Delivery Manager Operations Support

Bij Concentrix zijn we op zoek naar een nieuwe Delivery Manager voor meerdere klanten. In deze rol ga je de klanttevredenheid en performance optimaliseren binnen een wereldwijd opererende organisatie.

Word Delivery Manager voor meerdere klanten

Meer over deze functie

Als Delivery Manager bij Concentrix sta jij aan het roer van internationale merken en de gaafste merken ter wereld. Je spot kansen voordat anderen ze zien, schakelt razendsnel en haalt het maximale uit je team. Geen dag is hetzelfde: je optimaliseert processen, motiveert je team en overtreft klantverwachtingen. Als reizen jouw ding is, zit je hier goed. We zijn actief in meerdere landen: van Suriname en Curaçao tot steden door heel Europa, jij maakt impact waar het gebeurt.

Jouw focus ligt op onder andere:

• Leiderschap: jij inspireert en stuurt je team, waardoor ze groeien en samen topprestaties kunnen leveren.
• Operationele flow: met de juiste mensen op de juiste plek zorg jij voor een efficiënte planning en soepele processen.
• Klantrelatie: jij zorgt voor een goede relatie met de klant en dat verwachtingen worden overtroffen.
• Data & prestaties: jij vertaalt cijfers naar de juiste strategische acties en weet precies hoe je KPI’s kunt verbeteren.
• Financieel inzicht: je bewaakt kosten en vindt slimme manieren om efficiënt te werken zonder in te leveren op kwaliteit.
• Kwaliteit & compliance: jij zorgt ervoor dat alles voldoet aan de wet- en regelgeving.

Wat bieden wij

• Een bruto maandsalaris tussen €4.175 en €6.333 op basis van 40 uur per week, afhankelijk van jouw ervaring en achtergrond, exclusief 8% vakantiegeld.
• Een jaarlijkse prestatiebonus van maximaal 20%.
• 25 vakantiedagen (bij een fulltime contract) en de mogelijkheid om extra verlofdagen bij te kopen of verkopen.
• Hybride werkopties met reiskostenvergoeding.
• Een laagdrempelige organisatie waardoor je snel kunt schakelen met medewerkers en het directieteam om over jouw visie in gesprek te gaan.
• Veel ruimte voor eigen initiatieven en waar jouw mening telt.
• Werken met een super divers team, van Gen Z en Millenials tot aan Boomers, allemaal met hetzelfde doel voor ogen: goed resultaat voor de klant.
• Hele vette development dagen waarin je met jouw collega’s samen werkt aan de toekomst.

Wie wij zoeken

• Je hebt een hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Ervaring als manager in de contactcenterbranche.
• Inzicht in klantcontact en kanaalontwikkelingen.
• Ervaring met projectmanagement.
• Helder en overtuigend kunnen presenteren en communiceren.
• In een veeleisende omgeving blijf je kalm en houd je overzicht.

Over Concentrix

Concentrix is een wereldwijde leider in technologie en services die topmerken helpt groeien met innovatieve oplossingen in 70+ landen. We worden erkend als een van de beste werkgevers en bieden volop kansen voor groei en ontwikkeling. Als Delivery Manager word je onderdeel van een team van game-changers dat toonaangevende merken toekomstbestendig maakt.