Klantenservice vertegenwoordiger III

Bij Medtronic kunt u een levenslange carrière van ontdekking en innovatie beginnen en tegelijk toegang tot gezondheidszorg en een gelijke behandeling voor iedereen bevorderen. U zult doelgericht leidinggeven en barrières slechten voor innovatie in een wereld met meer verbondenheid en compassie.

Een dag uit het leven

Are you looking for a versatile job in a world-leading healthcare technology company? Do you enjoy providing sales support and working in an international, inspiring, and dynamic environment?

As a Customer Care Operations Specialist, you will own end-to-end operational excellence throughout the Order-To-Delivery lifecycle. You will be responsible for operational execution, identifying and addressing process gaps, leading projects and process improvements within established timelines, analyzing the impact of changes, and developing clear instructional guides. Ensuring effective communication, training, and adoption will also be key aspects of this role.

A core responsibility is to proactively challenge existing processes and deliver data-driven insights. You will work closely with cross-functional teams to ensure alignment and successful outcomes.

We are specifically looking for candidates that live within a maximum 80km radius of our Medtronic office in Heerlen, the Netherlands. After your fulltime training period at the office, we expect you to work at least 2 days per week in the office; the other days you will work out of your home office. As of 1 July 2022, our government has communicated that cross-border employees must be present in the office by 80% of the working hours. Please note that for this position, relocation support is not provided.

Responsibilities may include the following and other duties may be assigned:

• Serve as the main point of contact for internal stakeholders, managing and resolving all operational and project-related inquiries to ensure alignment and effective collaboration.
• Map and analyse the complete Order-To-Delivery lifecycle across different scenarios and platforms, identifying process gaps and translating them into actionable projects.
• Provide day-to-day support for operational processes, including order allocation and processing, delivery issue analysis, enquiry management, order monitoring and follow-up, and acting as the central link between Customer Care, Supply Chain, Logistics, and Transport.
• Develop and continuously update clear instructional guides and standard operating procedures to support the Order Operations team's activities.
• Maintain a strong focus on quality, timely delivery, and ultimately the safety and health of our patients.
• Act as the single point of contact for business partners regarding OTC process execution, fostering collaborative relationships.
• Drive continuous improvement and standardization, contributing to departmental objectives and supporting personal development.

Required Knowledge and Experience:

• +2 years’ experience in customer care/service and order management.
• Excellent verbal and written communication skills in both Dutch & English.
• Strong sense of responsibility, flexibility, and commitment.
• Proficiency in Microsoft Office (Outlook, Excel), ERP, SAP, and other tracking tools.
• Ability to prioritize and adapt in a fast-paced, constantly changing environment, effective under pressure.
• Self-starter mentality with a proactive approach.
• Consistent in meeting agreed deadlines.
• Skilled in identifying, analysing, and mitigating risks, as well as resolving issues as they arise.
• Passionate about customer experience and aware of how operational efficiency impacts customer satisfaction.

We would prefer you to have previous experience in using SAP and be proficient in project management methodologies (e.g., Agile, Lean, Scrum).

Fysieke functievereisten

De bovenstaande verklaringen zijn bedoeld om de algemene aard en het niveau van het werk te beschrijven dat wordt uitgevoerd door werknemers die aan deze functie zijn toegewezen. Het is echter geen uitputtend overzicht van alle vereiste verantwoordelijkheden en vaardigheden die bij deze functie horen.

Over Medtronic

Wij zijn een wereldwijd toonaangevend technologiebedrijf voor de gezondheidszorg dat de meest uitdagende gezondheidsproblemen van de mensheid met overtuiging aanpakt door oplossingen te zoeken en te vinden. Met een wereldwijd team van meer dan 95.000 gepassioneerde werknemers werken we samen aan onze missie: pijn verlichten, gezondheid herstellen en levens verlengen.

We veranderen levens. Elk teamlid helpt dagelijks om de manier waarop de wereld de meest urgente gezondheidsproblemen behandelt, van hartziekten tot diabetes, te verbeteren en opnieuw te definiëren.

Door uw ambitieuze ideeën, unieke perspectief en bijdragen kunt u werken aan een betere toekomst, groeien binnen een carrière die past bij uw passie en vaardigheden, en deel uitmaken van een dynamische en inclusieve cultuur waar ruimte is om een leven lang te blijven leren.