Customer Support Professional

Als Customer Support Specialist bij Yuki ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle inkomende vragen over onze software. Met jouw klantgerichtheid en oplossingsgerichte mindset vertaal je vragen naar oplossingen en doe je dit op een proactieve en hyperpersoonlijke manier.

Krijg je energie van het oplossen van vraagstukken en het geven van advies, en ben je op zoek naar een leuke en uitdagende baan binnen de SaaS-wereld? Dan is deze functie perfect voor jou. Wij zoeken een enthousiaste nieuwe collega die ervaring heeft met klantondersteuning en zijn/haar kennis wil toepassen in een andere branche.

Wat je gaat doen bij Yuki

Deze rol gaat verder dan een typisch callcenter. Ons Support Team is een dynamische omgeving, waar het jouw missie is om de gouden standaard in klantondersteuning neer te zetten.

• Stem van Yuki & probleemoplosser: Jij bent het vertrouwde en menselijke eerste aanspreekpunt voor onze community van accountants en ondernemers. Je zet complexe vragen om in heldere oplossingen. Jij kiest de beste aanpak voor service, zoals partnerbezoek, online meeting of e-mail, om de meest persoonlijke en proactieve ondersteuning te bieden.

• Productondersteuning: Met jouw productkennis los je niet alleen vragen op, je ondersteunt onze klanten in het gebruik van onze software en helpt hen onze producten zo optimaal mogelijk te gebruiken. Je bent een cruciale schakel in het opleiden van onze partners en het ondersteunen van je collega's met jouw specifieke kennis.

• Advies op maat: Je bent de spil in onze maatwerktrajecten voor partners. Je functioneert als contactpersoon voor productgerelateerde vragen en werkt nauw samen met je collega's van Customer Success. Door partners actief te bezoeken, kennissessies te geven en bij te wonen, zorg je ervoor dat zij het maximale uit de software halen.

• Actieve bijdrage aan teamontwikkeling & projecten: Binnen ons team ligt de focus op ontwikkeling. Je draagt actief bij aan projecten die aansluiten bij jouw expertise (bijv. onderzoek naar p-NPS, geven van trainingen, implementatie van AI, etc.). Dit zorgt voor afwisseling en uitdaging, waardoor geen dag hetzelfde is.

Ben jij de held die we zoeken?

In deze positie ben je meer dan een probleemoplosser; je bent een productpartner voor onze gebruikers en ondersteunt hen met plezier en passie.

• Empathie en pro-activiteit zijn je middle names. Je bent een echte teamplayer die weet dat we samen meer bereiken.

• Je bent een meester in communiceren en samenwerken en spreekt vloeiend Nederlands.

• Ontwikkelingsgericht: Je bent geïnteresseerd in, of hebt affiniteit met, nieuwe technologie en ontwikkeling. Je participeert actief in projecten die bijdragen aan jouw brede ontwikkeling en teamdoelstellingen.

Aarzel niet om te solliciteren, zelfs als je niet aan alle vereisten voldoet; als de rol je aanspreekt, willen we graag van je horen!

Waarom wil je werken bij Yuki?

Jouw reis bij Yuki zit vol potentieel en ontwikkeling. Wij geloven dat een gevarieerde functie je betrokken houdt en mogelijkheden biedt voor brede ontwikkeling.

• Persoonlijk ontwikkelingsbudget: Een ruim opleidingsbudget dat direct beschikbaar is om jou een topexpert in SaaS/FinTech te maken.

• Vrije tijd & flexibiliteit: 28 vakantiedagen (met de optie om 5 extra dagen bij te kopen), plus de mogelijkheid van Workation: tot 5 weken per jaar remote werken.

• Welzijn & focus: Dagelijks een gezonde, verzorgde lunch op kantoor. Toegang tot leefstijlcoaches en andere initiatieven die bijdragen aan jouw welzijn en focus.

• Financiële zekerheid: Een competitief basissalaris met volledige pensioendekking en een Lease-a-Bike-regeling.

• Optimale werkplek: De beste hardware, inclusief een Apple of Dell laptop, en een home-office budget om je thuiswerkplek in te richten.

• Volop groeimogelijkheden: De voordelen van een levendige scale-up én de stabiliteit en netwerkvoordelen van de wereldwijde Visma Groep.

• Team & internationale cultuur: Neem deel aan (internationale) teambuildingdagen en andere Yuki-evenementen die de hechte teamspirit versterken in een diverse en internationale omgeving.

Note for non-Dutch candidates: Fluency in Dutch, both written and spoken, is a hard requirement.