Teamcoördinator Contractbeheer & Account Support

Over jouw rol bij Fudura

Ga voor service met impact. Jouw team helpt onze klanten (b2b) bij vragen, storingen of aanvragen. Je hebt korte lijntjes met operations en sales. Dankzij jou kunnen klanten snel door, vol vertrouwen in hun energiesystemen.

Als Teamcoördinator Contractbeheer & Account Support speel jij een centrale rol in het dagelijks functioneren én de verdere ontwikkeling van onze Klantenservice & Support organisatie. Je geeft leiding aan ongeveer 18 collega’s, verdeeld over de teams Contractbeheer en Account Support.

Je zorgt voor structuur, overzicht en richting binnen de teams en creëert tegelijkertijd ruimte voor eigenaarschap, ontwikkeling en samenwerking. Door jouw leiderschap functioneren processen soepel, worden klanten goed geholpen en werken commerciële en operationele teams effectief samen.

Over de rol van een Teamcoördinator Contractbeheer & Account Support bij Fudura

In deze functie werk je nauw samen met de Manager Klantenservice & Support, collega-coördinatoren, senior medewerkers en verschillende stakeholders binnen de organisatie. Je bent de verbindende schakel tussen operatie, klantenservice, operations en sales.

Je schakelt veel met accountmanagers en andere interne stakeholders en weet verschillende belangen samen te brengen. Daarbij zorg je voor duidelijke verwachtingen, goede afstemming en een professionele samenwerking. Signalen uit de operatie vertaal je naar concrete verbeterinitiatieven waarmee je de dienstverlening en interne processen verder versterkt.

Samen met jouw teams zorg je ervoor dat contracten correct worden beheerd, klantvragen efficiënt worden opgepakt, storingen of aanvragen goed worden afgehandeld en complexe vraagstukken zorgvuldig worden opgelost.

Hoe ziet de functie er concreet uit?

Binnen jouw verantwoordelijkheid vallen onder andere de volgende werkzaamheden:

• Je geeft leiding aan twee teams en zorgt voor heldere prioriteiten en een effectieve werkverdeling;
• Je coacht medewerkers op gedrag, vaardigheden, eigenaarschap en persoonlijke ontwikkeling;
• Je bewaakt KPI’s, kwaliteit, doorlooptijden en workload;
• Je versterkt de samenwerking tussen Contractbeheer, Account Support, Sales, Operations en andere stakeholders;
• Je coördineert complexe klant- en contractvraagstukken;
• Je zorgt voor een correcte uitvoering van contractbeheerprocessen, van verkoopkans tot contractbeëindiging;
• Je ondersteunt commerciële processen door optimale samenwerking met accountmanagement;
• Je signaleert verbeterkansen en vertaalt deze naar concrete acties;
• Je draagt actief bij aan een professionele, open en resultaatgerichte cultuur;
• Je zorgt voor een stabiele operatie én voor continue verbetering van processen en dienstverlening.

Deze functie past perfect wanneer je beschikt over

Je bent een stevige, verbindende en resultaatgerichte leider die mensen weet te motiveren en teams verder helpt ontwikkelen. Je bent zichtbaar aanwezig, communiceert gemakkelijk met verschillende stakeholders en behoudt overzicht, ook wanneer de dynamiek hoog is.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau;
• Meerdere jaren leidinggevende ervaring binnen een klantgerichte omgeving;
• Aantoonbare ervaring met coaching, teamontwikkeling en verandermanagement;
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden;
• Het vermogen om operationele uitdagingen te vertalen naar structurele verbeteringen;
• Een proactieve houding en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel;
• Ervaring met KPI-sturing, procesverbetering en stakeholdermanagement;
• Woonachtig in de regio Zwolle;
• Beschikbaarheid om minimaal 70% per week aanwezig te zijn op onze locatie in Zwolle.

Heb je daarnaast kennis van de energiemarkt? Dan is dat een mooie pré.

En dit geven wij jou:

Ons salarispakket bestaat uit een basissalaris, een persoonlijk budget, vakantiegeld én een eindejaarsuitkering. Je krijgt veel ruimte om je arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen.

• Je basissalaris ligt bij een werkweek van 40 uur tussen € 4.227 en € 6.038 bruto per maand. Dit hangt af van je kennis, kunde en ervaring.
• Vakantiegeld kan je maandelijks of jaarlijks (in mei) laten uitbetalen.
• Je krijgt een vaste eindejaarsuitkering.
• Daarnaast ontvang je een persoonlijk budget van 17%. Je bepaalt zelf wat je hiermee doet.

• Laat het maandelijks uitbetalen als extra salaris, waardoor je salaris maximaal € 4.946 tot € 7.064 bruto per maand wordt.
• Koop extra verlofdagen (maximaal 35,5 extra dagen per jaar bij een fulltime dienstverband).
• Spaar het op en laat het uitbetalen op een moment dat het jou uitkomt.
• Of combineer bovenstaande opties.

• Welkomstbonus van € 1.000 netto na het succesvol doorlopen van je proeftijd.
• Aantrekkelijke pensioenregeling bij ABP. Fudura betaalt 70% van de premie.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas OV-kaart voor zakelijk gebruik.
• Jaarlijks vitaliteitsbudget van € 700. Dit kun je uitgeven aan bijvoorbeeld een sportabonnement, dagje sauna of nieuwe bril.
• Referral bonus van € 2.000 netto als je iemand hebt voorgedragen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
• Veel kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Opleidingen, cursussen en workshops.