Customer Support Engineer

Als Customer Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het onderhouden, verbeteren en uitbreiden van de websites van onze klanten. Je lost technische vraagstukken op, onderzoekt incidenten en realiseert nieuwe functionaliteiten. Je bent het technische aanspreekpunt voor uiteenlopende klantvragen en werkt nauw samen met collega's van Customer Services en architecten.

Je werkt dagelijks aan websites die draaien op verschillende CMS-platformen, waaronder XperienCentral, Drupal, Strapi, Storyblok en WordPress. Hierdoor is geen dag hetzelfde. De ene keer analyseer je een complex probleem op een productieomgeving, de andere keer ontwikkel je een nieuwe functionaliteit of voer je een wijziging door om de website verder te verbeteren.

Dit ga je doen

• Analyseren en oplossen van technische incidenten op websites.
• Ontwikkelen en implementeren van nieuwe functionaliteiten.
• Onderzoeken van bugs en het achterhalen van de oorzaak.
• Testen van oplossingen op ontwikkel-, test- en productieomgevingen.
• Uitrollen van wijzigingen naar verschillende omgevingen.
• Meedenken over verbeteringen aan websites en interne processen.
• Samenwerken met developers en architecten om tot de beste oplossing te komen.

Zo kan een werkdag eruit zien

Je begint de dag met het doornemen van de openstaande tickets en bepaalt welke werkzaamheden prioriteit hebben. Vervolgens sluit je aan bij de dagelijkse stand-up waarin het team de planning bespreekt en eventuele knelpunten deelt.

Daarna ga je aan de slag met het analyseren en oplossen van klant issues. Dit kan variëren van een foutmelding op een website tot een complexe integratie die niet meer goed functioneert. Wanneer de oorzaak duidelijk is, werk je aan een passende oplossing, test je deze zorgvuldig en zorg je ervoor dat de wijziging veilig wordt uitgerold.

Gedurende de dag heb je regelmatig contact met collega's om technische vraagstukken af te stemmen. Daarnaast werk je aan nieuwe wensen van klanten, zoals het ontwikkelen van extra functionaliteiten of het aanpassen van bestaande onderdelen van een website.

Geen dag is hetzelfde: soms ben je bezig met een spoedincident dat direct opgelost moet worden, terwijl je op een ander moment juist de tijd hebt om een structurele verbetering door te voeren of een technisch onderzoek uit te voeren.

Dit is wat we zoeken

• Je hebt een sterke passie voor webontwikkeling en contentmanagementsystemen.
• Je beschikt over basiskennis van diverse technieken, zoals Java, HTML, CSS, JavaScript, PHP, SQL en jsp.
• Je bent bekend met of hebt een grote interesse in CMS-systemen, bijvoorbeeld WordPress, Drupal, Strapi, Storyblok of XperienCentral.

Wat kan je van ons verwachten?

Cultuur & Werksfeer

• We vinden het belangrijk dat je met veel passie, plezier en energie werkt.
• We zetten je graag in het zonnetje bij bijzondere momenten, zoals verjaardagen, huwelijken, de komst van een kindje of een jubileum.

Werk-Privé Balans

• Bij een fulltime dienstverband krijg je 25 vakantiedagen per kalenderjaar.
• Je krijgt de mogelijkheid om jaarlijks tot maximaal 5 extra vakantiedagen bij te kopen.
• Afhankelijk van je functie en contract, is het mogelijk om tot 2 dagen per week hybride te werken.
• Je ontvangt een dagelijkse thuiswerkvergoeding van € 2,40 netto.

Financiën & Extra's

• Je ontvangt in mei een vakantietoeslag van 8% van je bruto basisloon.
• Een salaris in de range van € 2.500 tot 3.750 op basis van 40 uur afhankelijk van jouw ervaring.
• Voor woon-werkverkeer (vanaf 10 km) ontvang je een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
• Reis je liever met het ov? Dan kun je een NS Business Card aanvragen voor een volledige vergoeding (tweede klasse).
• Je neemt deel aan een collectieve pensioenregeling ondergebracht bij Nationale Nederlanden.
• Je kunt profiteren van een collectiviteitskorting op een aanvullende zorgverzekering bij CZ en VGZ.
• Via onze referral- en lead incentives kun je mooie bonussen verdienen voor het aandragen van nieuwe collega's of interessante opdrachten.

• Een mooi ingerichte Zenroom, voor ontspanning na inspanning.
• Een gave gameroom voor de inspanning en ontspanning.
• Regelmatig een spelletjesavond en gezamelijke sportactiviteiten.

Goed om te weten: een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist. De kosten hiervan krijg je uiteraard vergoed.