Traineeship Coach Liveservice

Bij UWV kun je als trainee coach binnen Klantencontact een persoonlijke en actieve rol spelen in alle fasen van het leerproces van klantadviseurs. Je vergroot het vakmanschap van medewerkers en helpt de dienstverlening richting werkgevers te verbeteren. Jouw doel is dat werkgevers zich gezien, gehoord en geholpen voelen.

Wat ga je doen

Ben jij communicatief sterk, mensgericht en klaar voor een vliegende start van jouw carrière in coaching? En wil jij écht maatschappelijke impact maken? Dan is dit waardevol traineeship coach bij UWV een mooie volgende stap.

• Je coacht en begeleidt nieuwe klantadviseurs tijdens hun onboarding, zodat zij een warme en soepele start maken binnen de organisatie.
• Samen met de teammanager en collega-coaches stimuleer je de ontwikkeling van een team van ongeveer 23 (klant)adviseurs.
• Je monitort gesprekken en berichten om medewerkers vervolgens kwalitatief en competentiegericht te coachen.
• Je vergroot het vakmanschap op de afdeling en tilt de dienstverlening continu naar een hoger niveau.
• Je denkt proactief mee over procesverbeteringen en neemt deel aan diverse werkgroepen.

Wat we van je verwachten

Als coach herken je de ontwikkelbehoeften van medewerkers als geen ander. Je bent positief ingesteld, flexibel en beschikt over een sterk zelfreflecterend vermogen, waardoor je jouw coachingsstijl moeiteloos aanpast aan elke persoon of situatie.

• Je functioneert op HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt kennis en ervaring met het klantcontactcentrum, sociale zekerheid of je bent bereid je hierin te verdiepen.
• Sterk ontwikkelde communicatieve en sociale vaardigheden.
• Je bent mensgericht, kunt goed in een team functioneren en bent hierin de verbindende factor.
• Je kunt goed luisteren, bent benaderbaar en beschikt over de nodige zelfreflectie.
• Een coachgerichte opleiding is een pré.

Wij hechten veel waarde aan samenwerking en een goede onderlinge afstemming. Daarom vragen wij je om minimaal twee dagen per week op ons kantoor in Almere aanwezig te zijn, zodat je dicht bij je collega’s staat en samen het werk soepel en efficiënt kunt uitvoeren.

Wat kun je van ons verwachten

Bij de start van je functie doorloop je een op maat gemaakte training. Je leert het vak stap voor stap. UWV biedt een speciaal curriculum aan voor coaches waarin je diverse passende opleidingen, trainingen en intervisies volgt.

• Een boeiend en dynamisch werkveld met een groot maatschappelijk hart.
• Een warm, enthousiast team dat zich kenmerkt door een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, humor en plezier in het werk.
• Volop ruimte en budget voor jouw persoonlijke en professionele groei.

Iets meer over ons

Afdeling Klantencontact valt onder Divisie Service en Inkomensondersteuning en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten en werkgevers van UWV via digitale kanalen en telefonie. We focussen ons op effectieve serviceverlening en zetten onze kennis in om processen structureel te verbeteren.