Kwaliteitsadviseur B&B district Noord West (NW)

Wil jij een bijdrage leveren aan de maatschappij en werken bij één van de grootste overheidsorganisaties met voldoende doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden? En wil je werken in een divisie met korte lijnen, waar je veel impact kan hebben? Dan is de afdeling Business Control & Kwaliteit van UWV Bezwaar & Beroep op zoek naar jou als Kwaliteitsadviseur BC&K district Zuidoost.

Over de functie

Als kwaliteitsadviseur BC&K in een district ben je de sparringpartner voor management en staf bij vraagstukken rondom kwaliteit en de toepassing van het kwaliteitsmanagementsysteem. Je richt je op het analyseren van vraagstukken en het inzichtelijk maken van knelpunten en oorzaken daarvan. Aan de ene kant kijk je daarbij naar de uitvoering van onze processen in het district en aan de andere kant naar de werking van ons kwaliteitsmanagementsysteem.

Kwaliteitsmanagement is bij ons belegd bij het management en de staf. Als teamlid van BC&K vervul jij de tweedelijnsrol van onafhankelijk adviseur. In de functie van kwaliteitsadviseur binnen een district beoog je op verbindende wijze bij te dragen aan het inzichtelijk en bespreekbaar maken van kwaliteitsvraagstukken. Hiermee help je de lijn om gerichter te sturen op de kwaliteit van de dienstverlening. Je combineert hierin een adviserende rol met een onafhankelijke positie, waarbij je vanuit jouw expertise signaleert waar risico’s ontstaan en deze bespreekbaar maakt.

Deze functie is relatief nieuw binnen onze divisie. De belangrijkste kaders en doelstellingen zijn helder, maar de verdere invulling ontwikkelen we gezamenlijk in de praktijk. Je werkt niet vanuit een vaste takenlijst, maar vanuit vraagstukken die om analyse en duiding vragen. Dat vraagt dat je zelf richting geeft aan je werk en prioriteiten stelt. Je opereert daarbij in het spanningsveld tussen de eerste en de tweede lijn: je analyseert en adviseert, maar je neemt geen verantwoordelijkheid voor de uitvoering of aanpassing van processen over. Tegelijkertijd stem je actief af met collega’s zodat verwachtingen en rolverdeling helder blijven. Je opereert zelfstandig, maar ook in samenwerking met de controller in het district en de kwaliteitsadviseurs van de overige districten.

Belangrijkste kernactiviteiten

• Analyseert de werking van het kwaliteitsmanagementsysteem in het district, waarbij je inzichtelijk maakt waar afbreukrisico’s ontstaan. Doet voorstellen ter verbetering op basis van de analyses.
• Adviseert het districtsmanagement over kwaliteitsvraagstukken en risico’s binnen de uitvoering en het kwaliteitsmanagementsysteem.
• Voert thematische kwaliteitsonderzoeken uit op werkprocessen en de bedrijfsvoering, waar nodig in samenwerking met overige districten, divisies of coalities, en adviseert naar aanleiding van de uitkomsten.
• Draagt bij aan het inzicht in de effectiviteit van instrumenten en methoden en beoordeelt de effectiviteit hiervan onafhankelijk.

Wat we van je verwachten

Je bent een nieuwsgierige en gedreven collega en beschikt over een klantgerichte en resultaatgerichte houding. Op natuurlijke wijze zoek je de samenwerking op om ons kwaliteitsmanagement te verbeteren. Je hebt een positief kritische blik op zowel jouw eigen functioneren, als dat van de organisatie. Je bent een toegankelijke en heldere gesprekspartner en je weet in je communicatie- en adviesstijl af te wisselen. Jij loopt niet weg voor het uitvoeren van analyses, het maken van interpretaties en het leggen van verbanden in en tussen verscheidene probleemgebieden. En je kunt daar het districtsmanagementteam overtuigend in meenemen als adviseur. Hierbij beweeg jij gemakkelijk in het spanningsveld tussen meedenken met de lijn en onafhankelijke bewaking.

Wat vragen we van jou?

• Een HBO werk- en denkniveau met een achtergrond in bijvoorbeeld organisatiekunde, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting, bij voorkeur aangevuld met kennis van onderzoeksmethoden en/of kwaliteitsmanagement.
• Je bent bekend met methoden en instrumenten om vraagstukken te analyseren en risico’s in kaart te brengen, bijvoorbeeld op het gebied van risico- of kwaliteitsmanagement. Je hebt bij voorkeur ervaring met het uitvoeren van onafhankelijke onderzoeken of analyses en het duiden van de uitkomsten.
• Kennis of affiniteit van de business in termen van wet- & regelgeving op hoofdlijnen, UWV-producten, processen en inzet van mensen en systemen.
• Analytisch vermogen en resultaatgericht.
• Communicatieve vaardigheden en goede adviesvaardigheden.
• Een goed ontwikkelde organisatiesensitiviteit met een brede focus op samenwerking, ook in geval van weerstand.
• Het vermogen om goede relaties te bouwen en behouden en om op verschillende niveaus in de organisatie te functioneren.
• De wens om te werken in een dynamische omgeving, die volop in beweging is en waar uitdagende opdrachten liggen.
• Een goede dosis humor, relativering en werkplezier.

Naast de algemene UWV kerncompetenties die voor elke medewerker gelden (samenwerken, klantgerichtheid en resultaatgericht) beschik je over de volgende competenties:

• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Visie
• Probleemanalyse
• Overtuigingskracht

Wat kun je van ons verwachten

Wij bieden je een tijdelijk dienstverband van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband, een pakket uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een eindejaarsuitkering van 8,33% en een uitgebreid pakket aan opleidingen en trainingen. Beloning is conform CAO UWV; de functie is ingeschaald in functiegroep 8. Inschaling is op basis van ervaring.

Iets meer over ons

Binnen UWV is het directoraat Bezwaar en Beroep (B&B) het onderdeel waar cliënten terecht kunnen als zij het niet eens zijn met een door UWV genomen beslissing. Ze verlangen een zorgvuldige behandeling en willen dat er nog eens grondig naar hun situatie wordt gekeken. Zodat ze weten waar ze aan toe zijn en krijgen waar ze recht op hebben.

In zes districten werken ruim 1100 B&B-medewerkers (waaronder juristen, administratief medewerkers, verzekeringsartsen en arbeidsdeskundigen) aan de behandeling van bezwaar- en beroepsprocedures. De komende jaren ligt de focus binnen B&B op het verder verbeteren van de dienstverlening. We willen de wachttijden voor de cliënt verkorten en hebben steeds meer inzicht in de kwaliteit van het werk dat we leveren, zodat we daar als professionele organisatie van kunnen leren.