CRM & Retention Manager

Dynamic is hét merk voor fietsonderhoud en innovatieve producten voor sportieve fietsers. Als partner van onder andere Red Bull - BORA - hansgrohe, Alpecin - Deceuninck en FDJ - SUEZ werken we samen met mannen- en vrouwenteams op internationaal topniveau.

Vanuit ons kantoor in Den Haag bouwen we met een ambitieus team aan onze positie als high-end merk in de wereld van het sportieve fietsen. We dagen de markt uit met opvallende marketing, slimme online strategieën en vernieuwende producten.

CRM & Retention Manager

Als fulltime CRM & Retention Manager ben jij verantwoordelijk voor het vergroten van klantwaarde, herhaalaankopen en loyaliteit. Met een grote database in Klaviyo, veel live flows en een substantieel deel van onze omzet uit het e-mailkanaal ligt er een mooie kans om direct impact te maken op onze online groei.

Jij kijkt verder dan losse nieuwsbrieven. Je ontwikkelt onze CRM-strategie, optimaliseert flows, bouwt lifecycle journeys en zorgt dat klanten relevantere communicatie ontvangen op het juiste moment. Je gebruikt klantdata, aankoopgedrag en segmentatie om meer waarde uit onze database te halen en klanten vaker terug te laten komen.

Je werkt nauw samen met de Email Campaign & Design Specialist om jouw ideeën tot realiteit te brengen in onze emails. Ook werk je veel met de andere collega’s van e-commerce en marketing om CRM, loyalty en retentie structureel verder te professionaliseren. Jij bepaalt de prioriteiten, analyseert de resultaten en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen in campagnes, flows en klantreizen.

Wat ga je doen?

• ✅ Je ontwikkelt en bewaakt de CRM- en retentiestrategie voor Dynamic
• ✅ Je optimaliseert bestaande Klaviyo flows en bouwt nieuwe lifecycle journeys, zoals welcome, post-purchase, replenishment, winback en loyalty
• ✅ Je segmenteert klanten op basis van gedrag, aankoopgeschiedenis, klantwaarde en productinteresse
• ✅ Je stuurt op meer herhaalaankopen, hogere klantwaarde en betere omzet per mailbaar profiel
• ✅ Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van ons loyaltyprogramma
• ✅ Je zet een structurele testroadmap op voor flows, segmenten, timing, content en aanbiedingen
• ✅ Je analyseert flow-omzet, campaign performance, repeat purchase, retentie en klantcohorten en vertaalt inzichten naar concrete acties

Wat neem je mee?

• 🚴 Minimaal 3 jaar ervaring met CRM, e-mailmarketing, marketing automation of lifecycle marketing
• 🚴 Je hebt ervaring met e-commerce en begrijpt hoe klantwaarde, herhaalaankopen en retentie bijdragen aan groei
• 🚴 Je bent analytisch sterk, denkt commercieel, klantgericht en gestructureerd en weet data te vertalen naar concrete acties
• 🚴 Je hebt ervaring met segmentatie, flows, A/B-testen en customer journeys. Ervaring met deze zaken binnen Klaviyo is een sterke pré.
• 🚴 Je kunt strategie vertalen naar praktische briefings, campagnes en optimalisaties
• 🚴 Ervaring met loyalty, winback, replenishment of lifecycle marketing is mooi meegenomen
• 🚴 Je hebt een proactieve houding en zelfstandige werkstijl
• 🚴 Affiniteit met fietsen of sport is mooi meegenomen

Wat bieden wij?

• ✅ Marktconform salaris (afhankelijk van profiel/ervaring) + 8% vakantiegeld
• ✅ Reiskostenvergoeding, MacBook en vergoeding telefoonkosten
• ✅ Inspirerende werkplek in Den Haag, op loopafstand van station HS
• ✅ Jong, sportief team waarin je veel kunt leren en snel kunt groeien
• ✅ De kans om impact te maken bij een van de snelstgroeiende merken in de fietsindustrie.
• ✅ Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen ideeën

Werken bij Dynamic

Fast is better than slow

Bij Dynamic bouw je elke dag mee aan ’s werelds beste producten voor sportieve fietsers. Niet omdat dat makkelijk is, maar omdat het beter kan: beter, sneller, slimmer. We zijn geen familiebedrijf, we zijn een winnend team. En wie bij ons aan de aftrap verschijnt, komt niet voor een warming-up. Je komt hier om mee te bouwen: aan het merk, aan het team en aan jezelf.

Onze cultuur draait om eigenaarschap, lef en plezier. Iedereen spreekt elkaar direct aan, ideeën worden snel getest en successen worden samen gevierd. We houden van aanpakken, van verantwoordelijkheid nemen en van mensen die kansen zien voordat iemand anders ze ziet.

Herken jij jezelf in deze mindset? Dan hoor je bij ons.