Contract Logistics Customer Service Team Leader

Het is meer dan een baan

Als onderdeel van het Contract Logistics-team bij Kuehne+Nagel speel je een belangrijke rol in het ontwerpen, beheren en optimaliseren van oplossingen die goederen efficiënt in beweging houden. Of je nu een team aanstuurt, processen ontwikkelt of projecten leidt, jouw werk zorgt ervoor dat de producten van onze klanten zorgvuldig worden opgeslagen, verwerkt en geleverd. Van alledaagse benodigdheden tot seizoensproducten—wat wij doen binnen Contract Logistics heeft impact op bedrijven en gemeenschappen wereldwijd. Bij Kuehne+Nagel gaat jouw bijdrage verder dan de dagelijkse operatie en lever je een directe bijdrage aan hoe goederen wereldwijd hun weg vinden.

Ben jij een echte people manager met ervaring in de customer service, en altijd bij een grote logistiek dienstverlener willen werken? Dan is dit de functie voor jou!

Als Teamleider Customer Service rapporteer je aan de Customer Service Manager en ben je verantwoordelijk voor acht teamleden. Jij weet als geen ander hoe jij je collega’s kan coachen, ontwikkelen en begeleiden en zo de focus op klanttevredenheid te behouden. Jij bent de verbindende factor in je team! In deze rol kom je te werken binnen onze Business Unit Tech waarbij Helmond een warehouse betreft met verschillende internationale klanten.

Hoe impact te creëren

• Je beheert de overeengekomen klantcondities en je neemt deel aan de operationele meetings met de belangrijkste klanten;
• Je bent goed in het sturen op de persoonlijke en zakelijke ontwikkeling van je teamleden. Daarnaast draag je zorg voor het promoten en uitvoeren van verbeteringsvoorstellen op het gebied van operationele- en administratieve procesflows;
• Je stelt rapporten en analyses op over de performance, voortgang en marges. Je stuurt waar nodig bij om de KPI’s te behalen;
• Je heb een signaleringsfunctie op het gebied van de voorraad controle en forecasting. Je handelt hierin proactief indien nodig;
• Je draagt zorg voor het oppakken en begeleiden van projecten.

Wat we graag willen dat je meebrengt

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt een customer service mind set waarbij communicatie & service voorop staan;
• Je hebt een sterk analytisch vermogen;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende van een customer service afdeling;
• Je staat stevig in je schoenen en bent stressbestendig;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat levert het je op

Wij bieden een professionele en ambitieuze werkomgeving waarin ondernemerschap, ontwikkeling en vooruitgang voorop staan. Dit wordt ondersteund met goede arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen. Naast een prima salaris bieden wij ook een reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling. We hebben 24 vakantiedagen en 3,5 atv dagen en je kunt deze uitbreiden of verkorten door onze á la carte regeling waarbij je dagen voor geld kan verkopen en geld voor dagen kan kopen. We hanteren flexibele werktijden waardoor je privé werk balans optimaal is.

Wie zijn wij

Logistiek vormt ons dagelijks leven – van de goederen die we consumeren tot de gezondheidszorg waar we op vertrouwen. Bij Kuehne+Nagel gaat uw werk verder dan alleen logistiek; het maakt zowel gewone als bijzondere momenten in het leven van mensen over de hele wereld mogelijk.

Als wereldleider bieden we een veilige, stabiele omgeving waarin uw carrière echt een verschil kan maken. Of we nu helpen bij het leveren van levensreddende medicijnen, duurzame transportoplossingen ontwikkelen of onze lokale gemeenschappen ondersteunen, uw carrière zal bijdragen aan meer dan u zich kunt voorstellen.