Manager Klanttevredenheid (CEM) Rotterdam Beijerlandselaan

Klaar om verantwoordelijkheid te nemen? Let's Go!

Als Customer Experience Manager (CEM) bij MediaMarkt Beijerlandselaan in Rotterdam ben jij hét aanspreekpunt voor alles wat met klantbeleving, werkplezier en teamontwikkeling te maken heeft. Je verbindt klanten, collega’s en management, en zorgt dat iedereen het beste uit zichzelf én uit de dag haalt.

Wat ga je doen?

Jouw ochtend start vaak met een korte teammeeting waarin successen en aandachtspunten worden besproken. Daarna analyseer je klantfeedback en resultaten, pak je direct verbeterkansen of klantvragen op en maak je keuzes in de dagelijkse operatie. Je coacht collega’s op de werkvloer, organiseert een inspiratiesessie klantgerichtheid, of leidt een project voor een nóg betere klantreis. Tussendoor overleg je met het management over verbeterpunten, en aan het einde van de dag check je samen met je team de resultaten. Jij bent het gezicht van onze serviceafdeling en zorgt dat elke klant én collega zich gehoord en gewaardeerd voelt.

• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid.
• Je weet als geen ander te signaleren of de klant verder nog iets nodig heeft.
• Na het afrekenen heb jij ervoor gezorgd dat de klant de vestiging met een lach verlaat.
• Je bent verantwoordelijk voor de geld- en goederenstroom in de vestiging.
• Je biedt de klant oplossingen op het gebied van customer care, after sales, online afhalen, service en reparaties.

Werken bij MediaMarkt Beijerlandselaan

Je werkt hier met 50 collega’s in een hecht en open team waar plezier en samenwerken centraal staan. Ons publiek is divers, waardoor elke dag anders en afwisselend is; vooral in het weekend bruist het. Vanaf dag één krijg je een vaste buddy en voel je direct de unieke Rotterdamse sfeer.

Wie ben jij?

• Je bent sociaal, nauwkeurig en stressbestendig.
• Je krijgt energie van klanten helpen en problemen oplossen.
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid.

Wat bieden wij jou?

Bij MediaMarkt kan je echt jezelf zijn. Daarnaast:

• Je krijgt een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt.
• Je hebt uitzicht op een vaste baan.
• Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend; bij ons is geen dag hetzelfde.
• Er is ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, onder meer via onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz.