Personenhulpverlener

Voor de ANWB Alarmcentrale in Den Haag zoeken wij medewerkers voor de telefonische hulpverlening voor diverse verzekeraars die hun hulplijn hebben uitbesteed aan de ANWB. Is reizen helemaal jouw ding en zou je hulpvragers in het buitenland telefonisch willen bijstaan?

Jouw rol

Als telefonisch hulpverlener verleen je hulp aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval of persoonlijke omstandigheden. Dit varieert van het regelen van betalingen aan ziekenhuizen tot het organiseren van repatriëringen van hulpvragers. Ook het verwerken van dossiers in het systeem, het controleren van verzekeringspolissen en het boeken van een vlucht behoren tot de werkzaamheden. Je schakelt soepel van meeleven met de hulpvrager naar het analyseren van het probleem en het snel regelen van een oplossing die binnen de voorwaarden van de verzekering ligt.

De afdeling werkt in opdracht van diverse reis- en zorgverzekeraars, waardoor affiniteit met zakelijke dienstverlening, wet- en regelgeving en verzekeringen in deze functie van belang is. In combinatie met empathie en accuratesse maakt dit jou een geschikte kandidaat.

De opleiding voor deze rol start in week 37 en week 39 van 2026. In die week dien je fulltime beschikbaar te zijn. Daarna werk je in onregelmatige roosterdiensten.

Opleidingstraject

Je volgt een intensief traject met vier interne opleidingen, afgewisseld met inwerkperiodes van 2 tot 3 weken (32 uur per week). Dit kan worden aangepast op contracturen, maar bij voorkeur wordt tijdelijk extra gewerkt of overtijd bijgeschreven, bijvoorbeeld bij een contract van 24 of 28 uur.

• Opleiding 1: 40 uur
• Opleiding 2: 24 uur
• Opleiding 3: 24 uur
• Opleiding 4: 24 uur
• Het volledige opleidingstraject en de gehele inwerkperiode vinden op kantoor plaats.

Ons aanbod

• Jouw bruto maandloon start bij indiensttreding op een basissalaris van €2743 op basis van een 38-urige werkweek. Na het behalen van jouw opleidingen stijgt je salaris met 4%. Vervolgens kun je doorgroeien naar een allround functie, waarbij je opnieuw 4% salarisverhoging krijgt.
• Onregelmatigheidstoeslagen bij avond- en nachtdiensten, weekenden en feestdagen
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 5,58%
• Een uitgebreide opleiding tot hulpverlener
• €700 fit-budget per jaar voor ontwikkeling, vitaliteit en duurzame inzetbaarheid (bij start vóór 1 juli)
• 38 vrije dagen (25 vakantiedagen + 13 ADV) bij een 40-urige werkweek
• Goede pensioenopbouw waarin ook je nabestaanden en arbeidsongeschiktheid volledig zijn meeverzekerd
• Hybride werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag
• €35 internetvergoeding per maand
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per km voor fiets of lopen, €0,20 per km met de auto (max. 40 km) en OV volledig vergoed
• Volop trainingen via ANWB Academy in digitale skills, AI, persoonlijk leiderschap en meer
• Extra’s zoals ANWB-lidmaatschap, aanvullende verzekeringen en korting op producten bij een contract vanaf 1 jaar

Ons team

De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrale in Den Haag. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Jij komt terecht op de afdeling Personenhulpverlening. Hier wordt hulp verleend aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval of persoonlijke problemen.

Ontmoet je collega's

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

Fred

“Mijn kennis van de algemene geneeskunde groeit elke dag.”

Marie

“Mijn werk is méér dan dingen regelen; ik ben echt van betekenis voor onze verzekerden”

Rianne

Als achtergrond neem jij mee

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Een extra taal, zoals Italiaans, Frans, Spaans of Duits, is een pre
• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Ervaring in klantcontact is een pre en je bent niet bang om te bellen
• Resultaatgericht, kostenbewust, stressbestendig en geduldig
• Beschikbaar voor 28 tot 32 uur per week, met in de eerste opleidingsweek 40 uur beschikbaarheid
• Je bent flexibel inzetbaar in roosterdiensten. De Alarmcentrale is een 24/7-omgeving waar nachtdiensten op termijn ook bij de functie horen
• Je staat stevig in je schoenen, kunt multitasken en hebt een positieve houding en probleemoplossend vermogen