Customer Lifecycle Manager one.com

Wil jij impact maken op miljoenen klanten én direct bijdragen aan groei? Wij zijn op zoek naar een commercieel gedreven Customer Lifecycle Manager die de volledige lifecycle-strategie voor het klantenbestand van one.com naar een hoger niveau tilt. In deze rol beweeg je op het snijvlak van CRM, Product, Pricing, Data en Growth. Jij zorgt ervoor dat klanten niet alleen starten met onze producten, zoals domeinen, hosting, websitebouwer, WordPress en SaaS-add-ons, maar deze ook actief gebruiken, uitbreiden en blijven vernieuwen.

Jouw missie? Het maximaliseren van activatie, retentie en customer lifetime value door slimme, datagedreven lifecycle-programma’s te ontwikkelen en continu te optimaliseren over de gehele customer journey. Dit is een rol met directe commerciële impact, waarin je zichtbaar bijdraagt aan omzetgroei, klantbehoud en productadoptie. In deze rol werk je nauw samen met senior stakeholders binnen Product, Marketing en Commercial en rapporteer je direct op strategisch niveau, waarbij je een sleutelrol speelt in het realiseren van onze internationale groeiambities.

“Bij one.com maak je deel uit van een sterk commercieel, datagestuurd team dat verantwoordelijk is voor de volledige klantcyclus, van werving tot behoud én uitbreiding. We hanteren een aanpak waarbij we voortdurend testen en leren en zo continu verbeteren hoe klanten ons ontdekken, activeren en met ons meegroeien. Je krijgt daadwerkelijk de kans om vorm te geven aan hoe kleine en middelgrote bedrijven online gaan, opschalen en succes boeken met one.com als hun digitale partner.”

Dilek, VP Global Commercial one.com

Wat krijg je van ons?

• Een MacBook. Hiermee kun je thuiswerken of op kantoor aan de slag;
• Wij werken met een hybride systeem, wat betekent minimaal 50% werkzaam op kantoor;
• Een heerlijk gefaciliteerde lunch;
• Een functie met verschillende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden bij een sterk merk dat onderdeel is van een groeiende multinational;
• Een goede, informele werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Hostnet-feesten.

Wie zijn wij?

Ondernemers helpen met hun online ambities, dat is onze missie. Want wij geloven dat elke ondernemer online succesvol kan zijn en kan blijven groeien.

Wij doen dit als een toonaangevende, internationale hostingorganisatie met:

• Meer dan 2.900.000 geregistreerde domeinen;
• Meer dan 2.000.000 klanten in 149 landen;
• Meer dan 1.000 medewerkers met meer dan 40 verschillende nationaliteiten;
• 10 grote merken op de Europese markt.

De Nederlandse tak bestaat uit de merken Hostnet, one.com en Antagonist.

Wat ga je doen?

Als Customer Lifecycle Manager ben je verantwoordelijk voor het volledige klanttraject: van eerste aankoop tot activatie, gebruik, uitbreiding en verlenging. Jij zorgt dat elke stap in de lifecycle bijdraagt aan een sterke klantbeleving én maximale commerciële impact.

Je ontwikkelt en stuurt de lifecycle-strategie aan voor ons klantenbestand. Je definieert lifecycle-fases, bouwt segmentaties op basis van gedrag en gebruik en identificeert knelpunten in de klantreis. Op basis hiervan ontwerp je datagedreven programma’s die je consistent uitrolt over markten en productlijnen. Je optimaliseert onboarding en activatie, zodat klanten snel waarde ervaren. Samen met productteams verbeter je flows en verhoog je gebruik en adoptie via slimme triggers en gerichte programma’s.

Daarnaast werk je continu aan het versterken van retentie en het verlagen van churn. Je identificeert risico’s, ontwikkelt early warning signals en zet proactieve retentieprogramma’s in. Je speelt een sleutelrol in het vergroten van de omzet uit bestaande klanten door het ontwikkelen van effectieve cross- en upsell strategieën. Je optimaliseert upgradepaden, productaanbevelingen en in-product messaging op basis van data en klantgedrag.

Tot slot ben je verantwoordelijk voor de uitvoering en optimalisatie van lifecycle-campagnes over alle kanalen. Je zet geautomatiseerde flows op, monitort performance en optimaliseert continu via A/B-testing om engagement, conversie en klantwaarde te verhogen. Jouw impact wordt gemeten op basis van activatie en time-to-value, retentie en churnreductie, conversie op verlengingen, cross- en upsell (attachment rates), uitbreidingsomzet en SaaS-adoptie, Customer Lifetime Value (LTV) en de impact en snelheid van experimenten.

Wie zoeken wij?

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring op het gebied van CRM, lifecycle marketing, groei of retentiestrategieën.
• Ervaring in de sector van abonnementen, SaaS of andere soortgelijke digitale producten.
• Een sterke analytische instelling en het vermogen om data om te zetten in concrete lifecycle-programma’s.
• Ervaring met het ontwerpen van klantsegmentaties en lifecycle-trajecten.
• Bekendheid met lifecycle-tools zoals HubSpot of vergelijkbare CRM-platforms.
• Het vermogen om lifecycle-initiatieven direct te koppelen aan omzet- en retentieresultaten.
• Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement binnen Product, Marketing, Data en Engineering.
• Ervaring met hosting, domeinnamen, SaaS of abonnementsplatforms, bij voorkeur in een internationale omgeving met meerdere markten is een duidelijke pré. Daarnaast ben je bekend met lifecyclemodellen binnen product-led growth (PLG) en heb je ervaring met het opzetten en toepassen van gebruiksgebaseerde segmentaties.