Medewerker Customer Care

Functieomschrijving

Bij FinancialLease.nl zijn we op zoek naar een Medewerker Customer Care, en hier draait alles om klanttevredenheid.

Stel je eens voor: je begint je werkdag en je weet dat je een cruciale rol gaat spelen in het waarborgen van onze klanttevredenheid. Of je nu wel of geen automotive-expert bent, bij ons draait alles om het behandelen van klanten op de juiste manier.

In het Customer Center zijn we op een missie om het meest efficiënte, oplossingsgerichte, en commerciële klantenservicecentrum binnen de leasewereld te zijn. We zijn er om reactieve en proactieve commerciële kansen te signaleren en te benutten, allemaal met als doel optimale klanttevredenheid. Als Medewerker Customer Care ben jij de schakel tussen onze klanten en FinancialLease.nl. Jij zorgt ervoor dat onze klanten te allen tijde tevreden zijn en dat al onze afspraken worden nagekomen. Binnen het Customer Center bieden we geweldige groeimogelijkheden voor onze medewerkers, en jij kunt deel uitmaken van ons team dat zich inzet voor klanttevredenheid en succes.

Wat ga je onder andere doen

• Het correct en professioneel communiceren via telefoon, WhatsApp, chat, sms en e-mail met zowel banken, autobedrijven als klanten.
• Het op de juiste wijze vastleggen van communicatie en het verwerken van gegevens binnen het CRM-pakket.
• Het inventariseren van de klantbehoefte en dit succesvol converteren naar een commerciële opportunity dat past bij de wens van de klant en organisatie.
• Procesoptimalisatie: Bijdrage leveren aan het continu verbeteren van werkprocessen.
• Verwerken, fiatteren en verdelen van leaseaanvragen.

Vereisten

Wat neem je mee

• MBO+ werk- en denkniveau met een afgeronde, bij voorkeur commerciële, opleiding.
• Enthousiaste starter of al wat ervaring opgebouwd in klantcontact? Welkom!
• Goede computervaardigheden en in staat om meerdere klantkanalen te bedienen (telefonie, chat, sociale media en e-mail).
• Door jouw servicegerichte instelling weet je de vraag van de klant in één keer goed af te handelen, zodat er geen tweede contactmoment nodig is.
• Max. binnen een straal van 25 kilometer van Maarssen woont.

Wat bieden wij

• Een energieke en ambitieuze werkomgeving.
• Een baan met veel autonomie en verantwoordelijkheden.
• Plezier en leuke activiteiten, zoals legendarische etentjes en jaarlijkse stedentrip.
• Een bruto maandsalaris van €2.300 - €3.199, exc. bonus.
• Doorgroeimogelijkheden zowel intern op de afdeling als binnen de organisatie.

We zijn trots: we mogen ons nu officieel een Great Place To Work noemen!

Bij FinancialLease.nl vormen vertrouwen, plezier en transparantie de basis van onze cultuur. En dat maakt ons niet alleen een fijne plek om te werken, dat voel je ook écht!

Kennismaken

Word jij enthousiast van deze vacature en herken jij jezelf in de beschreven interesses, vaardigheden en competenties? Laten we dan zeker kennismaken. Bij ons draait het alleen om wie jij bent en wat je kunt. Het maakt niet uit welk geslacht, nationaliteit, of leeftijd je hebt. Voel je vrij om dit op je cv achterwege te laten! Diversiteit en inclusiviteit staat voorop. Dus, bij twijfel, gewoon solliciteren! Samen ontdekken we wel of er een perfecte match is.

"Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Aan het voorstellen van kandidaten zonder opdracht kunnen geen rechten of verplichtingen worden ontleend."