Stage Business Analist Select

Wil jij meebouwen aan de toekomst van de grootste webwinkel van Nederland en België?

Bij bol speel je als stagiair geen bijrol, maar draai je volop mee binnen het team en pak je projecten op die de winkelbeleving van bijna 13 miljoen klanten een boost geven. Je werkt samen met professionals die hun kennis graag met je delen, waardoor je de ins en outs van deze explosieve groeimarkt razendsnel leert kennen.

Je komt te werken binnen het Select team dat onze loyaliteitspropositie continu verfijnt en uitbreidt, zodat loyale klanten zich altijd gehoord en beloond voelen. Select is het grootste betaalde loyaliteitsprogramma van de Benelux en alles wat we bedenken raakt en inspireert miljoenen mensen. Samen met Select Programma Managers maak je de propositie elke dag een beetje beter. Bijvoorbeeld door in data te speuren naar het ultieme antwoord op de vraag wat klanten van ons willen en hoe wij hen nog actiever bij bol kunnen betrekken.

Hoe ervaren klanten de voordelen en diensten van Select? Hoe kunnen we het bestaande Select aanbod verbeteren? En welke initiatieven zijn het waard om mee te experimenteren? Je ondersteunt Programma Managers bij het uitwerken van business cases, voedt hen met de juiste data en ondersteunt bij het opzetten en draaien van bijvoorbeeld Select-deals en Cadeau Sparen campagnes. Uiteraard zie je scherp toe op de prestaties: wat vertellen de cijfers en moeten we daar actie op ondernemen? Ook beantwoord je complexe Select-gerelateerde klantvragen waar de reguliere klantenservice niet uitkomt. Een lekker afwisselende mix dus.

Wat ga je doen?

• Analyseer klantgedrag van Select-leden en duik pareltjes van inzichten op
• Denk, praat en beslis mee over initiatieven om klanten aan bol te binden
• Los Select klantvragen op waar customer service even niet uitkomt
• Ondersteun bij het opzetten en analyseren van Select campagnes
• Gluur bij de buren: doe onderzoek naar allerlei loyaliteitsprogramma’s
• Kom met ideeën voor uitbreidingen van Select en maak daar echt werk van

Functie-eisen

Je bent een enthousiaste teamspeler die proactief en resultaatgericht te werk gaat:

• Goed leer- en aanpassingsvermogen
• Uitstekende analytische en communicatieve vaardigheden
• Passie voor e-commerce en innovatie en affiniteit met IT is een pré
• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar en zit bij voorkeur in het einde van je WO bachelor of master studie
• Voor al onze stages geldt dat je gedurende jouw gehele stageperiode bij bol ingeschreven moet staan bij een opleidingsinstituut