Kwaliteitsmedewerker Gebruikersondersteuning IV

Het Team Gebruikersondersteuning IV is verantwoordelijk voor alle werkplekken en randapparatuur van de politie. Als kwaliteitsmedewerker borg je de dienstverlening, participeer je in projecten en pak je bedrijfsvoeringonderwerpen op. Kom jij ons team in Odijk versterken?

De LFNP-functie bedrijfsvoeringspecialist A, gewaardeerd in schaal 9 Bbp, is van toepassing.

Wat ga je doen?

De kerntaak van het team Gebruikersondersteuning Informatievoorziening (GO-IV) is het realiseren van de gecontracteerde dienstverlening aan de business. Het team werkt als oplosgroep binnen de ketens van werkplek-, netwerk- en mobiele diensten. Hierbij is GO-IV verantwoordelijk voor de werkplekken en randapparatuur van de politie die door de Dienst IV worden beheerd.

Als kwaliteitsmedewerker stem je de te leveren ICT-dienstverlening af met de regioteams. Je bent verantwoordelijk voor de borging van één of meerdere ICT-diensten, zoals WiFi, mobiel en werkplekken, binnen GO-IV zodat deze op uniforme wijze kan worden uitgevoerd. Je participeert in projecten en bent hierbinnen intermediair tussen projectleiders en de verschillende regioteams. Ook pak je bedrijfsvoeringonderwerpen op. Daarnaast stem je op regelmatige basis af met de kwaliteitscoördinator en ben je vraagbaak voor de regioteams.

Waar ga je werken?

Je maakt deel uit van het Centraal Team van GO-IV met standplaats Odijk. Het team Gebruikersondersteuning IV bestaat naast het Centraal Team uit 8 regioteams, die op verschillende locaties binnen de eenheden zijn gehuisvest. In totaal werken er zo'n 200 medewerkers bij GO-IV, waarvan 13 bij het Centraal Team. Je komt terecht in een hecht team waar samenwerken en loyaliteit belangrijke begrippen zijn.

Het Centraal Team is binnen GO-IV dé ingang en aanspreekpunt voor nieuwe, bestaande of gewijzigde dienstverlening, producten en landelijke projecten. Het Centraal Team zorgt ervoor dat de dienstverlening van GO-IV goed ingeregeld en geborgd is en aan de kwaliteitseisen voldoet. Het team is faciliterend en ondersteunend in het proces richting de regioteams en adviserend aan het MT GO-IV.

Wie ben jij?

Je bent klantgericht, communicatief en voelt je verantwoordelijk. Je creëert duidelijkheid en transparantie, hanteert procesmatig werken waar nodig en je bent niet snel van je stuk gebracht. Vanzelfsprekend neem je initiatief en stem je af met betrokken partijen. Samenwerken, problemen analyseren en anderen overtuigen gaan jou heel natuurlijk af. Je weet met vertrouwelijke onderwerpen om te gaan en moeiteloos te schakelen met collega's in het IT-werkveld en de business (informatiemanagement). Verder heb je:

• hbo bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur op basis van een opleiding in de richting van Informatica of Technische Bedrijfskunde;
• 3 jaar relevante werkervaring en ervaring met projectmatig werken;
• ITIL Foundation, minimaal ITIL-3;
• bij voorkeur kennis van de IV-keten binnen de politie;
• een rijbewijs B.

* Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je toont op een van de volgende manieren aan dat je hbo werk- en denkniveau hebt:

• Je bent aangesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal twee jaar formeel waargenomen.
• Je bent minimaal 2 jaar tijdelijk tewerkgesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een formele beoordeling waaruit blijkt dat je een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal 2 jaar uitgeoefend hebt.

Dit moet je met een aanstellings-, waarnemings- of tewerkstellingsbesluit dan wel een beoordeling schriftelijk aantonen.

Wat wij bieden

Het betreft de LFNP-functie bedrijfsvoeringspecialist A, werkterrein informatie- en communicatietechnologie, gewaardeerd in schaal 9 Bbp. Bij aanstelling accepteer je de rechtspositie die bij de functie hoort.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.