Klachtenfunctionaris Rechtsbijstand

Wil jij werken op het snijvlak van rechtshulp, kwaliteit en klantgerichtheid? In deze veelzijdige rol als Klachtenfunctionaris Rechtsbijstand krijg je de ruimte en verantwoordelijkheid om complexe klachten zelfstandig op te lossen én bij te dragen aan structurele verbeteringen. Een functie waarin jouw juridische expertise, beoordelingsvermogen en impact écht samenkomen.

Functieomschrijving

Als Klachtenfunctionaris Rechtsbijstand behandel je klachten zelfstandig en van A tot Z. Je krijgt de vrijheid én het mandaat om zelf te beslissen hoe je klachten oplost, uiteraard passend binnen ons beleid en onze waarden.

De klachten die je behandelt zijn vaak complex en raken de kern van ons vak. Ze gaan bijvoorbeeld over:

• dekkingsbeoordelingen;
• de kwaliteit van de verleende rechtshulp;
• in sommige gevallen aansprakelijkstellingen van de Stichting.

Daarnaast vertegenwoordig je de Klaverblad Rechtsbijstand Stichting waar nodig in procedures bij Kifid en in gerechtelijke procedures.

Jouw rol gaat verder dan alleen klachtenafhandeling. Je kijkt ook wat we ervan kunnen leren en hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Daarmee ben je niet alleen de oplosser van vandaag, maar ook een belangrijke schakel in het verbeteren van morgen.

Hoe ziet jouw dag er dan uit als Klachtenfunctionaris Rechtsbijstand?

• Je verdiept je in de klacht en het bijbehorende dossier, vaak over verschillende rechtsgebieden;
• Je gaat in gesprek met de klager om de situatie goed te begrijpen en het verhaal compleet te krijgen;
• Je komt waar mogelijk direct tot een oplossing, en voert anders een zorgvuldig onderzoek uit;
• Je stelt heldere, juridisch goed onderbouwde en tegelijkertijd toegankelijke besluitbrieven op;
• Je vertegenwoordigt de Stichting in procedures bij Kifid en, indien aan de orde, in gerechtelijke procedures;
• Je neemt zelfstandig besluiten binnen jouw mandaat;
• Je stemt waar nodig af met specialisten of collega’s op de verschillende rechtsgebieden;
• Je zorgt voor een volledige en zorgvuldige dossiervorming;
• Je doet signaleringen en draagt verbetervoorstellen aan op basis van terugkerende klachten;
• Je draagt bij aan rapportages en inzichten over klachten binnen rechtsbijstand.

De mensen die graag met jou willen samenwerken

De afdeling rechtsbijstand bestaat uit zo’n 50 collega’s verdeeld over drie teams. Jij maakt onderdeel uit van het team Rechtsbijstand Service. Je hebt een rol met veel zelfstandigheid, maar tegelijkertijd werk je nauw samen met juristen, advocaten en management binnen de hele afdeling rechtsbijstand.

Je bent een belangrijke schakel tussen:

• klant;
• inhoudelijk behandelaar;
• de organisatie als geheel.

Vereisten

Klachten binnen rechtsbijstand vragen om zowel juridische diepgang als gevoel voor de menselijke kant.

Daarom zoeken we iemand die:

• WO werk- en denkniveau heeft;
• bij voorkeur de beroepsopleiding voor de advocatuur heeft afgerond;
• kennis heeft van verzekeringsrecht;
• zich comfortabel voelt in verschillende rechtsgebieden (generalist);
• ervaring heeft met juridische dossiers of geschilbeslechting;
• analytisch sterk is en snel tot de kern komt;
• empathisch is, maar ook stevig en besluitvaardig;
• heldere en overtuigende brieven kan schrijven;
• zelfstandig werkt, maar weet wanneer af te stemmen;
• nauwkeurig werkt en overzicht houdt in complexe dossiers.

Wij zorgen goed voor jou

We geven je de ruimte om jezelf te ontwikkelen. Naast ontwikkeling ontvang je een uitstekende beloning. We vinden het leuk om je op kantoor te zien, maar bieden zeker ook mogelijkheden om thuis te werken.

Waarom kiezen voor Klaverblad?

In jouw rol bouw je mee aan de toekomst van Klaverblad.

Klaverblad Verzekeringen is klein van omvang, maar met grote slagkracht. Als coöperatie zonder winstoogmerk draait het bij ons om mensen. Jouw ideeën hierover zijn welkom. Ook is ons kantoor recent vernieuwd met frisse werkplekken die hybride werken makkelijker en leuker maken.