Specialist (ITIL) Beheerprocessen

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Dit ga je doen

Als Specialist (ITIL) Beheerprocessen ben je gefocust op een optimale inrichting van de ITIL-beheerprocessen en procedures. Dit doe je door voortdurend te analyseren, evalueren, rapporteren en adviseren. Je bent proactief ingesteld, je draagt verbeterpunten aan en verzorgt de implementatie hiervan. Je analyseert de gestelde kaders, beschrijft processen en procedures, richtlijnen en rollen en richt de kwalitatieve beoordeling van de output, rapportages en evaluaties in. Daarnaast implementeer je nieuwe ondersteunende tooling en stelt de behoefte en specificaties van de tooling op.

Ook bewaak je de beheerprocessen door het concretiseren van maatregelen voor interne controle, organiseer je opleidingen, workshops en informatiebijeenkomsten en geef je adviezen ter verbetering van de processen en procedures.

Je werkt binnen teams aan het trainen van gebruikers van de gebruikte tooling en processen.

De werkzaamheden worden uitgevoerd in één of meerdere teams waarin prioriteiten worden bepaald en taken en werkzaamheden worden verdeeld en gemonitord.

Dit bieden we nog meer

Bij indiensttreding kan je ervoor kiezen om je arbeidsduur te verlengen naar 40 uur, of te verkorten naar 36 uur per week, waarbij 4 keer 9 uur in de week werken mogelijk is.

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Bij Defensie bouw je in plaats van vakantietoeslag of een eindejaarsuitkering elke maand een Individueel Keuzebudget op. Dit is 16,33% op basis van het bruto jaarsalaris. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.

Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Wij vinden het ook belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast heb je de mogelijkheid je werktijd tijdelijk enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

Verder kan je bij Defensie thuiswerken en krijg je voor de thuiswerkdagen een vergoeding. Je kan de aangeschafte thuiswerkmiddelen vergoed krijgen om je thuiswerkplek in te richten.

Dit vragen wij

Je bent zelfstandig en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Dit uit zich door een resultaat-, service- en klantgerichte houding. Gegevens en informatie kun je goed analyseren om vervolgens op creatieve wijze verbeterinitiatieven te initiëren. Tenslotte ben je communicatief zowel schriftelijk als mondeling goed onderlegd in de Nederlandse taal.

Wat je verder nog in huis hebt:

• Je hebt hbo werk- en denkniveau, aangetoond met een hbo-diploma in een aan informatica, computertechniek of telecommunicatie gerelateerd kennisgebied of beschikt over een vergelijkbare combinatie van opleiding en ervaring, zo nodig toetsbaar in een assessment.
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring binnen de ICT, bij voorkeur in eenzelfde aandachtsgebied.
• Je hebt kennis en affiniteit met ITIL-processen en je hebt aantoonbare werkervaring met het analyseren en het correct verwerken van informatie.
• Het is een pre als je in het bezit bent van het diploma ITIL Foundations V3.
• Je bent bereid bij te blijven in je vakgebied en de daarbij te gebruiken methodieken en systemen.
• Je hebt vaardigheid in het organiseren van voorlichtingen en informatiesessies.

Daarnaast beschik je in ieder geval over de volgende competenties:

• Verantwoordelijk
• Initiatief
• Samenwerken
• Communiceren
• Analyseren
• Resultaatgericht

Hier kom je te werken

Meer over Commando Materieel en IT

Je gaat werken in een dynamisch team waar diverse disciplines samenwerken aan ondersteuning van de hele krijgsmacht en haar partners.

De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Support Office (SSO) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT).

In een tijd van digitalisering is informatietechnologie voor Defensie van levensbelang en daardoor een absolute randvoorwaarde. De veiligheid en flexibiliteit van Defensiepersoneel in Nederland en in buitenlandse missiegebieden zijn hiervan afhankelijk. JIVC is het IT-bedrijf van Defensie en zorgt ervoor dat iedereen bij Defensie effectief kan samenwerken, in Nederland maar ook op missie, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Afdeling ITCC is voor de defensieonderdelen, op vredeslocaties en out-of-area ingezet, en een aantal klanten binnen de overheid het loket voor informatievoorzieningsbehoeften, verzoeken om gebruikersondersteuning, het melden van verstoringen en het melden van security issues met betrekking tot de door JIVC geleverde diensten. Het ITCC bewaakt 7*24 uur de beschikbaarheid van de IT-diensten, de integriteit en exclusiviteit hiervan en monitort en mitigeert de cyberveiligheid van de defensienetwerken en systemen. Het ITCC speelt hiermee een cruciale rol in het garanderen van de bedrijfscontinuïteit van Defensie en haar ketenpartners.

De sectie SSO draagt zorg voor opzet, bestaan en werking van met name de operationele ITIL-processen. Het SSO voert de technische autorisatie uit, en inhoudelijke controles op changes en projecten. SSO is verantwoordelijk voor het functioneel beheer van ServiceNow. Tevens zorgt het SSO voor beheer, configuratie en garantie op de beschikbaarheid van een geïntegreerde verzameling van management- en beheertooling. Het SSO beheert de CMDB en stuurt op een effectieve, efficiënte en gecontroleerde afhandeling van wijzigingen in de IT-infrastructuur.

Het SSO is ingedeeld in vijf onderdelen:

1. DevOps
2. Acceptatie & Control (A&C)
3. Wijzigingenbeheer en configuratiebeheer (IPWC)
4. Beheerprocessen (Bproc)
5. Management Omgeving (MO)

Je zal werkzaam zijn binnen Beheerprocessen. Het enthousiaste en gedreven team waar je komt te werken is onder andere verantwoordelijk voor de operationele ITIL-processen.

Over Ministerie van Defensie

Deze functie is bij het Ministerie van Defensie.

Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatiegestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, wapensysteemmanagement en ketenlogistiek.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel.

Bijzonderheden

• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).