Teamleider Customer Service

Wij zoeken een Teamlead Frontoffice die ervoor zorgt dat ons Frontoffice Customer Care-team iedere dag het verschil maakt. Jij zorgt ervoor dat klanten én collega's kunnen vertrouwen op een geweldige ervaring. Voel jij je aangesproken? Lees dan vooral verder!

Wie zijn wij?

Wij zijn gek op alles wat met foto en video te maken heeft. Onze klanten maken we blij met geweldige foto- en videoproducten, bijzondere accessoires en gadgets. We groeien hard met een sterke omnichannel benadering waarbij de fysieke winkels en de webshop naadloos op elkaar aansluiten. De winkels van Kamera Express kun je zien als clubhuizen: plaatsen waar foto- en videoliefhebbers samenkomen om te sparren en deskundig advies in te winnen over hun hobby of beroep. Enthousiast, geïnspireerd, nieuwsgierig, betrokken, oprecht en verrast zijn woorden die passen bij Kamera Express. Deze eigenschappen zoeken we ook in jou.

Wat ga je doen?

• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van Customer Care-medewerkers;
• Onderdeel zijn van het kernteam op de Customer Care-afdeling, waarin je samenwerkt met Backoffice, WFM en Trainer;
• Voeren van ontwikkel-, verzuim- en beoordelingsgesprekken;
• Sturen op KPI's zoals servicelevel, bereikbaarheid, klanttevredenheid, kwaliteit en productiviteit;
• Monitoren van prestaties en vertalen van inzichten naar concrete verbeteracties;
• Signaleren van knelpunten in processen, systemen en klantreizen;
• Begeleiden van complexe klantvragen en escalaties;
• Samenwerken met winkels, logistiek, e-commerce, finance en andere afdelingen om de klantbeleving continu te verbeteren;
• Bijdragen aan projecten gericht op groei, efficiëntie en serviceverbetering;
• Zorgen voor een positieve teamcultuur waarin eigenaarschap, samenwerking en ontwikkeling centraal staan.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal 1-2 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, klantcontact of hospitality;
• Je bent geïnteresseerd in alles wat AI kan bieden in de klantcontactbranche;
• Je hebt ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers;
• Je bent analytisch sterk en weet KPI's te vertalen naar concrete acties;
• Je communiceert duidelijk, open en op een positieve manier;
• Je blijft rustig onder druk en houdt overzicht in een dynamische omgeving;
• Je bent continu op zoek naar manieren om processen, prestaties en klantbeleving te verbeteren;
• Je spreekt Nederlands en Engels;
• Affiniteit met foto, video of retail is mooi meegenomen, maar jouw passie voor service vinden we nog belangrijker.

Wat bieden wij?

• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Een fiets via ons Lease-a-Bike-beleid;
• Korting op alle producten en diensten van de Kamera Express Groep (Kamera Express, BudgetCam en Profotonet);
• 1 keer per 2 weken een georganiseerde lunch;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van bedrijfsfitness;
• Heel veel kortingen bij verschillende organisaties via Corporate Benefits;
• Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Detailhandel;
• Mogelijkheid tot leren en ontwikkelen; via Goodhabitz kun je meer dan 150 trainingen volgen op het gebied van professionele vaardigheden, persoonlijke groei en leiderschap, vitaliteit en nog veel meer;
• Tafeltennis en darten op kantoor;
• Regelmatig themaborrels met leuke activiteiten.