Kennismanager Klantcontact Pensioenen

Wil jij bouwen aan een slim kennissysteem dat de basis vormt voor AI-gedreven klantcontact? Bij a.s.r. in Utrecht krijg je als Kennismanager Klantcontact een sleutelrol in deze ontwikkeling.

Het klantcontact binnen het bedrijfsonderdeel Pensioenen van a.s.r. staat voor een grote verandering. Informatie is nu vaak versnipperd of zit in hoofden van collega’s, wat leidt tot verschillen in antwoorden en langere wachttijden voor klanten. Tegelijk zet a.s.r. de stap naar AI-gedreven klantbediening. En dat begint met één basis: een goed ingericht en betrouwbaar kennissysteem.

Als Kennismanager Klantcontact ben jij hiervoor verantwoordelijk. Je bouwt actief mee aan een toekomstbestendig kennissysteem in Microsoft Dynamics en zorgt dat kennis beschikbaar, actueel en bruikbaar is. Je werkt in een omgeving die volop in ontwikkeling is en speelt een sleutelrol in de AI-ambitie van a.s.r.

Dit ga je doen

• Je zorgt samen met kenniseigenaren dat kennis volledig, actueel en goed vindbaar is in de kennisbank (Microsoft Dynamics).
• Je brengt structuur aan in bestaande informatie en maakt deze bruikbaar voor dagelijkse werkzaamheden en AI-toepassingen.
• Je analyseert klantvragen en data (zoals speech-to-text) en vertaalt deze naar heldere kennisartikelen.
• Je ontwikkelt dashboards en inzichten om klantvragen, knelpunten en kennisgaten zichtbaar te maken.
• Je begeleidt de implementatie van kennis in nieuwe oplossingen zoals chat, voice en AI-gedreven klantassistenten.

Dit bieden we je

Salaris en extra's

Een bruto salaris van € 4.100 - € 5.800 op basis van 38 uur per week, een 13e maand en 8% vakantievergoeding. Een thuiswerkvergoeding en korting op verzekeringen.

Pensioen

Een goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever.

Werkplek

Hybride werken: gemiddeld tenminste 40% op kantoor en veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen.

Reizen

Een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding.

Persoonlijke ontwikkeling

Veel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid.

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• Hebt tenminste hbo+ werk- en denkniveau en ervaring met klantcontact, kennismanagement of operations.
• Beweegt zelfstandig in een grote organisatie en neemt verantwoordelijkheid voor je rol.
• Analyseert scherp en vertaalt inzichten naar concrete acties en oplossingen.
• Schakelt makkelijk tussen strategie en uitvoering.
• Werkt prettig samen en weet mensen te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen.

Hier ga je werken

Je werkt binnen het bedrijfsonderdeel Pensioenen en maakt deel uit van het Customer Care team. Samen met ruim 100 collega’s in Utrecht en Groningen werk je aan betere klantbediening. Je functie is nieuw en krijgt veel aandacht, waardoor je de ruimte hebt om richting te geven aan hoe kennismanagement binnen klantcontact wordt ingericht. Je werkt in een dynamische omgeving waar veel verandert en waar samenwerking belangrijk is. Je hebt contact met verschillende teams, van Klantcontact tot Productmanagement en IT, en bouwt samen aan een organisatie die klaar is voor de toekomst van klantbediening.