Senior klantadviseur

Functieomschrijving

Ben jij op zoek naar een dynamische rol waarin je jouw relatiemanagement- en analytische vaardigheden kunt inzetten? Wil je een sleutelrol spelen in de verbinding tussen het Financieel Dienstencentrum (FDC) en onze klanten, de diverse uitvoeringsorganisaties van Justitie en Veiligheid? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou.

Voor ons Klantondersteuningsteam zoeken wij een ervaren senior klantadviseur die vanuit relatiemanagement de strategie en operatie weet te verbinden. In deze rol borg jij de doorontwikkeling van meerdere klantrelaties en maak je de vertaalslag van complexe klantwensen naar verbeteringen in onze financiële dienstverlening. Als ervaren professional voer je regie over klantoverleggen, signaleer je kansen en risico’s, en adviseer je over verbeterkansen in samenwerking met het FDC en de klanten.

Je werkt samen met verschillende interne teams en bent een sparringpartner voor leidinggevenden en managers. Je opereert als verbindende schakel tussen de klanten en het FDC, en levert een belangrijke bijdrage aan het behalen van onze strategische doelen. Je draagt bij aan het optimaal functioneren van het FDC en werkt in een omgeving die samenwerking en persoonlijke groei stimuleert.

Wat ga je doen?

• Opbouwen en onderhouden van klantrelaties
• Voorbereiden en deelnemen aan klantgesprekken
• Coördineren van actiepunten en afspraken
• Adviseren van management over klantbehoeften en verbeteringen
• Signaleren van kansen, risico’s en ontwikkelingen
• Regie voeren op relatiemanagementprojecten en klantinitiatieven
• Vertalen van klantvragen naar concrete verbeteracties
• Opmaken van de begroting voor het Financieel Dienstencentrum

Een dag in het leven van een klantadviseur

09:00 ☕ Start de dag met een kopje koffie en het doornemen van je mail
Het welbekende koffiemoment: hoe was je weekend? Wie doet wat vandaag en wat zijn de prioriteiten? Je spit je mail door om de dag up-to-date te starten.

10:00 ☕ Weekoverleg met het hele team
De dag begint met een gezamenlijke check-in. Wat zijn de prioriteiten van deze week? Welke klantvragen of projecten hebben extra aandacht nodig? Jij bent volledig op de hoogte, brengt belangrijke updates mee uit het subteam ‘Klantadviseurs’ en haalt informatie op van de andere subteams.

11:00 📝 Subteamoverleg
Samen met je directe collega’s bespreek je lopende klanttrajecten en projecten en deel je inzichten. Welke kansen en risico’s zijn er bij klanten? Welke acties moeten opgevolgd worden? Jij zorgt dat iedereen duidelijk weet wie wat oppakt.

12:00 🍴 Lunchpauze
Even opladen, een rondje lopen of bijpraten met collega’s over de nieuwste ontwikkelingen bij klanten.

13:00 🤝 Klantrelaties opbouwen en onderhouden
Je hebt contact met klanten, tactisch én strategisch. Je haalt het net bij de operatie op, bereidt gesprekken voor en neemt actief deel. Je coördineert actiepunten en afspraken en zorgt dat alles wordt opgevolgd.

15:30 📊 Adviseren en signaleren
Je observeert ontwikkelingen bij klanten en vertaalt deze naar de begroting en producten in de catalogus. Afwijkingen stem je intern af met teamleiders en je adviseert het MT over de klantbehoeften en kansen.

17:00 🎯 Regie op klantprojecten en initiatieven
Je voert de regie over relatiemanagementprojecten, zorgt dat klantinitiatieven vlot verlopen en dat alle betrokkenen op de hoogte zijn.

17:30 🍺😄 Afsluiting & reflectie
De dag zit erop! Je deelt successen, bespreekt leerpunten en sluit af met je team. En ja, een kleine borrel om behaalde klantresultaten te vieren kan natuurlijk ook.

