Customer Journey & Process Specialist B2B

Jouw baan

Als Customer Journey & Process Specialist binnen B2B Mobile analyseer, ontwikkel en verbeter je klantreizen en bijbehorende processen. Je zorgt samen met het team voor eenvoudige en klantgerichte processen (Customer Excellence) en efficiënte werkwijzen (Operational Excellence) voor onze B2B Mobile producten. Je ontwerpt processen voor nieuwe producten en diensten, verbetert bestaande workflows en werkt samen met verschillende stakeholders.

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

Je bent analytisch

Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht.

Je bent klantgericht

Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.

Je bent part of the team

Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten.

Je krijgt mensen in beweging

Jij gelooft in je plannen en weet anderen daarvan te overtuigen. Zal wel door je aanstekelijke enthousiasme komen.

Je vindt altijd een oplossing

Je zet problemen om in kansen. Je onderzoekt ze grondig en hebt een scherp oog voor het inzichtelijk maken van mogelijke oorzaken.

Je zet inzicht om in actie

Cijfers en feiten vormen de basis van je beslissingen. Je bent kritisch en maakt slimme keuzes om inzichten om te zetten in actie.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Bruto maandsalaris tussen €4.800 min en €5.950 max met groeiperspectief.
• Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het elke maand uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.
• Telefoon met Vodafone-abonnement, ook voor privégebruik.
• Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.
• NS-Business Card naar keuze, ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
• Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
• Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo.
• Aanvulling van je salaris tot 100% bij 9 weken ouderschapsverlof in het eerste jaar na geboorte, tot het maximum dagloon.
• Bij partnerverlof aanvulling voor 6 weken tot 100% van je salaris.
• Keuze om 2 à 3 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.
• Jaarlijkse bonus, afhankelijk van het bedrijfsresultaat.

Dit breng jij mee

Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding, minstens 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie en kennis van telecomprocessen. Je bent analytisch sterk, samenwerkingsgericht, klantgericht en weet complexe situaties helder te vertalen naar concrete plannen.

Functie-eisen

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur Business Process Management
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
• Kennis van en ervaring met agile werken
• Ervaring met telecomprocessen en producten (B2B)
• Ervaring met Customer Journey Mapping, BPMN en Lean Six Sigma
• Sterke analytische vaardigheden
• In staat om effectief samen te werken met diverse teams
• Sterke stakeholdermanagement vaardigheden

Only Dutch residents can be taken into consideration for this position.

Je toekomstige collega's

Maarten Angela Michèle Tijana Wiebe Monica Esther Elena Quinte Simone Jasper Morgane Stan Merijn