externe partners.
• Resultaatgerichtheid: je bewaakt voortgang, kwaliteit en afspraken en brengt complexe dossiers tot een goed einde.

Hier kom je te werken

Meer over Koninklijke Marechaussee

De Koninklijke Marechaussee (KMar) is een politieorganisatie met militaire status en wordt beheerd door de minister van Defensie. Ze is een van de vier onderdelen van de Nederlandse krijgsmacht.

Over Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland.