Business Change Manager Klantcontact

Ben jij een strategisch denker en ben je een kei in het vertalen van visie naar de praktijk? Als Business Change Manager Klantcontact ben je de schakel tussen de medewerker, de producten en diensten van de ANWB en de stakeholders in de organisatie. Je ontwikkelt strategie en visie en implementeert systemen en processen voor het Leden Service Center. Je hebt een belangrijke bijdrage aan het ontwikkelen en moderniseren van het contact met onze leden. Je verbetert onze service en realiseert daarmee besparingen, commerciële resultaten zoals cross sell, en voert changes door met het oog op efficiency, compliant werken en werkplezier. We zoeken jou voor het verbeteren van het ANWB klantcontact.

Jouw rol

Als Business Change Manager in Klantcontact geef jij richting aan verschillende strategische vraagstukken, zoals op welke manier we AI kunnen inzetten om medewerkers te ondersteunen en gesprekken te routeren of hoe we retentie kunnen verhogen. Je vertaalt ontwikkelingen in klantcontact naar strategie en advies. Je bent de kritische sparringpartner voor het management van het Leden Service Center en je vertegenwoordigt ANWB Klantcontact op organisatiebreed niveau.

Je overziet samenhang in processen en speelt een belangrijke leidende rol in projectmatige verandertrajecten. Je creëert constructieve verbinding met mensen uit de organisatie zoals Product Owners, architecten en procesverantwoordelijken. Het geeft je energie om acties te initiëren die effectiviteit, efficiency en samenwerking verbeteren. Je creëert draagvlak voor vernieuwde processen of systemen en neemt verantwoordelijkheid voor een goede implementatie. Je ontwikkelt, adviseert over en implementeert projecten en zorgt daarbij voor gedegen projectplanningen en communicatieplannen.

Je bent daarnaast ook bezig met:

• Het maken van scherpe analyses, collega’s enthousiast maken voor verbeterideeën en verbindingen leggen in de organisatie. Je werkt van analyse naar resultaat en inspireert collega’s onderweg om te verbeteren;
• Signaleren en analyseren: je houdt ontwikkelingen, risico’s en kansen nauwlettend in de gaten;
• Adviseren: je voorziet management en directie van onderbouwde, onafhankelijke adviezen en alternatieven. Je escaleert wanneer nodig, met oog voor organisatiebelang;
• Wet- en regelgeving: zorgen voor naleving en vertaling van wet- en regelgeving naar intern beleid. Je anticipeert proactief op veranderingen;
• Procesoptimalisatie: bijdragen aan het verbeteren van de keten en systemen, waaronder commerciële resultaten en compliance;
• Teamwork: actief bijdragen aan kennisdeling en rolduidelijkheid in het LSC Support Change Team. Je coacht minder ervaren collega’s, helpt ze met formats en stakeholdermanagement en versterkt intern bewustzijn en kennis door actieve kennisdeling en dialoog.

Ons aanbod

• Bruto maandsalaris tussen €4.136,- en €6.667,- (op basis van 38 uur);
• Eindejaarsuitkering van 5,58% in december;
• Vakantiegeld van 8% in mei;
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij de ANWB Academie;
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast); de ANWB is voorstander van hybride werken;
• 25 verlofdagen en 13 ADV-dagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
• Internetvergoeding van €35,- per maand;
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar;
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.

Goed om te weten

In 2027 verhuizen we naar ons gloednieuwe hoofdkantoor op de Juliana van Stolberglaan.

Midden in het Central Innovation District: tussen Den Haag Centraal en Laan van NOI.

Ons team

Het Leden Service Center is de klantenservice van de ANWB en verzorgt telefonisch alle informatie over en verkoop van ANWB-diensten en -producten. Denk hierbij aan het ANWB-lidmaatschap, de Wegenwacht, producten uit de winkels en informatie over verzekeringen, recreatie en ANWB Reizen.

Ontmoet je collega's

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

Nathalie

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

Fred

Als achtergrond neem jij mee

• WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
• Politiek-bestuurlijke sensitiviteit en organisatiesensitiviteit;
• Sterke analytische vaardigheden, overtuigingskracht en een positief kritische houding;
• Je bent zelfstandig, standvastig en in staat om effectief samen te werken;
• Kennis van en inzicht in ontwikkelingen binnen de organisatie en van wettelijke en maatschappelijke ontwikkelingen, evenals ontwikkelingen in klantcontact zoals WFM, wet- en regelgeving, technologische ontwikkelingen en werving en behoud van medewerkers.