IT Support Engineer

Eurofins heeft de afgelopen jaren gebouwd aan een nieuw LIMS (Laboratory Information Management System) voor de Food- en Environment-business lines. Analytico BeNeLux is geselecteerd als een van de vijf pilotlabs in dit ambitieuze programma. De laatste ontwikkelingen vinden nu plaats en het nieuwe LIMS (eLIMS-NG) wordt uitgerold in Barneveld en Nazareth. Na de livegang zullen Amsterdam en de kleinere satellietvestigingen snel volgen. Naast het LIMS wordt ook een nieuw klantportaal uitgerold dat naadloos met eLIMS-NG integreert.

Als IT Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers voor vragen, verstoringen en uitleg over het nieuwe LIMS-systeem en gerelateerde software. Met jouw kennis en beschikbare documentatie los je veel zelfstandig op. Wanneer dat niet lukt, duik je er zelf in of schakel je 2e- en 3e-lijnsexperts in om samen tot een oplossing te komen.

Je bent nieuwsgierig en zoekt graag naar antwoorden. Je vindt het leuk om te weten hoe de dagelijkse operatie draait en schroomt niet om het lab op te gaan om eindgebruikers op te zoeken en te spreken. Zo leer je hoe de eindgebruiker het systeem gebruikt, zodat je bij vraagstukken zelf een prioriteitsinschatting kunt maken, weet wie je moet benaderen en waar een issue zou kunnen liggen.

Daarnaast documenteer je oplossingen zodat kennis wordt vastgelegd. Ook lever je waardevolle input aan het development team over waar de software verbeterd kan worden, omdat jij het beste zicht hebt op hoe de operatie daadwerkelijk draait.

Naast het ondersteunen van bedrijfsspecifieke software vind je het ook niet erg om af en toe een handje uit te steken bij infra- of werkplekbeheer, bijvoorbeeld bij hardwareproblemen, vervanging of Microsoft Office-vragen.

Je maakt deel uit van een enthousiast en dynamisch team en werkt ook samen met de corporate teams die eLIMS-NG ontwikkelen en ondersteunen. Communicatie in zowel het Nederlands als het Engels is daarom belangrijk.

Inhoud van de functie:

• Zelfstandig oppakken van eerste- en tweedelijns IT-vraagstukken;
• Prioriteren en beoordelen van binnengekomen vragen, oplossen waar mogelijk en doorzetten naar de juiste 2e en 3e lijn waar nodig;
• Het eigen maken van de bedrijfsspecifieke software en bedrijfsprocessen;
• In uitzonderlijke gevallen infra- en werkplekbeheervraagstukken behandelen;
• Communiceren met een vriendelijke attitude, maar ook durven te zeggen waar het op staat wanneer dat nodig is;
• Prettig maar ook zakelijk communiceren, zowel mondeling als schriftelijk;
• Flexibel zijn en tijdig kunnen improviseren zodat de klant echt geholpen wordt.

Functie-eisen

• Zelfstarter, probleemoplossend, communicatief vaardig en hands-on;
• MBO-opleiding;
• 5+ jaar ervaring als IT Support Engineer in een industriële omgeving;
• Bereidheid tot het draaien van oproepdiensten;
• Goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheid;
• Ervaring met laboratoriumprocessen en/of agile ontwikkeling is een pre.

Wat bieden wij jou?

• Een marktconform salaris op basis van ervaring;
• Goede secundaire voorwaarden zoals een aantrekkelijke pensioenregeling, 26 vakantiedagen, de mogelijkheid tot bijkopen, 8% vakantiegeld en andere voordelen;
• Een uitdagende werkomgeving binnen een ambitieuze, internationale en sterk groeiende organisatie;
• De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen de organisatie;
• Een team met enthousiaste en gedreven collega’s;
• Flexibele werkmogelijkheden: hybride werken voor een goede werk-privébalans.