Customer Support Engineer

Bij Thales ontwikkelen we geavanceerde radar- en commandosystemen voor defensieklanten wereldwijd. Deze systemen zijn operationeel in gebruik en vragen om continue technische ondersteuning.

Je werkt vanuit het Customer Service Center in Hengelo en hebt dagelijks contact met klanten en interne teams. Je ondersteunt klanten die gebruik maken van diensten en producten van Thales en verleent, waar mogelijk, technisch inhoudelijke ondersteuning bij de afhandeling van technische problemen, technische vragen en klantenklachten. Je bent voor klanten het eerste aanspreekpunt bij algemene en technische vragen. Zo mogelijk los je klantvragen zelfstandig op. Bij complexe klantvragen start je een traject om tot een passende oplossing te komen. Hierbij kan er een beroep worden gedaan op diverse technisch specialisten binnen en buiten Thales Nederland.

Jouw uitdaging ligt erin een gedegen oplossing te verkrijgen en deze snel en op een duidelijke en formele wijze aan de klant aan te bieden. Hierin ben jij de schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de registratie en administratieve afhandeling van klantvragen en bewaakt de voortgang. Naast de afhandeling van klantvragen, waarbij je proactief zoekt naar oplossingen en mogelijke productverbeteringen, lever je actief een bijdrage aan diverse klantrapportages. Je rapporteert aan de Manager Customer Service Center en bent medeverantwoordelijk voor het behalen van de gestelde service performance indicatoren.

De belangrijkste taken zijn:

• Registreren van klantissues
• Bewaken van de voortgang van vragen en issues, zowel intern als extern
• Het organiseren en faciliteren van Technical Assistance
• Klantproblemen analyseren en ondersteunen bij het oplossen
• Rapporteren richting klanten
• Klanten adviseren
• Technische vraagbaak voor servicevragen van de klant
• Technische adviseur voor service sales

About you

We zijn op zoek naar een nieuwe collega die:

• Beschikt over een diploma richting techniek en HBO werk- en denkniveau met aantoonbare werkervaring in een technische omgeving
• Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden heeft in Nederlands en Engels. Gezien het internationale karakter van onze klanten is een tweede vreemde taal een pré
• Sterk is in probleemanalyse en een oplossingsgerichte basishouding heeft
• Een creatieve, pragmatische en resultaatgerichte instelling heeft en zowel zelfstandig als in teamverband kan werken
• Beschikt over de sociaal-communicatieve vaardigheden om effectief te schakelen tussen klant en interne organisatie
• Bij verdere uitbreiding van de serviceactiviteiten bereid is om in de toekomst ook in avond- en weekenddiensten inzetbaar te zijn

What’s in it for you

• Je maakt deel uit van een leuk team in een high tech, innovatieve, internationale omgeving
• De mogelijkheid om te groeien binnen de organisatie, bijvoorbeeld op technisch-, management-, commercieel of internationaal vlak
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief
• Een fijne werkplek in een modern gebouw, met aandacht voor een goede work-life balance en flexibiliteit
• 40 vakantiedagen per jaar, reiskostenvergoeding en de mogelijkheid jouw arbeidsvoorwaarden te personaliseren, zoals aankoop of verkoop van uren, internetkosten, fietsenplan, bedrijfsfitness, vakbondscontributie of verhuiskosten

Veiligheidseisen

Voor sommige functies kan een veiligheidsscreening noodzakelijk zijn, waarvoor aanvullende bewijsstukken vereist kunnen zijn. Meer informatie daarover vind je bij de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst.