Account Support Medewerker

Over jouw rol bij Fudura

Als Account Support Medewerker binnen New Energy Solutions (NES) ben je een onmisbare schakel binnen het commerciële proces van Fudura. Je ondersteunt meerdere accountmanagers zodat zij zich volledig kunnen richten op klantrelaties, commerciële kansen en groei. Daarnaast ga je voor service met impact: je helpt onze zakelijke klanten bij vragen, storingen of aanvragen en hebt korte lijntjes met operations en sales. Dankzij jou kunnen klanten snel door, vol vertrouwen in hun energiesystemen.

In deze functie zorg jij ervoor dat processen soepel verlopen, acties worden opgevolgd en commerciële kansen optimaal worden benut. Je bewaakt voortgang, houdt overzicht en zorgt ervoor dat accountmanagers altijd beschikken over de juiste informatie. Daarmee draag je direct bij aan de verdere groei van Fudura én aan de energievraagstukken van morgen.

Je komt terecht binnen de afdeling Service & Support en werkt nauw samen met meerdere accountmanagers, operations, sales en een team van circa tien supportcollega's. Samen ondersteunen jullie zakelijke klanten bij complexe energievraagstukken en zorgen jullie voor een optimale klantbeleving.

In deze rol ben je niet alleen administratief ondersteunend, maar vooral proactief, commercieel betrokken en regievoerend. Je denkt vooruit, signaleert kansen en knelpunten en zorgt ervoor dat commerciële processen efficiënt verlopen.

Hoe ziet de functie er concreet uit?

Als Account Support Medewerker houd jij je onder andere bezig met:

Ondersteuning van accountmanagers

• Voorbereiden van klantafspraken en commerciële gesprekken;
• Opstellen en uitwerken van offertes;
• Verzamelen, analyseren en structureren van klantinformatie;
• Inzicht bieden in contracten en bestaande afspraken;
• Vastleggen en opvolgen van klantbezoeken en actiepunten;
• Afstemmen van weekplanningen en prioriteiten.

Commerciële en administratieve ondersteuning

• Ondersteunen bij verkoopkansen en commerciële trajecten;
• Uitzoeken van klantvragen, storingen, aanvragen en commerciële mogelijkheden;
• Coördineren van acties met interne stakeholders;
• Beheren en opvolgen van verkoopkansen in Salesforce;
• Bewaken van het commerciële proces van lead tot contract;
• Signaleren van risico's en actief bijsturen waar nodig.

Salesforce, data en rapportages

• Opstellen en beheren van dashboards;
• Draaien en interpreteren van rapportages;
• Werken met databestanden en commerciële analyses;
• Zorgen voor correcte registratie van klantcontacten;
• Bewaken van datakwaliteit binnen Salesforce;
• Fungeren als aanspreekpunt voor Salesforce-gerelateerde vragen.

Samenwerking en procesverbetering

• Delen van voortgang, resultaten en aandachtspunten;
• Ondersteunen van collega's tijdens drukke periodes;
• Signaleren van verbeterkansen binnen processen;
• Bijdragen aan een efficiënte en professionele werkwijze binnen het team.

Deze functie past perfect wanneer je beschikt over

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring als Account Support Medewerker, Sales Support Medewerker, Commercieel Medewerker Binnendienst of in een vergelijkbare ondersteunende commerciële functie;
• Ervaring met CRM-systemen, waarbij Salesforce een sterke pré is;
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen;
• Sterke communicatieve vaardigheden richting klanten en collega's;
• Een proactieve werkhouding en een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
• Analytisch vermogen en oog voor detail;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Ervaring met rapportages, administratieve processen en dataverwerking.

Daarnaast herken jij jezelf in de volgende eigenschappen:

• Je denkt vooruit en neemt initiatief;
• Woonachtig in de regio van Zwolle;
• Je houdt overzicht, ook wanneer er veel tegelijk speelt;
• Je bent servicegericht en commercieel ingesteld;
• Je werkt zelfstandig, maar bent tegelijkertijd een echte teamspeler.

En dit geven wij jou:

Ons salarispakket bestaat uit een basissalaris, een persoonlijk budget, vakantiegeld én een eindejaarsuitkering. Je krijgt veel ruimte om je arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen.

• Je basissalaris ligt bij een werkweek van 40 uur tussen € 3.800 en € 5.427 bruto per maand. Dit hangt af van je kennis, kunde en ervaring.
• Vakantiegeld kan je maandelijks of jaarlijks (in mei) laten uitbetalen.
• Je krijgt een vaste eindejaarsuitkering.
• Daarnaast ontvang je een persoonlijk budget van 17%. Je bepaalt zelf wat je hiermee doet.

• Laat het maandelijks uitbetalen als extra salaris, waardoor je salaris maximaal € 4.446 tot € 6.350 bruto per maand wordt.
• Koop extra verlofdagen (maximaal 35,5 extra dagen per jaar bij een fulltime dienstverband).
• Spaar het op en laat het uitbetalen op een moment dat het jou uitkomt.
• Of combineer bovenstaande opties.

• Welkomstbonus van € 1.000 netto na het succesvol doorlopen van je proeftijd.
• Aantrekkelijke pensioenregeling bij ABP. Fudura betaalt 70% van de premie.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas OV-kaart voor zakelijk gebruik.
• Jaarlijks vitaliteitsbudget van € 700. Dit kun je uitgeven aan bijvoorbeeld een sportabonnement, dagje sauna of nieuwe bril.
• Referral bonus van € 2.000 netto als je iemand hebt voorgedragen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
• Veel kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Opleidingen, cursussen en workshops.