IT Operations Manager

Als IT Operations Manager binnen het Service Control Center ben je verantwoordelijk voor de continuïteit en kwaliteit van de IT-dienstverlening binnen een complexe, bedrijfskritische omgeving. Je geeft leiding aan een team van circa 14 FTE, bewaakt de performance en zorgt voor optimale samenwerking met interne en externe stakeholders.

Voordelen voor jou

• End-to-end regie op bedrijfskritische IT
• Leidinggeven in 7*24 uur én complexe multi-vendor omgeving
• Projecten die ertoe doen

Waarom wij?

• Impact maken voor dé IT van Nederland
• Samen sterk: altijd bereid om te helpen
• Jouw ideeën? Wij moedigen initiatief aan

Dit vind je leuk om te doen

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het SCC-team (7*24)
• Bewaken en verbeteren van SLA’s, performance en operationele processen
• Regie voeren op samenwerking met klanten en leveranciers binnen een multi-vendor (SIAM) omgeving
• Signaleren en doorvoeren van verbeteringen om de dienstverlening continu te optimaliseren

Jouw vaardigheden

• Coachend leiderschap en ervaring met people development
• Ervaring met het aansturen van 7*24 uur IT operations (SCC/NOC/SOC/service desk)
• Sterk in het bewaken en verbeteren van SLA’s en performance
• In staat om structuur, eigenaarschap en samenwerking te creëren binnen een team van ±14 FTE
• Kennis van IT service management (ITIL en/of SIAM)
• In staat om complexe IT-omgevingen te overzien en te structureren
• Sterk in stakeholdermanagement en het schakelen tussen klant, team en leveranciers
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal
• Affiniteit met (Generative) AI en het toepassen van nieuwe technologieën binnen IT-dienstverlening (pré)

Note: for this role we only accept candidates who speak both Dutch and English.

Een pré employment screening maakt onderdeel uit van het recruitmentproces

Wat krijg je van ons?

• Een salaris dat past bij je kennis en ervaring;
• Een bonusregeling;
• Direct een vast contract;
• Een leaseauto, telefoon en laptop;
• Een leasefiets;
• Veel mogelijkheden om kennis uit te bouwen via cursussen, trainingen en opleidingen;
• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
• Een hoop gezelligheid; BBQ battles, Familiedagen, maandborrels en meer!
• Netto onkostenvergoedingen;
• Sportvergoeding.

Over Conclusion Mission Critical

Conclusion Mission Critical is de IT-partner voor organisaties als NS, Eneco en Rijkswaterstaat. Samen met 200+ collega’s zorgen we ervoor dat de kritische IT van Nederland 24/7 veilig blijft draaien. Dit zie je terug in onze collega’s; ze zijn expert in hun vakgebied, houden van transparante communicatie met korte lijnen, doen wat ze beloven, en altijd met een fix first mentaliteit.

Wat jouw toekomstige collega’s zeggen

''De open, transparante en snelle communicatie tijdens en na de gesprekken heeft ervoor gezorgd dat ik wist dat CMC de juiste volgende stap is!''

Werken bij CMC is samenwerken aan 99,9% uptime en directe impact op de meest kritieke IT-systemen van Nederland.

Word onderdeel van iets groots

Je wordt onderdeel van Conclusion: een ecosysteem van meer dan 30 unieke expertbedrijven. Je profiteert van de hechte sfeer van jouw eigen Conclusion-bedrijf én van de slagkracht van een grote organisatie. In Nederland werken we met meer dan 3.000 collega’s verspreid over 18 locaties. Daarnaast zijn we internationaal actief met vestigingen in Duitsland, Portugal, Spanje, Bulgarije en Zuid-Afrika.