AI klantenservice medewerker

Bij HEMA bouwen we aan de klantenservice van de toekomst. Als AI klantenservice medewerker zorg jij ervoor dat slimme technologie en persoonlijk klantcontact elkaar versterken. Je test, analyseert en verbetert AI-oplossingen op basis van echte klantvragen, zodat onze service elke dag een beetje slimmer, betrouwbaarder en klantvriendelijker wordt.

Dit ga je doen

Als AI klantenservice medewerker binnen de klantenservice ben jij de schakel tussen klant, operatie en technologie. Je test AI-functionaliteiten, analyseert resultaten en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen. Door jouw werk wordt onze AI slimmer, effectiever en waardevoller voor zowel klanten als collega's. Je werkt nauw samen met de klantenservice en het digital team en draagt actief bij aan de ontwikkeling van de klantenservice van de toekomst.

• AI testen: je test nieuwe en bestaande AI-flows aan de hand van realistische klantcases en beoordeelt de kwaliteit van de antwoorden.
• Prestaties monitoren: je volgt de prestaties van AI-interacties en signaleert afwijkingen, knelpunten en kansen voor verbetering.
• Data analyseren: je onderzoekt klantfeedback, gebruiksdata en contactpatronen om verbeteringen te identificeren en door te voeren.
• AI optimaliseren: je verbetert AI-flows, stelt guardrails bij en helpt de AI-agent steeds slimmer te worden op basis van testresultaten en klantcases.
• Verbeteringen realiseren: je vertaalt analyses naar concrete verbeteracties, werkinstructies en knowledge-artikelen.
• Samenwerken: je stemt optimalisaties af met het digital team en behandelt complexe klantvragen als waardevolle input voor verdere AI-verbeteringen.

Dit bieden wij

Bij HEMA leer je het vak in een omgeving waar mensen écht samenwerken. Je wordt goed begeleid, krijgt feedback waar je iets aan hebt en doet waardevolle ervaring op.

• 💸 Een salaris tussen de € 3.350 en € 4.200 o.b.v. 38 uur passend bij jouw kennis en ervaring
• 🌴 182,4 vakantieuren (obv 38 uur) en 8% vakantiegeld, zodat je op tijd bij kunt tanken.
• 🎯 Een variabele beloning tot 2,2% van je jaarsalaris – afhankelijk van het gezamenlijke resultaat.
• 🛍️ 15% personeelskorting op al je HEMA-favorieten – van tompoucen tot handdoeken en notitieboeken.
• 🧓 Een goede pensioenregeling, zodat je ook later goed zit.
• 🚗 Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer (vanaf 10 km enkele reis tot max. 30 km)
• 🎡 Toegang tot het 'benefits at work'-platform, met korting op topmerken, dagjes uit en andere extra's die het leven leuker maken.

Dit breng je mee

• Werkervaring: je hebt ervaring binnen klantenservice, procesoptimalisatie, testing of een vergelijkbare rol.
• Opleiding: je beschikt over hbo werk- en denkniveau, opgedaan via opleiding of relevante werkervaring.
• Taalvaardigheid: de Nederlandse en Engelse taal beheers je goed.
• Analytisch: je herkent patronen in data en klantfeedback en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen.
• Klantgericht: je begrijpt klantbehoeften, handelt empathisch en weet complexe klantvragen goed te doorgronden.
• Proactief & digitaal vaardig: je neemt initiatief, werkt gestructureerd en hebt affiniteit met AI, digitale processen en technologische vernieuwing.

Jij maakt HEMA echt

Bij HEMA leer je het vak in een omgeving waar mensen écht samenwerken. Je wordt goed begeleid, krijgt feedback waar je iets aan hebt en doet waardevolle ervaring op.

Je werkt samen met collega's, de klantenservice en het digital team aan de ontwikkeling van de klantenservice van de toekomst.