Meewerkstage Loyalty - Customer Engagement

Wil jij impact maken en onze klanten verrassen? Versterk als stagiaire het Loyalty Team van KPN en ontdek hoe jij het verschil kunt maken.

Jouw rol binnen het Loyalty Team van KPN

Met jouw sterke communicatievaardigheden help jij mee om onze bestaande klanten vaker te verrassen, te inspireren en extra waarde te bieden via Voor Jou, het loyaliteitsprogramma van KPN in de MijnKPN app. Binnen Voor Jou krijgen klanten toegang tot persoonlijke voordelen, exclusieve winacties, evenementen, cadeaus en wekelijkse verrassingen via Voor Jou Vrijdag.

We zoeken iemand die het leuk vindt om mee te denken over klantactivaties, campagnes en partnerships, en die energie krijgt van het organiseren, schrijven en coördineren van acties van idee tot livegang. Als stagiair Loyalty ondersteun je het loyalty team bij de dagelijkse coördinatie van Voor Jou. Je verzamelt input van interne teams, externe partners en bureaus, helpt mee met campagneplanning en zorgt ervoor dat acties op een duidelijke, aantrekkelijke manier bij onze klanten terechtkomen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het ondersteunen bij de opzet en uitvoering van loyaltycampagnes binnen Voor Jou, zoals winacties, kortingsacties, inspiratie en Voor Jou Vrijdag.
• Het schakelen met externe partners, bureaus en interne teams.
• Het meedenken over aantrekkelijke klantvoordelen en verrassingen die passen bij de behoeften van onze klanten.
• Het schrijven en aanscherpen van korte, klantgerichte teksten voor de MijnKPN app, nieuwsbrieven, pushberichten en andere kanalen.
• Het helpen analyseren van resultaten om campagnes te kunnen optimaliseren.
• Het meedenken over hoe we Voor Jou verder kunnen laten groeien als relevant en onderscheidend loyaliteitsprogramma voor KPN-klanten.

Dit is je team

Het Loyalty Team bestaat uit enthousiaste en gedreven specialisten die zich richten op het continu verbeteren van de klantervaring en het versterken van de band met onze klanten. Het team werkt met veel autonomie, waarbij er ruimte is voor eigen initiatief en het inbrengen van ideeën. Tegelijkertijd wordt er nauw samengewerkt met verschillende afdelingen binnen de organisatie, zoals TV & Entertainment, Sponsoring en Marketing.

Wat breng jij mee?

Voor deze stage binnen het Loyalty Team bij KPN zet je jouw sterke communicatieve vaardigheden in om klanten op een relevante en persoonlijke manier te bereiken en om af te stemmen met partners over passende acties. Naast een positieve mindset, open blik en gedreven houding zoeken we een teamspeler die de Nederlandse taal goed beheerst in woord en schrift, affiniteit heeft met marketing, klantbehoud en partnerships, een aantal dagen per week beschikbaar is en het leuk vindt om mee te denken over hoe klanten zich echt gewaardeerd voelen.

Daarnaast:

• Je zit in de laatste fase van je HBO-/WO-bachelor of master Communicatie(wetenschap), Marketing(management), Business Administration of vergelijkbaar.
• Je bent creatief met taal, weet hoe je een pakkende tekst schrijft en bent attent op spelling, punten en komma’s. Handigheid met Adobe is een pré.
• Je hebt een ontwikkeld gevoel voor klantrelevantie en weet jouw argumenten te onderbouwen met data.
• Ervaring met een contentmanagementsysteem, e-mailmarketing, Adobe of data-analyse is een pré, maar geen vereiste.

Wat krijg je van ons?

• Een stagevergoeding van EUR 600,- (o.b.v. 40 uur).
• Een laptop, die je ook kunt gebruiken voor jouw schoolopdrachten.
• Als je geen studenten-ov hebt, worden jouw reiskosten vergoed voor de trein of auto.
• Een vaste begeleider die jou op professionele manier coacht tijdens jouw stage.
• Toegang tot een groot netwerk van experts bij KPN die graag hun kennis en netwerk met jou delen.
• De mogelijkheid om jouw kennis en skills uit te breiden via de KPN Academy en workshops.
• Fun activities via Jong KPN en het stagiair-netwerk.
• Regelmatig gezellige borrels en activiteiten op kantoor.