Teammanager Liveservice

Voor onze recent geopende klantcontactvestiging in Zwolle zijn wij voor de divisie Service & Inkomensondersteuning op zoek naar een enthousiaste en gedreven Teammanager Liveservice die niet alleen klaarstaat voor onze klantadviseurs, maar ook wil bijdragen aan het neerzetten van een sterke en inspirerende organisatiecultuur.

Wat ga je doen

Omdat deze vestiging nieuw is, krijg je een unieke kans om mee te bouwen aan de manier waarop wij samenwerken. Jouw ideeën en energie zijn essentieel om een fijne werksfeer, duidelijke werkwijzen en een sterke teamcultuur te creëren.

Als teammanager liveservice ben je verantwoordelijk voor een team klantadviseurs (in opleiding) en door sturing realiseer je optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties.

Het is een afwisselende rol waarin je bijdraagt aan het proces van continu verbeteren door de ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met je collega-teammanagers in regio Midden (Zwolle en Almere). Ook met je collega-teammanagers in de regio Noord en Zuid werk je nauw samen. De werkgever wordt hierin centraal gesteld. Als teammanager liveservice rapporteer je aan de manager klantcontact.

Om je doelstellingen te bereiken draag je zorg voor een adequate en effectieve bezetting. Je combineert het hanteren van een werkplanning en het bewaken van de voortgang met het coachen, stimuleren en faciliteren van jouw medewerkers. Bij wijzigingen in het werkproces zorg je dat medewerkers en betrokkenen geïnformeerd en geïnstrueerd worden. Bij bijzondere kwesties of situaties geef je richting aan de afhandeling ervan. Je werkt nauw samen met planners en coaches en schakelt makkelijk tussen operatie, management en staf.

Als peoplemanager ben je verantwoordelijk voor je medewerkers en weet je de HRM-instrumenten toe te passen, waaronder de HRM-cyclus. Daarnaast stuur je op de ontwikkeling en individuele groei van je medewerkers. Tot slot ben je vanuit de afdeling Liveservice verantwoordelijk voor één of meerdere portefeuilles en betrek en informeer jij actief jouw collega-teammanagers over verschillende onderwerpen in deze portefeuilles.

Wat we van je verwachten

Om succesvol te zijn in deze functie, bezit je de volgende kwaliteiten:

• Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau door opleiding of opgebouwde kennis via werkervaring.
• Aantoonbare ervaring in het succesvol aansturen en coachen van een groep medewerkers.
• Je hebt goede inhoudelijke kennis van procedures, processen en systemen, bij voorkeur binnen een klantcontactcentrum.
• Je bent actief gericht op het behalen van resultaten en doelstellingen en bent in staat om in te grijpen wanneer nodig.
• Je bent flexibel en in staat om constructief samen te werken met collega’s en andere divisies.
• Je kunt verschillende managementrollen toepassen en past jouw stijl van leidinggeven en coachen aan op de betrokken medewerker(s), groep en/of situatie.
• Je bent organisatiesensitief en klantdenken zit in je DNA.

De klanten en dus ook je medewerkers staan in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie onderneemt voor effectieve en efficiënte resultaten.

Wat kun je van ons verwachten

Hybride werken

In deze functie wordt van je verwacht dat je minimaal twee dagen per week fysiek aanwezig bent, waarvan meestal één dag per week in Almere. Dit gaat in overleg met jouw collega-teammanagers.

Persoonlijke ontwikkeling

Je krijgt de ruimte om jezelf bij ons verder te ontwikkelen, als professional én als persoon. UWV biedt daartoe intern meer dan 2.000 opleidingen aan vanuit een All you can Learn-platform.

Iets meer over ons

Werken binnen Werkgeversdienstverlening

De afdeling Werkgeversdienstverlening (Liveservice klantcontactcenter, Klachtenservice, Dwangsom en Accountmanagement) werkt er iedere dag aan dat werkgevers zich gezien, gehoord en geholpen voelen. Het klantcontactcenter van de divisie Service en Inkomensondersteuning bestaat uit ruim 1.500 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van UWV via digitale kanalen en telefoon.

Binnen de afdeling Liveservice in Zwolle worden werkgevers dagelijks geholpen via de telefoon en in toenemende mate digitaal, via bijvoorbeeld berichten en chat. Klantadviseurs geven de klanten van UWV op een persoonlijke en waardevolle manier antwoord op vragen die zij hebben. De klanten voelen zich gezien, gehoord en geholpen. Onze klanten zijn de werkgevers van Nederland. Zij hebben vragen over diverse wet- en regelgeving in Nederland, zoals over een WW-, Ziektewet- en/of WIA-uitkering.

De accountmanagers in regio Midden ondersteunen bij het proces binnen de Werkgeversdienstverlening.