Meewerkstage Incasso

Wil jij tijdens je stage ervaring opdoen met telefonisch klantcontact binnen een dynamische afdeling van Nationale-Nederlanden? In het team Incasso werk je mee aan belangrijke klantprocessen en leer je hoe wij klanten zorgvuldig en professioneel helpen. Telefonisch contact met klanten is een belangrijk onderdeel van deze stage. Daarom zoeken we iemand die het leuk vindt om klanten te woord te staan, goed durft te luisteren en zich wil ontwikkelen in klantgerichte gesprekken. Klinkt dit als een interessante plek om te leren en mee te draaien?

Als stagiair binnen team Incasso werk je samen met collega’s aan werkzaamheden die belangrijk zijn voor onze klanten en voor NN. De nadruk ligt op telefonisch klantcontact: je leert klanten op een zorgvuldige, professionele en klantgerichte manier te woord te staan. Daarnaast ondersteun je het team in het incassoproces en maak je, afhankelijk van de duur van je stage, kennis met meerdere werkstromen. Zo krijg je een goed beeld van hoe het is om te werken in een klantgerichte operationele omgeving, waar zorgvuldigheid, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

Wat je gaat doen

Tijdens je stage draai je mee in team Incasso. Een belangrijk deel van je stage bestaat uit telefonisch klantcontact. Onder begeleiding van een ervaren collega leer je hoe je klanten helpt, vragen beantwoordt en gesprekken op een duidelijke en klantgerichte manier voert. Daarnaast leer je hoe het incassoproces werkt en welke administratieve werkzaamheden daarbij horen. Samen kijken we welke werkzaamheden passen bij de duur van je stage en jouw ontwikkeling. Het team behandelt op dit moment de incasso voor levensverzekeringen. Daarnaast loopt er een project om deze werkzaamheden uit te breiden naar schadeverzekeringen. Deze verandering vindt plaats tijdens jouw stageperiode, waardoor je van dichtbij kunt meemaken hoe een team zich voorbereidt op nieuwe werkzaamheden en hier zelf ook aan kunt bijdragen.

Wat wij jou bieden

• Stagevergoeding van € 650,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden in ons Learning & Development Centre
• Een groot (internationaal) netwerk van collega’s die graag hun kennis met je delen
• De autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen

Wat je meebrengt

• Je krijgt energie van klantcontact
• Je bent leergierig en staat open voor feedback
• Je durft de telefoon op te pakken en klanten te woord te staan
• Je werkt zorgvuldig en denkt graag mee

Met wie je werkt

Je komt te werken binnen de afdeling In- & Excasso. Deze afdeling bestaat uit drie onderdelen: Particulier, Zakelijk en Change & Risk. Binnen Particulier vallen de teams Incasso Leven en Excasso. Samen gaat het bij Particulier om 30 collega’s. Team Incasso bestaat uit 10 collega’s met wie je nauw samenwerkt.

Bij NN werken we hybride. Deels vanuit huis en deels op kantoor. Teams ontmoeten elkaar digitaal, fysiek of hybride.