Adviseur Project-communicatie

Bij Woonstad Rotterdam maak je als Adviseur Projectcommunicatie het verschil tijdens projecten die klanten en buurten raken. Sloop-nieuwbouw, funderingsherstel met renovatie in bewoonde staat of flexwoningen: in deze functie ben je bezig met de mens, maar ook met de ontwikkeling van de stad. Je bent een belangrijke speler in het organiseren en uitvoeren van vastgoedprojecten met een klantgerichte aanpak.

Je zorgt dat klanten gehoord en begrepen worden. Ook mogen zij meedoen wanneer daar behoefte en ruimte voor is. Daarnaast heb je oog voor de behoeften en zorgen van de buurt. Samen met de Projectmanager Buurten en Bewonersbegeleider organiseer en bewaak je de communicatie en participatie in projecten, zodat je samen werkt aan prettig wonen in Rotterdam.

Over de rol

In deze rol adviseer je projectteams over communicatie en participatie tijdens vastgoedprojecten en zorg je ervoor dat bewoners en omgeving goed geïnformeerd zijn, vragen kunnen stellen en zich gehoord voelen. Je werkt nauw samen met Projectmanagers Buurten, Bewonersbegeleiders, de Expert Klantervaring en collega’s uit het projectcommunicatieteam. Daarbij vertaal je complexe en technische informatie naar duidelijke en begrijpelijke communicatie voor bewoners, organiseer je passende online en offline middelen en bewaak je planning, voortgang en resultaten. Met jouw aanpak breng je klantinzichten in, verbeter je de klantreis en draag je bij aan prettig wonen in Rotterdam.

Dit pak jij aan

• Je geeft je projectteam advies over de vervolgstappen van het participatietraject, zodat het vastgoedproces samenkomt. Na de vergadering stel je een nieuwsbrief op voor bewoners, zodat zij ook weten wat de laatste stand van zaken is.
• Na het sparren met een Projectmanager Buurten werk je een communicatie- en participatieplan uit inclusief planning en meetbare doelen. Je vraagt je collega’s uit het projectcommunicatieteam om feedback en brengt geleerde lessen uit andere projecten in.
• Je brieft een vormgever voor een aantal communicatiemiddelen en redigeert een opzet voor een projectpagina. Je zorgt ervoor dat technische informatie begrijpelijk wordt voor bewoners. Je stemt af met collega’s wie wat doet en wat de planning is, en bewaakt de deadlines.
• Samen met de Expert Klantervaring bespreek je hoe de klantreis voor bewoners die moeten verhuizen goed in kaart kan worden gebracht. Die inzichten werk je samen met het projectcommunicatieteam uit. Resultaat: standaardisatie van middelen en momenten, en directe verbetering van de beleving van bewoners.
• Je organiseert samen met de Projectmanager Buurten een bewonersbijeenkomst en denkt na over de organisatie van de volgende participatiemomenten.

Wat je ook gaat doen

• Klantinzichten verzamelen. Je maakt inzichtelijk wat bewoners belangrijke mijlpalen en touchpoints vinden in projecten en adviseert het projectteam hierin.
• Gevraagd en ongevraagd advies geven. Je geeft advies over wat, wie, wanneer en waarover communiceert en participeert met bewoners en omgeving. Je beïnvloedt de werkomgeving om mee te gaan in het advies. Waar nodig escaleer je om het klantbelang te dienen.
• De juiste middelen inzetten. Je organiseert de creatie van passende communicatie- en participatiemiddelen, zowel online als offline, op vorm en inhoud. Je monitort en stuurt bij op de resultaten die behaald worden met de aanpak en middelen, of organiseert dit.
• Nauw samenwerken. Je werkt samen met andere teams van de afdeling aan het intern en extern onder de aandacht brengen van de projecten, en om projectoverstijgende zaken onder de aandacht te brengen.

Jouw team

Bij Marketing & Communicatie (MarCom) werk je samen met 20 gedreven professionals. MarCom regisseert, adviseert en creëert. Samen zorgen jullie ervoor dat bewoners steeds beter geholpen worden en draag je bij aan het doel om een betrouwbare en betrokken huisbaas te zijn. MarCom is een hecht team dat aandacht heeft voor ieders persoonlijke situatie. Daarbij werk je nauw samen met Projectmanagers, Bewonersbegeleiders, Gebiedsmanagers en collega’s uit andere vakgebieden. Deze vacature is ter vervanging van een zwangerschapsverlof voor de duur van 5 maanden.

De 7 leukste arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van € 4.338,00 - € 5.704,00 bruto per maand én een eindejaarsuitkering van 4% van je jaarsalaris.
• Een jaarcontract, dat bij fijn samenwerken het liefst wordt omgezet in een vast contract.
• Goede werk-privébalans. Er wordt graag meegedacht over tijden en dagen die voor jou werken.
• € 900,00 om thuis een fijne werkplek in te richten, plus een laptop en een smartphone.
• Vakantiedagen en extra tijd om van het leven te genieten. Je kunt extra verlofuren kopen en er zijn goede pensioenvoorzieningen.
• Een reiskosten- en thuiswerkvergoeding en een NS-Business Card als je met de trein en/of metro reist.
• Veel groeikansen. Je krijgt een opleidingsbudget van maximaal € 4.500,00 en kunt meedoen aan het programma Bewust Persoonlijk Leiderschap.

Over jou

• Je hebt hbo of wo-niveau en bij voorkeur een achtergrond richting communicatie of journalistiek.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare relevante werkervaring als (project)communicatie-adviseur.
• Je wilt echt het verschil maken voor klanten.
• Je schrikt niet terug van complexe projecten waarin verschillende belangen samenkomen en schakelt gemakkelijk tussen bewoners, projectteams, aannemers en andere betrokkenen.
• Je bent doortastend en organisatiesensitief en doet wat nodig is, met een open blik en creativiteit.
• Je communiceert helder en bent in staat om een lastige boodschap duidelijk over te brengen.
• Je kunt complexe informatie vertalen naar duidelijke en begrijpelijke communicatie voor bewoners.
• Je werkt veel in projectteams, bouwt actief relaties op met collega’s en stakeholders en begrenst ook inzet en verwachtingen, met name op deadlines.

Herken je je niet in alle punten, maar zie je jezelf wel in deze baan? Solliciteer gerust. Woonstad laat zich graag verrassen door nieuw talent.

“Bij Woonstad word ik echt gezien en gehoord, ik voel mij geen nummer.”

Fabienne, adviseur klantgerichte bewonerscommunicatie