Senior Operations Manager

Jij bent ondernemer binnen onze klantoperatie

Als Senior Operations Manager ben jij eindverantwoordelijk voor het succes van één of meerdere klanten. Je opereert als ondernemer binnen onze organisatie en stuurt integraal op dienstverlening, financiën, klantrelatie én teamontwikkeling. Jij zorgt ervoor dat klanten op ons kunnen bouwen en dat teams optimaal presteren.

In deze rol geef je leiding aan teamleiders. Je rapporteert aan de Head of Operations en speelt een sleutelrol in het realiseren van duurzame klantrelaties én gezonde groei.

Wat houdt de rol in?

Als Senior Operations Manager ben jij het primaire aanspreekpunt voor jouw klanten en draag je de eindverantwoordelijkheid voor de volledige operatie. Je begrijpt wat klanten nodig hebben, vertaalt dit naar een sterke operatie en weet commerciële kansen te signaleren en te benutten.

Je combineert ondernemerschap met sterk leiderschap en werkt nauw samen met ondersteunende functies om het maximale resultaat te behalen voor klant, team en organisatie.

Jij houdt je onder andere bezig met:

• Opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties, gebaseerd op vertrouwen, resultaat en partnership
• Signaleren en ontwikkelen van kansen voor uitbreiding en optimalisatie van de dienstverlening
• Volledige verantwoordelijkheid voor omzet, marge, budgetten en kostenbewaking binnen het klantteam
• Sturen op efficiency en financiële performance zonder concessies te doen aan kwaliteit en klantbeleving
• Borgen van operationele delivery volgens afgesproken KPI’s en SLA’s
• Monitoren van prestaties, analyseren van afwijkingen en initiëren van verbetermaatregelen
• Leidinggeven aan en coachen van Teamleiders en het ontwikkelen van sterke, zelforganiserende teams
• Sturen op engagement, ontwikkeling en performance binnen de teams
• Intensief samenwerken met WFM, Reporting en Process Management om de operatie continu te verbeteren
• Prioriteren van verbeterinitiatieven en nemen van besluitvorming binnen jouw mandaat
• Tijdig escaleren naar de Head of Operations wanneer nodig

Wie ben jij?

Jij neemt vanzelfsprekend ownership en voelt je comfortabel in een rol met brede verantwoordelijkheid. Je beschikt over een sterk commercieel en financieel inzicht en weet mensen mee te nemen in verandering en groei. Je bent klantgericht, besluitvaardig en weet teams te laten excelleren.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau
• Ervaring in een leidinggevende rol binnen een operationele, klant gedreven omgeving
• Sterk financieel inzicht en ervaring met budget- en resultaatsturing
• Commercieel ingesteld en in staat om kansen te signaleren en te verzilveren
• Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van leidinggevenden
• Analytisch sterk, resultaatgericht en besluitvaardig
• Communicatief overtuigend richting klanten en interne stakeholders
• Ondernemend, verantwoordelijk en stressbestendig

Wat bieden wij jou?

Je komt terecht in een dynamische organisatie waar eigenaarschap, ondernemerschap en menselijkheid centraal staan. In deze rol krijg je volop ruimte om impact te maken op klanten, teams én resultaat.

Wij bieden jou:

• Een strategische en veelzijdige managementrol met grote mate van autonomie
• 25 vakantiedagen, gunstige pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Een omgeving waarin klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan
• Professionele ondersteuning vanuit WorkForce Management, Reporting en Process Management
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen als leider en ondernemer
• Gezamenlijke gefaciliteerd lunches met alle collega's op kantoor

Wie is RIFF?

Wij zijn RIFF: geen standaard helpdesk, maar dé special forces voor high-end klantcontact.

Ons team combineert ervaren specialisten met jong talent. Met hun digitale skills én oog voor de menselijke maat, leveren ze premium klantcontact dat echt het verschil maakt. Bij RIFF draait het niet alleen om oplossen, maar om het nét dat stapje extra doen voor onze klanten.