Manager Customer Succes

Klaar om de toekomst van klantsucces binnen NEP vorm te geven? Lees dan snel verder!

Over Media Solutions

Media Solutions is het bedrijfsonderdeel dat samen met Broadcast Services NEP vormt. Media Solutions levert technische infrastructuur en managed services aan broadcasters en mediabedrijven.

Wij zorgen voor het beheer, ontwerp, bouw, ondersteuning en doorontwikkeling van bedrijfskritische mediaomgevingen die worden gebruikt voor de productie, verwerking en distributie van content. Een groot deel van onze dienstverlening bestaat uit langdurige samenwerkingen waarbij continuïteit, kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan.

De rol Manager Customer Success

Bij NEP geloven we dat duurzame klantrelaties ontstaan door meer te doen dan het leveren van technologie. Onze klanten verwachten een partner die begrijpt wat er speelt, meedenkt over hun uitdagingen en verantwoordelijkheid neemt voor het succes van de dienstverlening.

Daarom hebben we een nieuwe positie gecreëerd binnen het Management Team van Media Solutions: Manager Customer Success.

In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de klantrelatie nadat een contract is getekend. Je geeft leiding aan twee teams, brengt klant, operatie en commercie samen en zorgt ervoor dat klanten NEP ervaren als een betrouwbare, proactieve en betrokken partner.

Wat ga je doen?

Als Manager Customer Success ben je lid van het Management Team van Media Solutions en vertegenwoordig je structureel de stem van de klant binnen onze organisatie.

Je leidt de transformatie van een traditionele serviceorganisatie naar een customer success organisatie. Daarbij stuur je niet alleen op SLA’s en operationele prestaties, maar vooral op klantbeleving, klanttevredenheid en duurzame groei van bestaande relaties.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Leidinggeven aan het Service & Process Management team en het Service Operations Center.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers richting een proactieve customer success mindset.
• Creëren van duidelijke rollen, verantwoordelijkheden en werkwijzen.
• Zorgdragen voor sterke, duurzame klantrelaties.
• Bewaken van klanttevredenheid en het proactief signaleren van risico’s.
• Continu verbeteren van processen, communicatie en dienstverlening.
• Verbinden van Sales, Projectmanagement, Broadcast Services en Finance.
• Signaleren van groeimogelijkheden binnen bestaande klantrelaties.
• Actief bijdragen aan de strategische koers van Media Solutions als MT-lid.

Wat breng je mee?

Je bent een leider die verandering weet te realiseren. Je begrijpt dat klantsucces niet ontstaat door processen alleen, maar door mensen, samenwerking en eigenaarschap.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 8 jaar ervaring in een klantgerichte rol binnen een technische, IT-, managed services- of technologieomgeving.
• Ervaring met het leiden van teams en organisatieverandering.
• Aantoonbare ervaring in het bouwen en onderhouden van relaties op tactisch en strategisch niveau.
• Sterk commercieel inzicht zonder de focus op de klantrelatie te verliezen.
• Ervaring in een omgeving waar Sales, Operations en Projectmanagement nauw samenwerken.
• Affiniteit met media-, broadcast- of technologie-infrastructuur is een sterke pre.

Je bent daarnaast klantgericht, verbindend, proactief, resultaatgericht en communicatief sterk.

Wat maakt de rol uniek?

Je krijgt de kans om direct invloed uit te oefenen op de klantbeleving van onze belangrijkste klanten, twee teams te ontwikkelen en als MT-lid mee te bouwen aan de toekomst van Media Solutions.

Jouw succes wordt zichtbaar wanneer klanten zich gehoord voelen en NEP steeds vaker wordt gezien als een partner die vooruitdenkt en meedenkt.

Dit zoek jij in je nieuwe baan:

• Een uitdagende en veelzijdige functie in een internationale broadcast omgeving;
• Ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling;
• Een inspirerende werkomgeving waar geen dag hetzelfde is omdat je (in) direct bijdraagt aan toffe producties op locaties waar anderen niet zo snel komen.
• Events waar iedereen samenkomt zoals een zomerbarbecue, maandelijkse themaborrels, een Family & Friends Day, Sinterklaasfeest, Eindejaarsfeest en sportieve activiteiten zoals een Media Voetbal Toernooi en Mudmasters!

Verder bieden wij jou:

• 25 vakantiedagen op basis van fulltime;
• Kilometervergoeding of een NS trajectkaart;
• Pensioenregeling met gedeelde bijdrage;
• Wij betalen 300 euro per kalenderjaar mee aan jou sportschool en hebben een aantrekkelijk fietsplan.

NEP The Netherlands

Bij NEP Nederland staan we achter de schermen van de grootste live events en tv-producties. Met innovatieve en creatieve oplossingen verzorgen we het volledige proces: van opname tot wereldwijde distributie. Je kent ons werk van producties als Eredivisie, Formule 1, Vandaag Inside, Lowlands, The Floor, Eva en Lubach.

Jij & ons team

Bij NEP draait alles om mensen met een passie voor media. Ons team bestaat uit gedreven en creatieve professionals die werken aan sport, muziek, entertainment en live tv. Je krijgt bij ons volop ruimte om te groeien, te leren en te werken met de nieuwste technieken. Of je nu energie krijgt van Formule 1, festivals of live talkshows: bij NEP werk je midden in de mediawereld en breng je content écht tot leven.