klachtbehandelaar - Afdeling Veiligheid, Integriteit en Klachten

Het vertrouwen van burgers in de politie versterken. En bouwen aan het vertrouwen van collega’s in de ondersteunende, preventieve en educatieve rol van onze afdeling. Dankzij jou hebben zowel burgers als collega’s een goed gevoel bij de afwikkeling van klachten.

Wat ga je doen?

Luisteren naar burgers die een klacht hebben over onze dienstverlening. Duidelijke en reële oplossingen bedenken in samenspraak met hen en betrokken politiemedewerkers. En bijdragen aan het lerend vermogen van ons als organisatie door trends en best practices te vertalen naar adviezen en voorlichting. Zo kun je jouw rol binnen het Team Veiligheid, Integriteit en Klachten het best samenvatten. Een belangrijke en uitdagende opgave, want er spelen allerlei emoties, regels en belangen mee. Dat betekent voor jou: incasseren, objectiveren, relativeren, uitleggen en toelichten. Je hebt de regie over het volledige klachtproces en gaat op zoek naar de mogelijkheden om het vertrouwen te herstellen tussen de burger en de politie.

Concreet behandel je klachten over gedragingen van politiemedewerkers. Daarbij voer je gesprekken met burgers en met betrokken medewerkers en hun leidinggevenden. Ook zorg je voor een goede afwikkeling van een klacht door goed te registreren, brieven te sturen en waar nodig te rapporteren aan de klachtencommissie. De vaardigheid om makkelijk te kunnen schrijven is noodzakelijk. Hierbij werk je nauw samen met de klachtencoördinator.

Jouw inhoudelijke beoordeling en advies over de uit te voeren acties zijn belangrijk, want die geven richting en regie op het proces. Net als de analyses die je doet en de leerpunten die je hieruit haalt. Door die beschikbaar te maken voor preventiepresentaties of voorlichtingsbijeenkomsten zorg je dat we leren van klachten.

Binnen het kleine, specialistische team werk je nauw samen met je directe collega’s. Zo blijven we als team wendbaar en flexibel. Dat betekent dat je soms ook ingezet wordt op andere werkprocessen of bredere thema’s, zoals preventie.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij Team Veiligheid, Integriteit en Klachten (VIK) van de Eenheid Oost-Brabant. Hier werken we met vijftien collega’s aan klachtbehandeling, preventie, interne onderzoeken en integrale beveiliging. Bij ons krijg je de vrijheid om zelfstandig je werk te doen en veel eigen verantwoordelijkheid te nemen. Je zelf startend vermogen is hoog, want dit werk vraagt dit van je. We spreken elkaar aan op die verantwoordelijkheid en ondersteunen elkaar waar nodig. Ons doel? Door uitleg geven, bemiddelen en het voeren van goede gesprekken van betekenis zijn voor burgers en medewerkers. En zo de integriteit van de politie als maatschappelijke organisatie bewaken.

Wie ben jij?

Jij bent van onbesproken gedrag en analytisch goed onderlegd. Je bent sterk in het voeren van open gesprekken en combineert daarbij inlevingsvermogen met objectieve oordeelsvorming en begrenzing. Doordat je actuele ontwikkelingen volgt en in staat bent om vraagstukken vanuit meerdere invalshoeken te bekijken, voel je goed aan waar de gevoeligheden liggen. En door duidelijk en overtuigend te communiceren breng je jouw kijk op een rechtvaardige oplossing helder over. Je zoekt actief de mensen op die je nodig hebt bij de afwikkeling van een klacht en draagt met je eigen kennis en ervaring graag bij aan de ontwikkeling van team VIK.

Verder heb je hbo-werk- en -denkniveau.

Je hebt een diploma op hbo (bachelor)-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau.

Wat wij bieden

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat;
• een bruto deel van 17,86% van je salaris, waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf kunt samenstellen, zoals het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding;
• een netto deel van € 515 per jaar, te gebruiken voor bijvoorbeeld duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en vitaliteit;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist A, werkterrein veiligheid & integriteit.