Senior Technisch Specialist

Utrecht heeft jou nodig! Ben jij een ServiceNow expert en wil je bijdragen aan de ontwikkeling van ons Enterprise Service Management (ESM) platform voor jouw stad? Wij zijn bezig met de doorontwikkeling van ons huidige platform, en jouw kennis kan het verschil maken. Wil je impact hebben op Utrecht? Lees dan snel verder.

Dit is je werk

Als Technisch Specialist bij de gemeente Utrecht ben je de expert op het gebied van ServiceNow. Je bent in deze functie verantwoordelijk voor het inrichten, functioneel en technisch beheren en onderhouden van ons Enterprise Service Management Systeem en selfservice portaal. Je gaat werken met diverse onderdelen binnen ServiceNow, zoals ITSM, de facilitaire module (FMA), en Security modules. Ons doel is om zelfstandig onze IT-omgeving verder uit te breiden en te beheren met de tools die al in huis zijn. Zo hebben we de basis gelegd voor de Walk Up-module, de Survey module en Performance Analytics en willen we dit verder inzetten. Daarnaast werken we aan CSDM, en staan Discovery en Case Management op de planning. Kortom, een breed scala van ServiceNow oplossingen, met een focus op de techniek vanuit een betrouwbare basis.

Concreet zijn dit je werkzaamheden:

• Advisering over de juiste oplossing die bij onze vraag past op basis van je ServiceNow ervaring.
• Koppelingen ServiceNow inrichten: je werkt met Integration Hub Pro om ServiceNow aan andere bronnen te koppelen.
• Modules implementeren en inrichten i.s.m. leveranciers: je werkt met verschillende modules binnen ons Pro-licentiemodel en soms ook daarbuiten, zoals Security modules.
• Automatiseren van bestaande processen: je maakt bestaande processen en aanvragen eenvoudiger en sneller door automatisering.
• Zwaartepunt in deze functie ligt op implementatie van CSDM en ontwikkelwerk. Daarnaast ben je onze consultant omdat je de markt overziet en op de hoogte bent van de ontwikkelingen die ons verder kunnen brengen.
• Wij leveren onze dienstverlening 24*7 en plannen groot onderhoud meestal in het weekend. Zo hebben gebruikers er het minste last van. Daardoor hebben we je inzet soms ook in het weekend nodig.

Dit is je werkplek

Voor jou is er plek bij DomstadIT. DomstadIT ontwikkelt, levert en beheert alles voor de automatisering en digitalisering van de gemeente. We zorgen voor een stabiele IT-infrastructuur, kantoorautomatisering, telefonie, hosting en dataopslag. We automatiseren beheertaken en zoeken continu naar innovatieve en kostenbesparende oplossingen om de bedrijfsvoering te verbeteren.

Je gaat aan de slag binnen het expertiseteam IT4IT, dat verantwoordelijk is voor het technische support van onze volledige dienstverlening. Naast monitoring verzorgt IT4IT ook de procesondersteuning volgens ITIL-richtlijnen.

Specifiek kom je terecht in het ServiceNow team, bestaande uit 8 enthousiaste en toegewijde collega's, waaronder ontwikkelaars, een scrum master, product owner en functioneel ontwerpers. Een flexibel en gedreven team waarin je volop kunt bijdragen.

Dit is jouw inbreng

Bij de gemeente Utrecht vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. In deze rol is het belangrijk dat jij een gesprekspartner bent op alle niveaus binnen de organisatie en dat je, wanneer iets binnen het platform niet mogelijk is, dit op een duidelijke en overtuigende manier weet over te brengen. Je benadert vraagstukken analytisch, behoudt het overzicht en zorgt ervoor dat deze passen binnen de kaders van de gemeente Utrecht. Daarnaast ben je in staat om problemen goed te doorgronden en hiervoor creatieve en passende oplossingen te bedenken. Ook neem je initiatief door de beschikbare functionaliteiten van het ServiceNow-platform optimaal te benutten en continu te onderzoeken hoe het platform het beste kan bijdragen aan de ambitie om een goed functionerend ESM te realiseren.

Verder vinden we het belangrijk om het volgende in je cv terug te lezen:

• Tenminste hbo werk- en denkniveau
• Diepgaande algemene kennis van ServiceNow
• Aantoonbare ervaring in soortgelijke rol
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als in schrift
• Aantoonbare ervaring met scripting, API en maatwerk script includes, business rules en widgets is mooi meegenomen

Dit bieden we je

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega’s. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad. Dit alles gebeurt op ons stadskantoor met uitzicht over de stad waar jij voor werkt.

Dit vind je in ons aanbod:

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het standaard salaris. Dat betekent extra financiële ruimte om jouw arbeidsvoorwaarden zelf vorm te geven, bijvoorbeeld voor het kopen van extra verlofdagen, een fiets of extra (vakantie)geld.
• Ruimte en budget voor jouw ontwikkeling: je krijgt alle mogelijkheden om je vakkennis actueel te houden en verder te groeien. Of het nu gaat om een securitycertificering, een verdiepende training of een inspirerende cursus, wij stimuleren en faciliteren jouw ontwikkeling.
• Hybride werken op jouw manier: je hebt de vrijheid om in overleg zelf te bepalen waar en wanneer je werkt. Werk je graag thuis aan taken die focus vragen, of kom je liever naar ons moderne stadskantoor met uitzicht over de stad om samen te sparren met collega’s? Jij kiest wat het beste past bij jouw werk en ritme.
• Een goede balans tussen werk en privé: we zorgen voor een goed uitgeruste thuiswerkplek in bruikleen en een maandelijkse thuiswerkvergoeding. Zo combineer je deze baan moeiteloos met je thuissituatie.

"Ik krijg alle ruimte om mijn eigen ideeën en creativiteit te volgen."

Sanne, Scrum Master