Arbeidsvoorwaarden

Bij DJI vinden we het belangrijk dat jij je werk goed kunt doen én met plezier naar je werk gaat. Daarom bieden we veel voordelen die je helpen in je dagelijkse werk én in je ontwikkeling.

Individueel keuzebudget (IKB)

Met het Individueel keuzebudget (IKB) kies je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Het IKB bestaat uit je vroegere vakantiegeld en eindejaarsuitkering en kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen. Je kunt dit budget gebruiken voor bijvoorbeeld extra verlofuren, een bonus of een andere optie die bij jouw situatie past.

Reiskostenvergoeding

Reis je met het OV? Dan vergoeden we 100% van je kosten voor woon-werkverkeer.

Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een vaste vergoeding. De hoogte hangt af van je afstand en vervoermiddel.

Pensioenregeling

Bij DJI investeren we in jouw toekomst met een sterke pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor de overheid. Daarmee bouw je elke maand aan financiële zekerheid voor later.

Vakantie en verlof

Werk je 36 uur per week? Dan krijg je 144 vakantie-uren en 64 extra verlofuren via het IKB. Werk je meer of minder uren? Dan passen we dit aan.

Daarnaast kun je gebruikmaken van verschillende verlofregelingen uit de cao Rijk, zoals ouderschapsverlof, zorgverlof of adoptie- en pleegzorgverlof. Zo hou je werk en privé goed in balans.

Ouderschapsverlof

Als ouder krijg je bij DJI gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. Zo krijg je extra tijd om bij je gezin te zijn en een goede balans te houden tussen werk en privé.

Studiemogelijkheden

Bij DJI blijf je leren. Je kunt verschillende opleidingen en trainingen volgen die passen bij jouw werk en ontwikkeling. Bespreek met je leidinggevende welke mogelijkheden goed bij jou aansluiten.

Daarnaast hebben we een eigen Opleidingsinstituut DJI. Hier vind je praktijkgerichte en persoonlijke opleidingen waarmee je vakbekwaam blijft en kunt doorgroeien.

Fietsen met IKB

Met je IKB kun je voordelig een nieuwe (elektrische) fiets aanschaffen. Je krijgt hiervoor een werkgeversbijdrage tot € 500,-. Daarnaast kun je tot € 1.500,- extra inzetten uit je IKB.

Zo kom je gezond, flexibel en filevrij op je werk aan.

Bedrijfsfitness

Via bedrijfsfitness kun je met korting sporten op je werkplek of bij een sportschool in de buurt. Je kunt dit combineren met je IKB, wat vaak fiscaal voordelig is.

Sport voor, na of zelfs tijdens je werkdag en werk zo aan je fysieke én mentale gezondheid.

Woning verduurzamen

Eens per vijf jaar kun je tot € 750,- vergoeding krijgen om je woning te verduurzamen. Dit kun je aanvullen met € 750,- uit je IKB, zodat je in totaal € 1.500,- kunt inzetten.

Dit kan bijvoorbeeld voor isolatie, zonnepanelen of een warmtepomp. Zo werk je thuis én op werk aan een duurzamere toekomst.

Thuiswerken

Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden; DJI biedt goede faciliteiten om thuis te werken.

Functie-eisen

• Hbo werk- en denkniveau
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Affiniteit met financiële processen en dienstverlening
• Analytisch vermogen en proactieve houding
• Organisatiesensitiviteit en verbindend vermogen

Wat bieden wij?

• Een ondersteunende en zelfstandige rol
• Veel ruimte voor initiatief en ontwikkeling
• Samenwerking met diverse teams en stakeholders
• Een dynamische en professionele werkomgeving

Over de organisatie

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

Het FDC speelt een belangrijke rol in de financiële en materiële processen van het ministerie van Justitie en Veiligheid. We zorgen voor eenduidige, wendbare en kwalitatieve dienstverlening én investeren volop in onze mensen. Bij ons leer je veel, kun je initiatief nemen en werk je in een omgeving waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan.

Je komt te werken binnen het Shared Service Center (SSC) DJI.