Functioneel Beheerder Servicecentrum Inburgering

Processen slimmer maken, verstoringen analyseren en samen met collega’s verbeteringen doorvoeren. Daar houd jij je als Functioneel Beheerder Inburgering dagelijks mee bezig. Je werkt aan systemen en processen die nodig zijn voor de uitvoering van de Wet inburgering. Denk aan examens, leningen en handhaving. Daarbij schakel je veel met gebruikers, proceseigenaren en collega’s binnen de informatievoorziening.

Functieomschrijving

Binnen het Business Analyse Team (BAT) van Service Centrum Inburgering werk je aan een breed takenpakket. Je onderzoekt wat wijzigingen betekenen voor processen en systemen en vertaalt wensen vanuit de organisatie naar concrete oplossingen. Je denkt mee over prioriteiten, begeleidt acceptatietesten en ondersteunt bij de invoering van nieuwe functionaliteiten.

Ook bij verstoringen en incidenten pak jij een belangrijke rol. Je analyseert hoofdoorzaken, stemt af met betrokken partijen en werkt aan structurele verbeteringen. Daarbij gebruik je onder andere TopDesk en Jira en werk je nauw samen met collega’s binnen DUO.

In deze functie kijk je verder dan de dagelijkse werkzaamheden. Je overziet het grotere geheel, ziet waar processen slimmer kunnen en brengt verschillende belangen bij elkaar. Juist die combinatie van analyseren, verbeteren en samenwerken maakt deze functie afwisselend.

Samengevat is dit wat je in deze functie gaat doen:

• je analyseert verstoringen, incidenten en wijzigingsverzoeken
• je vertaalt gebruikerswensen naar functionele oplossingen
• je begeleidt acceptatietesten en implementaties
• je adviseert over proces- en systeemverbeteringen
• je stemt af met productowners, managers en proceseigenaren
• je helpt bij het prioriteren van werkzaamheden en wijzigingen
• je bewaakt de samenhang tussen processen, systemen en informatievoorziening

Organisatie

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

Afdeling

Je gaat aan de slag binnen het team Functioneel Beheer van Service Centrum Inburgering (SCI). Het team bestaat uit negen collega’s en maakt onderdeel uit van het Business Analyse Team (BAT).

DUO voert in opdracht van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid de Wet inburgering uit. De hoofdtaak van Service Centrum Inburgering is het organiseren van inburgeringsexamens als onderdeel van de Inburgeringsketen met als doel dat inburgeringsplichtigen snel en volwaardig mee kunnen doen in Nederland.

Het beheren van de informatievoorziening van de bedrijfsprocessen van SCI en de onderliggende systemen is belegd bij het team Functioneel Beheer. Denk aan processen voor het handhaven van de inburgeringsplicht, verstrekken van leningen en het afnemen van examens op verschillende locaties in het land.

Je werkt dus in een omgeving waar processen, systemen en maatschappelijke uitvoering samenkomen. Dat maakt het werk inhoudelijk breed en zichtbaar relevant in de dagelijkse praktijk.

Functie-eisen

Je vindt het leuk om complexe processen en vraagstukken te analyseren en weet daarbij hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden. Je schakelt makkelijk tussen de inhoud en het grotere geheel en kunt goed onderbouwen waarom bepaalde keuzes of verbeteringen nodig zijn. Daarbij werk je graag samen met verschillende stakeholders en zorg je voor goede afstemming binnen de organisatie.

Daarnaast neem je het volgende mee:

• hbo werk- en denkniveau
• ervaring met en kennis van functioneel beheer, informatievoorziening of procesverbetering
• kennis van methoden en technieken binnen functioneel beheer of de bereidheid je hierin verder te ontwikkelen
• ervaring met of interesse in Agile/Scrum-werken
• je kunt vanuit de inhoud uitzoomen naar het grotere geheel en verbanden leggen tussen processen, systemen en informatievoorziening
• je kunt hoofdoorzaken van incidenten en verstoringen analyseren en komt met goed onderbouwde verbetervoorstellen
• je kunt ideeën ontwikkelen voor proces- en systeemverbeteringen en weet stakeholders hierin mee te nemen. Je zoekt actief de afstemming op met productowners, managers en proceseigenaren

Heb jij ervaring als functioneel beheerder, applicatiebeheerder, business analist of IV-professional en spreekt deze combinatie van analyse, procesverbetering en stakeholdercontact je aan? Dan maken we graag kennis met je.

Arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.