Software Support Specialist

32-40 uur | SaaS | Den Haag

Onze CTO begon vier jaar geleden als supportmedewerker. Dat zegt iets over hoe we naar dit team kijken.

Bij Dyflexis helpen we miljoenen medewerkers wereldwijd met onze workforce management software, van de bakker om de hoek tot grote hotelketens en winkelketens. De software is complex, de klantvragen zijn divers, en geen twee dagen zijn hetzelfde. Jij leert dit product van binnenuit kennen en bouwt mee aan iets wat groter wordt, in Nederland en in meer dan 20 andere landen.

Hoe we dat doen? Geen vergadercultuur, geen politiek. Je zegt wat je denkt, pakt dingen op en werkt samen met mensen die hetzelfde doen. We bewegen snel, leren van wat we doen, en zijn serieus bezig met hoe AI ons werk slimmer maakt. Kennisbank, chatbot, nieuwe tooling: het team staat daarin vooraan. Als jij nieuwsgierig bent naar die ontwikkelingen, dan past dat hier.

Dit ga je doen

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, via telefoon en tickets. Je beantwoordt vragen over onze software, lost problemen op en zorgt dat klanten verder komen. Soms is dat in twee minuten geregeld. Soms vraagt het wat meer uitzoekwerk.

Onze klanten zijn divers: van de kleine ondernemer die net is gestart met ons platform tot de grote hotelketen die het dagelijks gebruikt voor honderden medewerkers. Jij past je communicatie aan, schakelt snel en houdt overzicht, ook als het druk is.

• Klanten ondersteunen via telefoon en tickets met duidelijke, vriendelijke communicatie
• Problemen analyseren en oplossen, ook als de klant het zelf niet goed kan omschrijven
• Feedback verzamelen en doorgeven aan het team en de productontwikkeling
• Meewerken aan de opbouw van onze kennisbank en het slimmer inzetten van AI in ons support proces
• Nauw samenwerken met collega's in een groeiend, steeds internationaler team

Dit heb je nodig

Minimaal 1 jaar support ervaring, bij voorkeur in een tech-, SaaS- of B2B-omgeving. Kom je uit de hotellerie en ben je klaar voor een overstap naar software? Dan ben je ook erg welkom. Je communiceert helder en vriendelijk, aan de telefoon én op papier. Nederlands en Engels zijn must-haves. Duits of een andere taal erbij is een mooie bonus.

Verder:

• Je bent analytisch. Je snapt systemen, zoekt de oorzaak achter een probleem en geeft niet op tot je het gevonden hebt
• Je bent nieuwsgierig. Naar de klant, naar het product, naar hoe dingen beter kunnen
• Je neemt eigenaarschap. Je wacht niet af, je handelt
• Je bent rustig en betrouwbaar, ook als het druk is of een klant gefrustreerd is
• Je voelt je thuis in een omgeving die snel beweegt en continu verbetert

Dit krijg je er voor terug

• Salaris tussen €2.500 en €3.500 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring
• 25 vakantiedagen en een vrije dag op je verjaardag, in ruil voor taart #hoera
• Solide pensioenregeling en individueel opleidingsbudget
• De mogelijkheid om vakantiedagen te kopen of verkopen
• Reiskostenvergoeding
• Gratis abonnement bij boksschool ARJ Trainingen
• Iedere vrijdag een stoelmassage
• Een lunch die dagelijks verrast, bereid door onze eigen chef
• Een werkplek met pooltafel, glijbaan en DJ-tafel in Den Haag
• De leukste feestjes, uitjes en weekendjes weg (Ibiza, wintersport, bingo, goochelshow, en meer)

Klaar om klanten écht verder te helpen? Hit die knop. Geen motivatiebrief nodig, we stellen je gewoon een paar vragen. Daarna nemen we snel contact op en zet onze chef een bordje voor je klaar.