Klachtenfunctionaris

Functie inhoud

Ben jij die ervaren klachtenfunctionaris die van een klacht een kans maakt?

De directie Kwaliteit & Patiëntenzorg is op zoek naar een ervaren, ondernemende en enthousiaste klachtenfunctionaris.

Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) heeft de klachtenfunctionaris een wettelijke en prominente rol bij de behandeling van klachten van patiënten (en hun naasten). De klachtenfunctionaris heeft een onafhankelijke en onpartijdige rol, zowel naar de patiënt als naar de organisatie van Erasmus MC.

In een bemiddelingstraject probeert de klachtenfunctionaris partijen bij elkaar te brengen om tot een oplossing te komen. In Erasmus MC werken meerdere klachtenfunctionarissen die elk verschillende specialismen en afdelingen in portefeuille hebben. Als klachtenfunctionaris ben je in staat om klachten op een laagdrempelige, efficiënte, adequate en oplossingsgerichte manier te behandelen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder meer uit:

• Het verzorgen van de klachtopvang voor klagers en betrokken zorgverleners.
• Informeren van klagers over de mogelijkheden van klachtbehandeling.
• Waar mogelijk voeren van bemiddelingsgesprekken met als doel een voor alle partijen bevredigende oplossing en herstel van vertrouwen.
• Signaleren van risico’s en trends ten behoeve van structurele verbetering van de kwaliteit van zorg.
• Het verzorgen van zorgvuldige klachtenregistratie in het Kwaliteit Management Systeem (Iprova).
• Het geven van voorlichting over het klachtenproces aan afdelingen, artsen en verpleegkundigen.