Customer Operations Specialist

A-ware Cheese B.V.

Als Customer Operations Specialist ben jij de spil in de onboarding van nieuwe klanten, producten en complexe klanttrajecten. Jij zorgt ervoor dat nieuwe samenwerkingen zorgvuldig worden voorbereid, afgestemd en geïmplementeerd, zodat deze na een succesvolle opstartfase soepel kunnen worden overgedragen aan het Customer Care team.

Je bent het centrale aanspreekpunt tijdens implementatietrajecten en werkt nauw samen met klanten en interne afdelingen zoals Sales, Supply Chain, Logistiek, Productie en Kwaliteit. Je brengt de juiste stakeholders samen, bewaakt de planning en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen.

In deze rol neem je zelfstandig eigenaarschap over complexe trajecten. Je signaleert risico’s en knelpunten vroegtijdig, komt met passende oplossingen en zorgt ervoor dat projecten gecontroleerd en succesvol worden afgerond. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van processen en werkwijzen binnen Customer Care.

Naast implementatie- en onboardingstrajecten ondersteun je waar nodig bij operationele vraagstukken en zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op een professionele en betrouwbare dienstverlening.

Ben jij communicatief sterk, gestructureerd en weet jij overzicht te houden in een dynamische omgeving? Dan is deze rol iets voor jou.

Wie ben jij?

• Een ervaren professional die stevig in zijn of haar schoenen staat.
• Een echte verbinder met een positieve en klantgerichte houding.
• Iemand die overzicht houdt en zorgt dat zaken goed geregeld worden.
• Een probleemoplosser die ook onder druk rustig blijft en prioriteiten weet te stellen.
• Proactief, nauwkeurig en gewend om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen.
• Enthousiast over werken in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is.
• Iemand die graag meedenkt over verbeteringen en collega's hierin meeneemt.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in een commerciële, logistieke of administratieve richting.
• Ruime ervaring binnen Customer Care, Customer Service, Sales Support of een vergelijkbare rol.
• Ervaring met het begeleiden van klantimplementaties, onboardingstrajecten of projectmatige werkzaamheden.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Duits en Frans is een pré.
• Goede kennis van MS Office, met name Excel.
• Je bent nauwkeurig, gestructureerd en oplossingsgericht.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende stakeholders en weet verwachtingen helder te managen.
• Je hebt ervaring met het bewaken van processen, planningen, deadlines en afspraken.

Wat maakt deze rol uitdagend?

In deze functie ben je verantwoordelijk voor complexe onboarding- en implementatietrajecten die verder gaan dan de reguliere werkzaamheden binnen Customer Care. Je neemt eigenaarschap over projecten, brengt structuur aan, bewaakt de voortgang en zorgt voor een succesvolle implementatie van nieuwe klanten, producten en werkwijzen. Door jouw ervaring weet je verschillende stakeholders effectief te verbinden en zorg je voor een soepele overdracht naar de operationele organisatie.

Kom werken in ons gezellige kantoor in Almere!

Hier werken we samen aan de beste zuivelproducten voor onze klanten. Ons Customer Care team is een hecht team waar de sfeer altijd goed is. Naast het ontzorgen van onze klanten, organiseren we regelmatig leuke activiteiten.

Wat bieden wij?

Naast leuke collega’s en een uitdagende baan in een ondernemende en dynamische werkomgeving bieden we:

• Een passend salaris afhankelijk van jouw ervaring;
• Een reiskostenvergoeding van 0,23 cent per km tot een max van 60 km per dag;
• 8% vakantietoeslag en 25 vrije dagen per jaar, met de mogelijkheid om vakantiedagen erbij te kopen of te verkopen;
• Extra secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede pensioenregeling en de mogelijkheid om deel te nemen aan een fietsplan;
• Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Bij ons loop je bij iedereen binnen en zijn zaken snel geregeld!
• Veel vrijheid om je ideeën tot uitvoer te brengen en de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen;
• Volop online opleidingsmogelijkheden voor jou én je eventuele gezinsleden via GoodHabitz;
• Een actieve personeelsvereniging. Zie jezelf al staan met je collega’s op een podium met topartiesten!