Interim Lead Technical Support

Interim opdracht: Lead Technical Support

Job description

Voor de periode van september 2026 tot en met februari 2027 zoeken wij een ervaren Interim Lead of Technical Support ter vervanging van onze collega die met langdurig verlof gaat. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van ons Technical Support team van 8 support professionals (NL en DACH) en het borgen van continuïteit op operatie én strategie tijdens een sleutelperiode. Je rapporteert aan onze Director of Delivery en bent sparringpartner voor het team op het gebied van support operatie, klant kwaliteit en de doorontwikkeling van onze support functie.

In deze rol focus jij je op:

Dagelijkse operatie en team aansturing: Aansturen en coachen van een team van 8 support professionals in Nederland en DACH. Je begeleidt teamleden van junior tot senior niveau in hun dagelijks werk, bewaakt de KPI's (CSAT, FCR, response time) en zorgt voor een cultuur waarin samenwerking en kwaliteit voorop staan.

Project- en procesmanagement: Voortgang bewaken op de strategische initiatieven uit ons Future-Ready Support plan. Dat zijn onder andere de Zendesk-adoptie (live sinds juni 2026) en de start-fase met een grote enterprise klant in de publieke sector met een opbouwtraject van 12 tot 18 maanden. Je bent op deze dossiers escalatiepunt richting de Director of Delivery en zorgt dat afstemming met Implementation, Customer Success, Product en Sales loopt.

Kwaliteit en continuïteit borgen: Bewaken van operationele KPI's via Zendesk en Metabase, datakwaliteit van support gesprekken, escalatiepaden helder houden en zorgen voor een schone overdracht bij terugkomst van de vaste Lead. Geen achterstallig onderhoud op mensen of dossiers.

Job requirements

Wie jij bent

Een ervaren, hands-on support leider die snel kan landen, naast het team gaat staan en in deze korte periode rust en richting brengt. Geen interimmer die grote reorganisatieplannen meebrengt, maar iemand die de bestaande visie en structuur omarmt en uitvoert.

Daarnaast:

• Ervaren support leider: Minimaal 5 jaar ervaring als Head of Support, Support Manager of vergelijkbare rol binnen een SaaS-omgeving.

• Sterke coach: Aantoonbare ervaring in het ontwikkelen van senior medewerkers en (technisch) expert teams.

• Tooling-vaardig: Ervaring met Zendesk of vergelijkbaar modern support platform, bij voorkeur ook met implementatie- of optimalisatie trajecten.

• Data- en KPI-gedreven: Comfortabel met datagedreven werken via Metabase of vergelijkbaar BI-tool. Je stuurt op meetbare uitkomsten.

• Communicatief sterk: Sterk in stakeholder management op senior niveau, zowel intern als richting enterprise klanten.

• Talen: Vloeiend in Nederlands en Engels.

Wat we jou bieden

• Uitdagende interim rol: Een inhoudelijk sterke rol binnen een groeiend SaaS-bedrijf, met directe impact op de supportfunctie en de klanttevredenheid van honderden organisaties.

• Volwassen team: Je werkt met ervaren medewerkers die zelfstandig op inhoud kunnen draaien, zodat jij je kan richten op leiderschap, KPI-sturing en strategie.

• Stevige inwerkperiode: De eerste 1-2 maanden werk je samen met de huidige Lead of Technical Support, zodat je geïnformeerd start en geen tijd verliest aan inwerken.

• Directe lijn met de Director of Delivery: Korte besluitvorming, helder mandaat, geen politiek.

• Internationale werkomgeving: De kans om te werken in een internationale context, met collega's in Amsterdam en Keulen.

Ondanks dat je als interimmer aan de slag gaat, zien we jou als volwaardig collega. Als het aan beide kanten goed bevalt, kunnen we na februari kijken of er een logisch vervolg is op een afgebakend strategisch traject, bijvoorbeeld rondom enterprise klanten.

Over Studytube

Studytube biedt een alles-in-één leerplatform dat medewerkers inspireert om te groeien. Het klantenportfolio bestaat uit meer dan 600 klanten in diverse branches van 200 tot 30.000 werknemers. Samen met 200+ diverse en gepassioneerde collega's richt Studytube zich op het creëren van de best mogelijke leerervaring voor klanten.